Kohl's Black Friday Website disaster: Hoće li izbjeći neuspjeh ove godine?

Što ako ste vidjeli veliki online oglas iz crnog petka iz Kohlovog što je bilo nevjerojatno? Oglas je prikazao više od 500 ranih ptica i drugih popusta kao što je 20% popusta već niskih cijena i besplatne dostave za sve narudžbe preko 50 USD. Ulov je bio da su mnogi poslovi bili ponuđeni samo na Dan zahvalnosti. To je i dalje zvučalo dobro, zar ne?

U noći, međutim, prijavili ste se na Kohlovu web stranicu i samo ste vidjeli poruku: "Žao nam je zbog kašnjenja!" Stranica je bila bez obzira koliko ste puta provjerili te noći. Vjerojatno biste bili uzrujani ako se to doista dogodi, zar ne?

Pa, to je učinio.

Što se dogodilo tijekom Kohlova 2012 online događaja prodaje Black Friday?

Nekoliko sati na Dan zahvalnosti, bilo koji posjetitelj Kohlove internetske stranice nije imao mogućnost da se uplati na rane Black Friday ponude. Umjesto toga, vidjeli su poruku o ispadima, neobjašnjivu odgodu i neodgovorenu web-lokaciju, kad god su pokušali vidjeti pojedinosti o nekoj stavci ili ako žele vidjeti košaricu za kupnju.

Poznato je činjenica da je on-line promet u najvećoj mogućoj mjeri tijekom crnog petka. Izgubljena zarada i loše publicitet samo su vrh ledenog brijega kada je u pitanju nestanak web stranica. U Kohlovom slučaju, njihovo otkazivanje web-mjesta uzrokovano je prometnim šiljkom - previše posjetitelja odjednom.

Što uzrokuje prometne šiljke?

Brzi prometni bodovi općenito su dobre vijesti, što znači povećanje prodaje i prihoda od oglasa za tvrtku. Obično se događa na prodajnim mjestima kada se tijekom određenih doba godine nude novi proizvodi ili posebni poslovi. No, ako web stranica nije spremna za taj volumen posjetitelja, stvari postaju neuredne. Stranica se ruši. E-poruke odskočiti. Kupnja prestaje. Ponekad tvrtka vidi minute i odlazi na sate izgubljenog prometa i prodaje.

Kako su Kohlovi kupci crnog petka osjetili

Imate toliko mnogo posla u malom prozoru vremena za Dan zahvalnosti, ali onda je web mjesto na kojemu je bilo sve dostupno, a mali prozor je otišao. 500 ranih specijalaca za ptice jednostavno su nestale. 10% novčanog iznosa kroz e-bates (elektronske rabate) i 15 dolara u Kohlovom gotovini za svaku potrošenu 50 dolara bile su ponude samo važeći Dan zahvalnosti. Znači i oni su nestali. Mnogi posjetitelji Kohls.coma bili su uzrujani, kao što možete zamisliti. Iako su kupci još uvijek mogli iskoristiti 20% popusta na kupon nakon crnog petka, mnogi su osjećali cijelu prodaju Dan zahvalnosti bila prijevara ili lažna reklama. Drugi su mislili da je Kohl namjerno prouzročio da web stranica propadne tako jednostavno kada se ponudi mnogo ponuda. Ove se vrste rasprava pojavile na web stranicama društvenih medija te večeri.

Što Kohl i drugi trgovci mogu učiniti kako bi spriječili buduće pogreške

Bitno je da se Kohl i drugi trgovci pripreme za mogućnost prometnih šiljaka, osobito oko crnog petka. Osiguranje da postoji dovoljno propusne dostupnosti za rukovanje ogromnim količinama posjetitelja trebao bi biti prvi korak. Testiranje poslužitelja kako bi se osiguralo da mogu prilagoditi teški promet tijekom vršnih vremena je još jedan korak. Ali oni bi mogli učiniti više, poput sljedećeg:

• Koristite dizajn web stranica koji smanjuje potrošnju propusne moći
• Dobiti dodatni prostor za pohranu za pohranu korisničkih podataka (ili čak i sekundarne web stranice)
• Izgradite više poslužitelja za obradu viška prometa
• Upotrijebite uslugu automatskog skaliranja temeljena na oblaku kako biste optimizirali isporuku sadržaja

Kohl jednostavno nije bio spreman za obradu on-line prometa za prodaju Black Friday u 2012. Najvjerojatnije nisu očekivali bilo kakve negativne ishode, ili možda nisu izvršili odgovarajuće testiranje web stranica prije prodaje. U oba slučaja, njihova katastrofalna nesreća na webu ostavila je loš ukus u usnama kupca. Pogledajmo je li Kohl promijenio svoj dizajn i / ili ostaje na plovilu ovog crnog petka 2013. Nadamo se da će predvidjeti i izgrađivati ​​prošle pogreške.

Čovjek frustriran računalnom pogreškom zahvaljujući Shutterstocku.