Kako razviti svoje idealne klijente za 25% bez nulte prodaje?

Gostujući post iz Elizabeth Walker i Ken Burgin

Mi smo zaljubljenih navijača rastućih lojalnosti među idealnim klijentima nad prilično drugom taktikom. To je najniža prodajna cijena koju ćete ikada baviti, budući da već poslujete s njima, već znate što žele i trebaju, a lako možete saznati jesu li netko drugi. Koliko je to lako?

A ipak … imamo stotine primjera vlasnika tvrtki koji ne samo da ne iskoristiti tu fantastičnu priliku, već ga pozitivno uništavaju. Pogledajte ako se prepoznajete u tim pričama (da, sve su to stvarne).

Klijent koji potroši 100 dolara mjesečno u vašem salonu poziva na zakazivanje terminala samo kako bi pronašao njezin omiljeni stilist. Ili još bolje, tko poziva na sastanak i zemljišta u govornoj pošti govoreći kako je salon zatvoren zbog obnove. Gubite 1200 dolara godišnje.

Kupac koji vuče svoje luksuzne automobile od vas godinama treba hitnu pomoć. Vaš je servisni centar rezerviran tako da mu kažete da ste previše zauzet. Kupac ne samo da vadi auto negdje drugdje za servis, on se nikad ne vraća. Gubite vijek trajanja od $ 500,000.

Kupac kupuje više od tisuću dolara u odjeći i priboru. Posebno je, ali sretan da potroši kako bi dobio kvalitetu koju želi. Napušta trgovinu i nikad više ne čuje od vas. Izgubite 10.000 dolara koje bi proveo s vama u narednih pet godina.

Klijent koji mjesečno troši 35.000 dolara dobiva poziv od svoje oglasne agencije, rekavši da moraju dopustiti klijentu da ode kako bi mogli potencijalno povećati izglede iste industrije. Agencija nije dobila drugog klijenta, klijent koji je "pucao" ih je godinama zlostavljao, izgubili su više od 400.000 dolara prihoda od nje i koštalo ih je blizu milijun dolara da bi otišli nakon klijenta da nisu get.

Što bi trebalo ne samo zadržati te klijente već ih povećati za 25%? Bez trošenja jednog centa ne bi ionako potrošio? Bez ulaganja u web stranicu, ako ga već nemate?

Prvi korak je baza podataka svakog pojedinog klijenta koji posluje s vama. Ako je moguće, povežite ga s vašim prodajnim mjestom, tako da znate koliko troše, na što, kada. U najmanju ruku postavite proračunsku tablicu s različitim stupcima kako slijedi: ime, prezime, ulica, grad, poštanski broj, telefon, e-adresa i stupac koji možete staviti X za vrste proizvoda i usluga koje kupuju, Budući da vaše računalo već dolazi učitano s programom Excel, to je besplatno.

Drugi korak je da se prijavite za automatsku uslugu e-pošte kao što je www.ConstantContact.com. Slanje do 500 imena, više nego što vam je potrebno, koštat će vam oko 20 dolara mjesečno - gotovo besplatno. A prvih 60 dana potpuno su 100% besplatno.

Ostanite u toni za stvarne životne ideje koje možete ukrasti da rastu vašu tvrtku bez trošenja novca.

Elizabeth Walker (razmišljanje i riječi) i Ken Burgin (kreativni genije) marketing majstori. Oboje su ovlašteni treneri za proizvodnju trake. Liz vodi seminare u poslovnoj strategiji i komunikaciji na Schulich Executive Education Centru, Sveučilištu York. Oduševljeni smo što radimo s malim tvrtkama i svakodnevno, a donosimo znatnu radost da im pomognemo izgraditi zauzet posao.

web: //www.marketing,masters.ca

blog: // thebuzzwithkenandliz. blogspot.com/