Kako mjerenje ključnih pokazatelja uspješnosti može poboljšati strategiju e-trgovine - 3. dio

Prvi članak ove serije raspravljao je o prikazima stranica po sesiji kao neku vrstu indikatora ključnih pokazatelja uspješnog upozorenja (KPI) za vašu web stranicu. Druga je raspravljala o vremenu na KPI-u na webu kao drugu zastavicu upozorenja. Obje ove članke raspravljaju o specifičnim mjerenjima koja se mogu koristiti za predviđanje problema s web-mjestom. Postoji mnogo KPI-a koje možete postaviti kako bi vas upozorio na predstojeću propast ili kako biste bolje pokazali svoje uspjehe; ali da bi prolazio kroz svaki bi me odvesti do kraja iduće godine. Kako bi završili ovu seriju, ovaj će članak raspravljati o općim mjerilima koje biste trebali gledati kao "e-business" i, što je još važnije, zašto biste ih trebali promatrati.

e-Business metrics:

Ogilvy i Mather izradili su pojam "e-business" za IBM u studenom 1997. godine i od tada se zaglavio. Izvrsno oglašavanje! Naravno, došlo je iz "e-trgovine", što je bio općeniti pojam, ali ipak se mogu sjetiti IBM jinglea i oglasa koji prikazuju IBMovu viziju umreženog računalstva. Ništa nije u redu s idejom IBM-a ili njihovim oglasima. Međutim, jedan problem s ovim "e" dijelom jest taj da su neki ljudi zbog nekog razloga odlučili da internet nije sličan drugim marketinškim medijima. Sve je postalo "e" ili "ja" nešto; postalo je povezano s hrabrom novom svijetu brzih poduzeća koja su kupovala i prodavala konzorcij pod vodstvom Venture Capitalista temeljena na svojim poslovnim planovima i malo drugo. Nitko više nije uspio postići uspjeh po običnim standardima, nije vam trebalo platiti najamninu, imati kreditnu povijest, vjerne kupce ili pouzdani prihod, samo velika ideja i hrabrost.

Velike ideje nisu mjerljive, Svi znamo što se sljedeće dogodilo. Normalno oprezni VCs shvatili su da su napravili neke stvarno glupo poteze i izdvajali novac prije nego što su bankrotirali. Ovo je izgladnjelo od tvrtki koje su zapravo pomogle da pogrešno upravljaju i stavljaju puno na drugi način darovitih pojedinaca na dole (poslao ih niz rijeku, oduzeo im posao, dobiješ sliku).

Pa zašto su obično pametni poslovni ljudi i žene skočiti na ovaj određeni bandwagon? I zašto su IBM, Dell i ostali važni cigleni i mort proizvođači preživjeli točku bombe kad su mnogi drugi propali?

Opstanak je dolje do e-poslovanja kao i obično

IBM, Dell i slični jednostavno razvijaju svoje poslovanje radeći ono što su već znali radili i primijenili novu poslovnu inteligenciju koju bi mogli prikupiti s Interneta kako bi im pomogli sa svojim postojećim strategijama. Drugim riječima, upotrebljavali su nove informacije iz web-analize u kombinaciji s stvarnim mjerilima poslovanja za razvoj mrežnih poslovnih planova. Nije bilo ništa posebno pametno o tome, bilo je zdrav razum i svi mjerni podaci imali su jednu zajedničku stvar: kontrolirani su.

Mjerni podaci web poslovanja koje možete kontrolirati

Postoje stotine izvješća koje možete dobiti od weba analitički sustavi, a ako znate što radite, oni vam zaista mogu pomoći. Stvari kao što su stope napuštanja početne stranice, ulazne i izlazne stranice, analiza scenarija, prvi put prema ponavljajućim kupcima i sl., Sve su izuzetno važne za mjerenje i izgradnju. To su pojedinačni KPI-ovi koje sam spomenuo na početku ovog članka.

Međutim, jedini mjerni podaci koje možete izravno kontrolirati kao e-poslovanje su prosječna prodajna cijena, marža profita, pretek, stopa pretvorbe i posjetitelji. Vjerojatno nećete vidjeti sve te pet mjernih podataka koji se bilježe u većini web-analitičkih sustava jednostavno zato što nije u mjernom sustavu za web kako bi vam rečio koliko je vaša profitna marža ili iznad njih, iako većina dobrih korisnika može upravljati prosječnom prodajnom cijenom, stopom konverzije, i posjetitelja.

Zašto ove pet mjernih podataka?

Pogledajmo ove pet mjernih podataka i objasnite kako ih možete utjecati.

Prosječna prodajna cijena - Možete izravno mijenjati svoje cijene proizvoda da budu viši ili niži, čime se utječe na prosječnu prodajnu cijenu.

• Profitna marža - Možete smanjiti nadzemne troškove ili povećati prodajne cijene kako biste poboljšali profitne marže. Također možete smanjiti svoju maržu ako je strateški dobra ideja da smanjite prodajne cijene, a nemate drugog načina da smanjite cijenu, a ne jesti na marginu. To je obično dobra ideja samo ako će više vaših posjetitelja kupiti zbog niže cijene, što znači da u cjelini još uvijek imate višu neto dobit.
• Overhead - Smanjenjem nadzemne moći možete poboljšati profitnu maržu ili utjecati na proizvod prodajna cijena. Jedan od naših klijenata prodao je mnogo vrsta proizvoda. Sada ima vrlo nisku cijenu za taj proizvodni raspon, što znači da može smanjiti prosječnu prodajnu cijenu proizvoda uz zadržavanje iste margine zarade. Budući da su njegovi opći troškovi niski, cijene su vrlo konkurentne i nastavlja dobro s ovom proizvodnom kategorijom.
• Stopa konverzije - vjerujte ili ne, moguće je kontrolirati stopu pretvorbe! Mjerenjem drugih gore navedenih KPI-a pomoću dobrih alata za web-analizu možete vidjeti kako se osobe ponašaju na vašoj web-lokaciji. Gdje pronađete probleme (bez sumnje ćete naći neke), popravite ih. Na taj način možete poboljšati šanse da će ljudi kupiti vaše proizvode. Nije baš tako jednostavno, ali to je način na koji to obično počinje.
• Posjetitelji - Broj posjetitelja koje ste dobili posljedica je vaših marketinških napora, bilo plaćenih ili neplaćenih. Možete se uključiti u optimizaciju pretraživanja za kritične ključne riječi ili PPC marketing kako biste privukli promet za ključne riječi koje ne možete rangirati za organski. Možete platiti podružnicama da vam šalju promet koji kupuje vaše proizvode. Možete staviti priopćenja za tisak. Možete se baviti oglašavanjem bannera ili marketingom u ponašanju. Ili ne možete učiniti ništa i nadate se da vaš sadržaj samo pruža dovoljno prometa s web-lokacija koje upućuju na vas. Sve ove metode utječu na razinu prometa. Ključ je dobivanje relevantnog prometa, a ne prometa koji nije zainteresiran za vaš proizvodni program.
• U sažetku

Prikazao sam dvije upotrebe web-analize, pomoću KPI-ja da služe kao upozorenja kada se stvari pogrešno odvijaju i pomoću web analitike u kombinaciji s mjernim podacima koji će vam pomoći da počnete razmišljati o svojoj web trgovini kao tvrtki. Upotrebom upozoravajućih zastavica kao pokazatelja gdje stvari mogu pogriješiti, možete identificirati probleme i utvrditi je li vaša web-lokacija dovoljno centrirana posjetiteljima. Pomoću kontrole nad pet mjernih podataka o kojima se raspravlja ovdje možete poboljšati svoju dnu.