Rukovanje službom za korisnike: Je li to mana ili prilika? |

Stvarno radimo, ovdje u softveru Palo Alto, kako bismo bili sigurni da naš softver radi ispravno - ne samo na jednom operativnom sustavu ili postavljanju, nego o svim mogućim konfiguracijama koje podržavamo. Imamo dva testera s punim radnim vremenom koji se nalaze odmah pokraj programera koji pišu kôd, s veseljem ukazujući na sve bugove koje pronađu. Znate, samo da zadržite programere na svojim nožnim prstima. No, čak i najbolji proizvodi mogu imati problema, bilo da je to paket koji se slomi u isporuci ili je neki manji oblik koji vaš koljena udari na upravljač na novom, Dobra vijest je da ti frustrirani korisnici mogu postati najbolja usta.

Kako?

Pročitajte naš najnoviji članak Globalnog tjedna broda na Bplans.com, koji govori o korisničkoj službi kao nedostatku ili priliku.