Walmartova sveprilasna Black Friday strategija: 2012 vs. 2013

Neki nesretni incidenti u ne-previše dalekoj prošlosti obilježili su Crni petak s malo "Wild-West" ugleda. Kada su vijesti o borbi protiv pametnih telefona stavljajući ljude u bolnicu i ženu papra prskajući kolege kupaca kako bi jasno njezin put do Xbox, Walmart rukovoditelji su znali da će morati stvoriti neke kreativne načine orkestrirati sigurnije i ugodnije Iskustvo kupovanja u crnom petku, više od pukog sigurnosnog postupka.

2012 Crni petak u Walmart: suzbijanje kaosa

Walmart je 2012. godine proveo niz inovativnih strategija crnog petka kako bi njihov događaj prodaje bio pod nadzorom:

• Produljeni radni sati: Walmart je započeo prodaju u 20:00 sati na Dan zahvalnosti i okončao događaj u 22:00 u crnom petku.
• Raznovrsne ponude: Broj glavnih popusta na popuste stavljen je na raspolaganje samo tijekom ograničenih vremenskih razdoblja, koji su bili raspoređeni tijekom događaja Crnog petka.

• Jednoslova jamstva: Kupci su bili obećani da će Walmart, tijekom prvog sata prodaje, izići iz određenih prodajnih artikala da bi se predmet isporučio u njihovu trgovinu prije Božića.
• Popisi velikih stavki: Za HDTV i drugu veliku kartu, kupci stavljaju svoja imena na prvo mjesto, popise prvog servisa i dobili su ulaznice za kupnju.
• Čuvani kiosci: Neke popularne elektronike, kao što su fotoaparati i pisači, čuvali su se u plastičnim omotima, a čuvali su ih trgovci i policajci. Kiosk su bili odvojeni u određenim, određenim vremenima, raspoređeni tijekom događaja kako bi spriječili pretrpanost i ponašanje mafije.

Walmartov novi pristup crnom petku donio je mnogo potrebne poboljšanja. Staggered ponude rezultirale su kraćim linijama i manjom od mafije scene na početku događaja. Budući da kupci mogu odabrati da stignu kada su pojedine stavke koje su željele prodali, nisu svi osjećali potrebu da budu tamo na početku događaja. Kupci i zaposlenici Walmarta bili su zadovoljni rezultatom ugodnijeg atmosfere i hladnijih tempera.

Unatoč svim pozitivnim promjenama, nisu svi osvrti bili ružičasti. Neki kupci snažno su se protivili prodaji počevši od Dan zahvalnosti, osjećajući da je ovo bio prekršaj na tradicionalnom obiteljskom odmoru. Ono što mnogi kupci, pa čak i neki mediji nisu uspjeli shvatiti, jest da je Walmart otvoren na Dan zahvalnosti bio ništa novo; samo početak crnog petka koji se ti večer mijenjao iz prethodnih godina.

Uzimajući to Notch: crni petak u Walmart 2013

Potaknuti prošlogodišnjim uspjehom svojom novom strategijom, Walmart planira preuzeti svoj novi i poboljšani crni petak na još višu razinu. Osim uspješnih novih kretanja iz prošle godine, 2013 Walmart kupci mogu očekivati:

• Čak i dulji radni sati: Službeni početak Crnog petka ove godine je 18:00 na Dan zahvalnosti s brojnim trgovinama otvorenim 24 sata. Odgovarajući na studiju Nacionalne zaklade o maloprodaji, koja otkriva kako mnogi potrošači ove godine počinju početak shoppinga za odmor, neke ponude Walmart Black Friday započinju tjedan ranije, 22. studenog, kako u trgovinama tako i na internetu.
• Puno više jednokratnih garancija: Walmart planira ponuditi sedam puta više od jednog sata jamstva kao i prošle godine.
• Povećan inventar: Walmart će 65% više inventara na televiziji nego prošle godine, a dvostruko više od tablete.
• Niže cijene: Neke stvari s velikim ulaznicama bit će cijene ni manje od prošle godine.
• Uvažavanje zaposlenika: Zahvaljujući svojim suradnicima na njihovom napornom poslu tijekom dugog događaja u crnom petku, oni koji rade tijekom crnog petka dobivaju plaću za odmor, besplatne obroke i 25% popusta na cijelu kupnju tijekom blagdana.

Hoće li se promjene platiti za Walmart?

Walmartovi rukovoditelji i ekonomisti čekaju da vide hoće li se njihove strategije pokazati uspješnim za Walmartovu Black Friday sezonu. Promjene 2013. vjerojatno će nastaviti poboljšavati iskustvo kupaca i odobravanje zadržavanjem gužve i tempersa pod kontrolom. Ipak, kontinuirano drhtanje gospodarstva, u kombinaciji s nekim neuspjehom kupca na Dan zahvalnosti, rano započinjanje može dovesti do smanjenja prodaje. Osim toga, radni prosvjedi planirani u Walmartovim trgovinama diljem zemlje tijekom crnog petka povijesno su stvorili još jedan element nepredvidljivosti.

Walmart spremi sliku zahvaljujući Shutterstocku.