Velika usluga korisnicima - nije sasvim

Sabrina Parsons objavila za najbolju korisničku službu: TWEET! na svom blogu MommyCEO ranije ovog mjeseca. Više puta je nazvala službu za korisnike, ostavila poruke i nije dobila nikakav odgovor. Zatim je tweeted o tome, a ovo (slika ispod) je ono što je dobila: novi, zamjenski par cipela za svog sina. Ovo može izgledati kao dobra priča o dobrom društvu, ali tu je tamna strana za to je loša usluga prvi, nakon čega slijedi dobra usluga nakon što se pojavio na Twitter. Rekla je:

Evo tvrtke koja proizvodi izvrstan proizvod i čini se da je stalo do kupaca. No njihov je proces usluživanja korisnika prekinut. Ako samo oni od nas koji cvrkut mogu dobiti dobru brigu o korisnicima - onda im je potrebno popraviti svoj proces. Nemojte me krivo shvatiti, međutim - volim osobnu pažnju koju mogu dobiti od tvrtki putem Twittera. Ali znam da su ti dani numerirani. U nekom će trenutku biti previše ljudi koji rade isto, a Twitter neće biti dobar komunikacijski automobil. Dakle, tvrtke poput ove trebaju riješiti probleme s korisničkom službom.

Slažem se s njezinim zaključkom. Twitter je nova i uzbudljiva, klasična sjajna nova stvar s kojom svi možemo igrati. No u međuvremenu, obratite pozornost na telefon.