Velika korisnička služba čini razliku za Elkhorn |

Volim prolaziti dobre vijesti o korisničkim uslugama u svojim postovima na blogu? Zašto? Zato što želim da donositelji poslovnih odluka znaju da stavljanje malo dodatnog napora u službu za korisnike čini razliku, a besplatan publicitet je lijep način da nagradite dobru uslugu korisnicima. Pisanje ovog posta je bilo posebno zabavno za mene, jer uključuje strast mina ribolova.

Prošle godine tražila sam dobru "rezervnu" letjelicu za ribolov i zapljusnula se u malu tvrtku zvanu Elkhorn Fly Rod i Reel Loveland Colorado. Ime Elkhorn se nastavilo na mrežnim mjestima za ribolov na mreži i odlučila sam pogledati što im je ponuditi. Elkhorn nije poznati brand poput Sagea ili G Loomisa, ali sam odlučio uzeti priliku na jedan od njihovih Nomad šipki i T-serije bubnjeva jer su izgledali kao dobra vrijednost i volim podržavati male lokalne tvrtke kad mogu.

Moja štap i koluta stigli su bez odgađanja i ugodno sam se iznenadila kvalitetom oboje - s obzirom na relativno nisku cijenu kombinacije štapića i bubnjeva. Moj "rezervni" štap izgledao je gotovo jednako dobar kao i moj $ 600 G Loomis štap. Također sam cijenio visoku kvalitetu držača štapova koji je Elkhorn uključio s štapom. U ovom trenutku sam već bio sretan kupac. Ovo nije blog za ribolov leta pa ću pokušati ostati usredotočen na priču o korisničkoj službi i preskočiti pregled štapića i kotača.

Nekoliko dana nakon što sam primio moju narudžbu, pomislio sam da trebam imati naslovnicu moja moja šincka novu kolutu. Pokrivači su često uključeni s bubnjevima pa sam odlučio nazvati Elkhorn kako bih se uvjerio da nekako nisam propustio poklopac bubnjeva koji bi trebao biti uključen u moju narudžbu. Zato sam nazvao Elkhorn. Na moje iznenađenje Brian Chavet, vlasnik Elkhorn je podigao slušalicu. Čitao sam da je često to učinio, ali to mi je nekako uhvatilo stražu. Pitao sam ga o poklopcu kolutova za moju kolutu i objasnio je vrlo prijateljski način da poklopac nije uključen u kolutu koju sam naredio. Bio sam u redu s ovim odgovorom s obzirom na cijenu rola. Brian mi je ponudio da mi pošaljem poklopac za kolut. Isprva sam oklijevao, jer sam mislio da će me naplatiti za pokriće i utovar koji sam lako mogao dobiti lokalno za manje. Bio sam potpuno oduševljen kada je Brian ponudio da me besplatno pokriju poklopac i otpremu na njegov račun. U ovom trenutku, Brianov pristup službi za korisnike već me pretvorio u životni vijek i evangelizator za svoje proizvode. Ali ovo nije kraj priče.

Moja koluta je brzo stigla - Brian nije pokušao spasiti nekoliko dolara šaljući poklopac na najjeftiniji način. Bio je to izvrsni pokrov koji savršeno odgovara kolutu. Uključeno u paket je bila "Courtesy Card" (gore navedena slika) s Brianovim imenom i telefonskim brojem na njemu i 8 ribolovnih mušica prikladnih za vode koje sam riba - opet sam bio oduševljen. Fly fishing fly mjesečno košta oko 2 dolara u lokalnoj ribarskoj trgovini, tako da možete jednostavno nazvati ovu vrijednost od 15 dolara. Poklopac motora i pozdravni muhe napravili su pravi dojam na mene - dovoljno za stvaranje priče koja je vrijedna prolaska.

Brianova predanost iznimnim službama za korisnike pretvorila me u životni vijek Elkhornovog klijenta. Kupit ću još jednu šipku ili kolut iz Briana u budućnosti. Još bolje, stvorila je priču dovoljno moćnu da sam motiviran da ga proslijedim. Priča poput ove prodaje proizvod. Brian se može suprotstaviti proizvođačima šipki kao što su Sage i G Loomis, zahvaljujući maloj veličini svoje organizacije kako bi pružio osobni dodir - vrstu službe za korisnike koje veće tvrtke imaju teško pružanje. Nadam se da Brian i Elkhorn mogu zadržati to što se posao razvija.

Izvrsna usluga korisnicima čini razliku. Hvala Brianu!

- Cale Bruckner