Kako pronaći pritužbe protiv osiguravajućih društava

Traženje pritužbi protiv osiguravajućeg društva prije nego što se prijavite za politiku može vam puno reći, a to bi moglo utjecati i na vašu odluku.

Nacionalna udruga povjerenika za osiguranje prikuplja podatke o pritužbama na osiguravatelje iz država i dijeli te informacije na svojoj internetskoj stranici. Možete saznati kako se pritužbe tvrtke uspoređuju s drugim osiguravateljima koji su otprilike iste veličine i o čemu se radi.

Pritužbe na web mjestu NAIC-a uključuju:

• Auto osiguranje, za osobnu (privatnu) putničku ili komercijalnu upotrebu
• Osiguranje kuće
• Životno osiguranje, individualne ili grupne politike
• Zdravstveno osiguranje, bilo individualne planove ili osiguranje skupine preko poslodavca

Evo kako pronaći prigovore o osiguravatelju.

Korak 1: Traži po imenu osiguravatelja

1. Idite na NAIC-ov informacijski izvor potrošača.
2. S desne strane upišite ime osiguravajućeg društva i odaberite "život / nesreću / zdravlje" ili "imovina / žrtva", što uključuje auto i kućno osiguranje. Upotreba "sve" može vratiti puno dodatnih rezultata, stoga je najbolje biti specifičan ovdje.
3. Odaberite "pronađi tvrtku".

Korak 2: Odaberite pravu podružnicu

Web mjesto može vam pokazati nekoliko tvrtki s sličnim imenima. Evo nekoliko savjeta za pronalaženje ispravnog naziva tvrtke:

• Za osiguratelja koji već koristite, pronađite specifičan podređeni naziv na jednom od vaših policy dokumenata
• NAIC navodi stanje za sjedište svake podružnice. Ispravna podružnica na popisu mora imati istu državu kao i adresa vašeg osiguravatelja na dokumentima politike ili na njegovoj internetskoj stranici.
• Neki osiguravatelji objavljuju svoje brojeve tvrtke NAIC na njihovim web stranicama. To bi trebalo odgovarati broju navedenom u rezultatima pretraživanja.

Kada pronađete podružni naziv koji želite, odaberite "zatvorene pritužbe".

Korak 3: odaberite izvješće o žalbama

NAIC nudi četiri vrste izvješća o pritužbama. Ta su dva najvjerojatnije najkorisnija:

• Zatvorena žalba broji po kodu: Ovo pokazuje podatke, uključujući i razloge zbog kojih su podnesene pritužbe.
• Izvješće omjera zatvaranja: To pokazuje vaš omjer pritužbe osiguratelja, što je broj koji izražava razinu pritužbi prilagođenih tržišnom udjelu. Veći osiguravatelji mogu dobiti više pritužbi na temelju njihove veće baze klijenata.

Gledanje zatvorenih žalbi broji po kodu

Odabir "zatvorenih žalbi brojem po kodu" dovodi vas do zaslona s padajućim opcijama.

1. Odaberite svoju državu na prvom popisu ili "sve" ako želite nacionalno izvješće.
2. Za drugi izbornik odaberite "Osiguran".
3. Odaberite godinu. Savjet: Odabirom prošlogodišnjeg izvješća dat će vam nedavne podatke pune cijele godine i bolju ideju o zajedničkim žalbama nego korištenju tekuće godine.

Odaberite "Izradi izvješće" i dobit ćete tri vrste popisa:

• Prigovori prema vrsti pokrića
• Razlozi zbog kojih su podnesene pritužbe
• Konačne odluke vezane uz pritužbe

Gledanje izvješća o omjeru slabih žalbi

Ako odaberete "zatvoreno izvješće omjera pritužbi", nakon odabira podružnice, dobit ćete ideju o tome kako vaš osiguravatelj uspoređuje s drugim osiguravateljima slične veličine.

1. Odaberite vrstu osiguranja za koju želite vidjeti izvješće. Možda nije samoobjasna. Na primjer, "privatni putnik" je osobno auto osiguranje.
2. Ako tražite izvješća o pritužbama o zdravlju, nesreći ili životnom osiguranju, odaberite "grupu" ako dobijete osiguranje od poslodavca ili "pojedinca" ako kupujete vlastitu politiku.
3. Odaberite najnoviju dostupnu punu godinu.
4. Kada odaberete "Izradi izvješće", vidjet ćete stranicu s dvije tablice i grafikonom između njih. Neke stvari za bilješku o ovoj stranici:

• Crveni broj u donjem desnom kutu prve tablice je omjer vašeg osiguratelja za tu vrstu osiguranja.
• "Medijan omjera pritužbi" od NAIC-a je uvijek 1,00, što znači da polovica osiguravatelja ima omjer iznad 1,00, a polovica ima omjer ispod.
• Brojevi manji od 1,00 bolji su. Viši brojevi znače više pritužbi od medijana.

Vaša država također može imati podatke o žalbi

Odjel države za osiguranje može također imati dostupne podatke o žalbi po godinama. Nedavna studija Investmentmatomea redovima državnih osiguravajućih odjela temelji se na tome koliko su korisne. Možete se kretati do svoje države unutar te stranice kako biste saznali pruža li informacije o žalbi na mreži i klikni na web mjesto svojeg državnog osiguravajućeg društva. Također možete podnijeti svoju pritužbu sa svojim odjelom za državno osiguranje ili provjeriti imaju li osiguravatelji i agenti licencu.

Zajedničke pritužbe protiv osiguravatelja

Osim pružanja osiguranja specifičnih prigovora i brojeva, NAIC također objavljuje snapshots od najčešćih pritužbi za industriju. Ova izvješća dostupna su s dna glavne stranice izvora informacija potrošača. Tri izvješća su:

• Razlozi za pritužbu
• Prigovori prema vrsti osiguranja
• Raspored, ili što se dogodilo s pritužbama

Zdravstvo i auto osiguranje primaju više pritužbi od prodavača drugih vrsta osiguranja, prema NAIC-u, od kojih svaki tipično prima svaku godinu od 30 do 40% svih pritužbi.

»USPOREDI: Stope osiguranja automobila

Preko vrsta osiguranja, najčešće su pritužbe:

1. Kašnjenja u rješavanju zahtjeva
2. Odbijena potraživanja
3. Nezadovoljavajuće ponude nagodbi potraživanja

Druge uobičajene pritužbe su za probleme kao što su:

• Osiguravatelji otkazuju politike ili ih ne obnavljaju
• Nadoplate
• Premije ili naplata
• Pitanja na koja su odgovorena neadekvatno, odgođena ili nikada nisu odgovorena
• Zahtjevi za povrat

Lacie Glover je pisac osoblja u Investmentmatomeu, web stranici za osobne financije. E-mail: [email protected] , Cvrkut: @LacieWrites .