ČInjenice o korištenju usluge Yelp za male tvrtke

Članak Carolyn Higgins

S više od 75% odraslih koji se okreću internetu da donose odluke o kupnji LOCAL, web stranice društvenog umrežavanja poput YELP-a su popularnije nego ikad. U lipnju ove godine, Yelp je posjetilo 33 milijuna korisnika kako bi saznali o lokalnim / malim tvrtkama.

Bilo da znate ili ne, vaša mala tvrtka možda već ima prisutnost na Yelpu. Pitanje je - jeste li pod kontrolom toga? Yelp je web mjesto za društveno umrežavanje koje svi

omogućuju potrošačima da saznaju - i cijene - svoje omiljene (i ne tako omiljene) mjesta za jesti, trgovinu, igru ​​i potrošnju svojih zarađenih dolara.

Zanemarivanje socijalne web stranice kao što su Yelp ne će ih izvući ili spriječiti negativne recenzije. Sjećate se zlatne vladavine društvenog marketinga ? SOCIJALNI MEDIJI SU U SLUČAJU 51% DOGENJA . A ako niste postavili stanicu za slušanje da vas obavijesti kada se ljudi pričaju o vama (na primjer, pomoću Google upozorenja), nedostaje vam ogromna prilika - a vi ste odgovorni za sabotiranje vlastitog posla.

Neki osnovi usluge:

1. Ne morate podnijeti zahtjev za svoju stranicu ili postaviti račun za osobe koje mogu objavljivati ​​recenzije - Točno - svatko može dodati vašu tvrtku i pregledati je. Vi svibanj već biti tamo, a ne čak i znati. To može biti izuzetno štetno za vaše poslovanje.
2. Podignite / otključajte svoju poslovnu stranicu - idite na yelp.com kako biste potražili svoju poslovnu stranicu i otključali sve alate koji su dostupni vlasnicima tvrtki. Poput praćenja broja posjetitelja, demografskih informacija recenzenata kako biste saznali više o ciljanom tržištu i kako su vas pronašli, možete poslati sate, posebne predmete, fotografije ili bilo što drugo koje želite da vaši potencijalni klijenti znaju o vašoj tvrtki naravno, sposobnost da odgovori na recenzije.
3. Odgovoriti na negativne recenzije - bilo javno ili privatno - što je sjajan način za pretvaranje negativnog u pozitivno! Svi se griješimo, a većina će potrošača oprostiti pogrešku ako se njime upravlja na odgovarajući način.

Kako postupati s negativnim pregledom:

Privatno odgovoriti : Ako netko napusti loš pregled, sada imate mogućnost komuniciranja s njima privatno, kako bi to riješio. Preporučujem da to učinite - odmah. Učinite sve što možete kako biste riješili problem. To je strašna prilika za stvaranje dobre volje, spremanje kupca, a možda i generiranje fantastičnog marketinga za riječ.

Kad ste sretni, pitajte ih: "Jesmo li na zadovoljavajući način riješili žalbu? "" Želite li da nas preporučite prijatelju? "Ako je odgovor da, pitajte ih hoće li revidirati ili izmijeniti recenziju tvrtke Yelp kako bi ljudi znali kako je riješio problem. Ako klijent to ne učini - možete otići na javni odgovor - pogledajte dolje.

Javno odgovorite : javno možete odgovoriti i to sam učinio vrlo dobro. Možete taktično navesti svoj slučaj. Jeste li pokušali neuspješno riješiti problem? Recite ljudima! Jeste li izašli na put da to pokušate ispraviti? Recite ljudima! Jeste li privatno reagirali na kupca i ispravili situaciju? Pricaj o tome! Također imajte na umu - uvijek će biti pritužiteljice - i zajednica Yelpa može prepoznati jedan kilometar (svatko može pristupiti svim recenzijama osobe i ako su kronični žalitelji, vjerojatno će ih potencijalni klijenti zanemariti njihovo mišljenje).

Carolyn Higgins je predsjednik i osnivač tvrtke Fortune Marketing. Njezina osobna misija je pomoći malim tvrtkama da prestanu trošiti novac na oglašavanje i promocije koje se ne isporučuju i pomažu vam u implementaciji učinkovitog marketinškog sustava koji će vam donijeti više klijenata - dosljedno.

Za više informacija o tvrtki Carolyn Higgins i Fortune Marketing molimo posjetite //www.FortuneMarketingCompany.com.

E-mail [email protected] ili nas nazovite na 707.718.4489.