Nema više povratnih informacija? Etsyov novi sustav ocjenjivanja zvjezdicama

U ponedjeljak je Etsy pokrenuo svoj novi sustav pregleda koji će zamijeniti staru sustav povratnih informacija. Nakon provođenja tisuća intervjua kupaca, Etsy konačno obnavlja svoj sustav povratnih informacija koji nikada nije vidio veliko ažuriranje otkako je prvi put pokrenut 2005. godine. Ova će drastična nova promjena biti prebačena u Etsy do kraja ovog tjedna. S ciljem promicanja poštenja, pravičnosti i transparentnosti na cijelom tržištu, novi sustav pregleda omogućuje kupcima da daju ocjenu zvijezde pojedinačnim artiklima koje su kupili. Sada umjesto ostavljanja pozitivnih, neutralnih ili negativnih povratnih informacija, korisnici Etsya ostavit će ocjenu za ocjenjivače u rasponu od davanja ocjene jednih zvjezdica ako je kupac bio razočaran svojim kupnjom na pet zvjezdica ako je kupac volio svoju Etsy kupnju. Sve povratne informacije o starim prodavačima automatski su uvrštene u Etsyove zvjezdice kako slijedi:

• Pozitivna povratna informacija = 5 zvjezdica
• Neutralna ocjena = 3 zvjezdice
• Negativna povratna informacija = 1 zvjezdica

Nove su recenzije za pojedini proizvod koji je kupac kupio od vas. Evo što Etsy zvjezdica označava:

Pa što to znači za Etsy prodavače?

Nema više povratnih informacija za kupce

S novim preglednim sustavom koji je prilagođen kupcu, samo ocjene zvjezdica od kupaca prikazuju se u ocjeni ocjena trgovine. S druge strane, sve povratne informacije koje prodavači koriste da bi kupili nešto od drugih Etsy prodavaonica zauvijek su nestali jer prodavači više neće moći ostaviti povratne informacije kupcima. To je došlo kao šok za većinu prodavača koji više ne mogu ostaviti povratne informacije za kupce i koji su također vidjeli pad ocjene rezultata, a ostao je samo broj recenzija kupaca. Međutim, to je ogromna korist kupcima koji sada mogu isključivo vidjeti samo prodajne povratne informacije koje će korisnicima pomoći kupcima ocjenjivati ​​prodaju prije kupnje. No sustav pregleda koji podržava kupca više od prodavača ima vlasnike trgovine Etsy. Amanda, tvorac iza uglađenih štipaljki šešira nad životinjom Amande Jayne, dijeli svoju početnu reakciju na novi sustav Etsy Review i ide s tokom: "Reći ću na prvi pogled, volio sam tu ideju. Ali funkcionalnost koja je samo za kupce malo je razočaravajuća. Također volim čitati recenzije i nadam se da će etsy korisnici ostaviti sjajne komentare poput Yelpa. Budući da Etsy nikad nije naglasio povratne informacije, zanimljivo je vidjeti zvijezde u akciji. Ali vidjet ćemo što se događa s vremenom! Nisam imao nikakvog osjećaja na starijem sustavu. Ipak bilo mi je lijepo vidjeti moje povratne informacije dok je moj dućan rastao! "Novi sustav Etsy Review daje kupcu veću snagu nego prije, ali štedi i prodavače od stanja da moraju pisati povratne informacije kupaca za svaku kupnju.

Nema više kupčevih aprecijacijskih fotografija

Kupci su nekoć mogli dijeliti fotografiju za zahvalnost, zajedno s njihovim povratnim informacijama prodavatelju, obično kako bi proizvod bio sretan u novom domu. Međutim, ova značajka je otišla s novim sustavom pregleda, pa ako želite spremiti svoje fotografije zahvalnosti od svojih prošlih korisnika, idite na svoje slike za ocjenjivanje i spremite ih tako da fotografije možete dijeliti na drugim mjestima na vašoj web-lokaciji ili blogu izvan Etsy, Vaša prošlost Ocjena fotografija iz stare povratne informacije o kupcima bit će dostupna tek krajem rujna pa se tako brzo aktivira.

Nema više praznih povratnih informacija

Sve recenzije koje su ostavili kupci moraju napisati najmanje pet riječi u svojoj recenziji, zajedno s oznakom zvjezdica, a prije, kupci mogu ostaviti pozitivnu, neutralnu ili negativnu povratnu informaciju bez pisanja razloga zašto su napustili takvu povratnu informaciju. Sada, novi i budući klijenti mogu čitati svoje sočne recenzije i biti još više inspirirani da kupuju s vama.

Stvarno stare recenzije nemojte uzeti u obzir

Jeste li ikada dobili negativnu povratnu informaciju koja je odavno zacrnula ocjenu vaših povratnih informacija? Dobre vijesti! Negativna povratna informacija više vas neće zatijekati! S novim sustavom ocjenjivanja ocjena vašeg prodavaonika prosjek je svih ocjena vaših stavki iz proteklih 12 mjeseci, a sve recenzije starije od godinu dana nisu izračunate u trenutačnoj ukupnoj ocjeni trgovine. Etsy sada prikazuje ocjenu vašeg dućana zajedno s ukupnim brojem recenzija koje je prodavaonica zaprimila od početka. na lijevoj bočnoj traci glavne trgovine i na kartici Recenzija pod ikakvom unesenom slikom.

Recenzije se mogu uređivati

Povratna veza koju su ostavili članovi Etsy bila je stalna, ali sada se recenzije mogu uređivati ​​do 60 dana nakon što je kupac primio stavku. Razdoblje od 60 dana počinje nakon što kupac planira primiti stavku na temelju procijenjenog vremena dostave i obrade. Ova je mogućnost za kupce za uređivanje recenzija posebno korisna prodavaču ako ste dobili nisku ocjenu. To vam omogućuje da kontaktirate kupca da biste riješili sve otvorene poteškoće kako bi kupac mogao dati višu ocjenu zvijezda koja odražava rezoluciju.

Profil kupca je javan i prikazan zajedno s njihovim ocjenama

Kako biste potaknuli iskrenu povratnu informaciju i povećali odgovornost za sve recenzije koje idu naprijed, avatarov kupac i javni podaci o profilu bit će javno prikazani uz njihove recenzije. Etsy smatra da vaši klijenti imaju veću vjerojatnost da će ostaviti iskrenu povratnu informaciju ako im se ime i slika prikazuju upravo pokraj njihove recenzije. Astrid koji stvara ručno vezene ukrase za svoju Etsy trgovinu Astrid Endeavour izražava zabrinutost zbog svoje javne informacije o kupnji.Prije toga, ona je cijenila da ima privatnost na Etsy kad je došlo do osobnih kupnji. "Stvarno držim ovu dragu, kao i svi ostali podaci koje sam objavio javno i dostupni svima. Moram priznati, zaista mi se ne sviđa ideja da s novim sustavom moje ime, profil, pregled i stavka koju sam kupio dostupna je svima da vide. Razumijem ideju iza sebe kao prodavača: transparentnost pa revizije mogu biti iskrene i izravne. Ali kao kupac nisam siguran da sam takav fan. Prvo što mislim jest da više neću objavljivati ​​recenzije iako bih volio dati prodavatelju sjajnu recenziju i zvijezdu. "Siguran sam da se drugi ljudi osjećaju na isti način. Hoćete li odbiti napustiti povratne informacije ako biste znali da javnost može vidjeti vaše kupovne navike?

Dok su neki prodavači zabrinuti zbog velikih promjena u novom preglednom sustavu, drugi ga vide kao priliku za generiranje istinske vrijednosti povratnih informacija i recenzija za svoje proizvode koji bi mogli dovesti do većeg broja korisnika. No, je li Etsy postao previše kupac-centric i strog sa svim tim inkrementalni promjene?

Kako se osjećate o novom Etsy Review sustavu?

Podijelite svoje misli u komentarima u nastavku.

Izvorna slika tvrtke Shutterstock.