ŽElite li zapaliti klijenta? |

Loši klijenti. Ne samo klijenti koji slabo plaćaju, već i klijenti koji se slažu za jednu stvar, a zatim zahtijevaju još, koji mijenjaju specifikacije, komprimaju rokove ili se samo osjećaju loše. Kada radite za sebe ili u malom poslu, ne želite odbiti klijente. Pravo? Ali opet, tu je ta iskušenje da ih pustimo. Život je kratak.

Ovo me podsjeća na jedno otkriće koje sam napravio tijekom mojih godina savjetovanja o poslovnom planu. Nazovi ga John Smith. Bio je izuzetno neugodno. Dvaput je preuzeo detaljan prijedlog koji sam učinio i promijenio posao sredinom, oba puta što je učinio puno više posla bez ikakvog novca. Dvaput mi je dopustio da detaljno predložim posao, prihvatio prijedlog, a zatim promijenio rokove. Kad su rokovi kraći, imao sam problema s poslom koji je obećao drugim klijentima. Osim toga, Smith je bio uglavnom neugodan za rad.

Smith, međutim, nije bio samo jedan klijent. Bio je ugrađen u veću tvrtku. Svakodnevno se bavio s drugim ljudima u toj istoj tvrtki koji su bili i klijenti.

Dakle, nisam imao mogućnost pucati na njega. Prvo, trebalo mi je posao. Drugo, nisam mogao riskirati da ga ostavim negativno što bi mogao iskoristiti protiv mene, iza leđa.

Ono što sam učinio, međutim, dobro je razrađeno, pa ga proslijedim k vama. Moglo bi se činiti očiglednim. Nakon dva loša iskustva, treći put je zatražio prijedlog, nisam rekao ne. Jednostavno sam utrostručio iznos koji bih naplaćivao svakog drugog.

To nije riješilo problem "Trebam posao", ali sam uzeo financijski pogodak. Kao što se ispostavilo, bilo je više posla dostupnih negdje drugdje, pa je to bila dobra lekcija. Bolje mi je osloboditi vrijeme za ugodnije projekte s drugim ljudima.

To me je učinilo načinom da ga "otjeram" uljudno i nevidljivo. Nakon prvog posla, ponudio sam trostruku cijenu, zatražio sam još jednu osobu (koji sam također bio ponosan), a zatim nikad više nisam pitao. Problem riješen.

Imao sam lijepo posljednje smijeh, previše. Oko godinu dana kasnije jedan od ostalih ljudi u grupi, s kojima sam radio niz uspješnih projekata, podijelio je sa mnom da Smith nije razumio moju vrijednost. "Kaže da naplaćuješ više nego što si vrijedio", rekao je moj prijatelj. Odmahnuo je glavom i nasmijao se, razmišljajući o tome koliko sam skupo, ali koliko je Smith bio jeftin. To je bila lekcija koju sam preuzeo u drugim poslovnim kontekstima: Ponekad najbolji način da kažem ne jest da kažem da … " i evo koliko će to koštati. "A ako vas dosadni klijent odvede na nju, imate visoku cijenu kao utješnu nagradu.