Otkrijte službu za korisnike dodaje poruke unutar aplikacije

Discover otkriva novu značajku koju kaže da će mrežne interakcije s korisničkom službom kreditne kartice ići glatko.

Ovog ljeta tvrtka će dodati mogućnost da korisnici mogu kontaktirati agente za korisničku podršku izravno putem Otvori mobilne aplikacije, koja je dostupna za Apple i Android uređaje. Te interakcije funkcioniraju mnogo poput slanja tekstnih poruka, a ne "chatova temeljenih na sesiji".

S trenutnim korisničkim servisima na mreži prvo morate pričekati dostupnog agenta. Nakon što započne sesija chat, morate ostati povezani sve dok se problem ne riješi. Ako je razgovor prekinut, morate pokrenuti novu sesiju - obično s drugom agentom, što znači da se vratite na četvrto.

Pod novim sustavom možete poslati poruku putem aplikacije i agent će odgovoriti za nekoliko minuta, kaže Discover. Tada možete odgovoriti na poruke agenta kako dopušta vaš raspored. Čak i ako se nit dobije proslijeđen novom predstavniku, sustav svim agentima omogućuje pristup vašoj povijesti slanja poruka, što im olakšava podizanje mjesta na kojem ste prekinuli.

Na primjer, ako imate pitanja o nagradama na svom Discover it® Cash Backu, možete ukloniti poruku i proći svoj dan. Studenti s karticom Discover It® Student Cash Back neće se morati brinuti zbog nedostatka klase samo kako bi održali svoju sesiju razgovora.

Novi sustav za razmjenu poruka unutar aplikacije pokrenut će se u fazama i zamijeniti trenutačnu značajku uživo za chat. To bi trebalo biti u potpunosti dostupna do kraja ljeta, kaže Discover.

Melissa Lambarena je pisac osoblja u Investmentmatomeu, web stranici za osobne financije. E-mail: [email protected] , Cvrkut: @LissaLambarena .