Može li ovo biti vas, vrijeđajući vašeg kupca?

Upravo sam pročitao Perils of Renting Mailing Lists: Bank Mailer poslan "Slut" o trendovima malih poduzeća:

San Francisco slobodni pisac dobio je kreditnu karticu u poštanskom sandučiću Bank of America, adresiranom na "Lisa Is A Slut McIntire". … Pismo u adresiranoj omotnici čak ima isti nesretno ime označeno u odlomcima kako bi zvuk postao osobniji, poput: "Lisa je šaljivčina McIntire, zaradila si ovo posebno …"

To je smiješna priča, da; a Lisa u pitanju je slobodni pisac koji se dobro bavi s njom. To mi je podsjećalo na neobičnu, čudnovatu, ponekad smiješnu, ponekad opasnu, ali prilično neizbježnu mješavinu ljudske interakcije, ljudskog razmišljanja i automatizacije. Veliki "Ups" dolazi s procesom.

Veliki podaci, mailing liste, marketinška automatizacija … Bavio sam se nekim vrlo ranim pravilima na temelju umjetne inteligencije softvera u ranim 1980-ih, a s nekim početkom marketinga automatizacije u kasnim 1980-ih. To je privlačnost dobivanja zadataka koji se ponavljaju, boreći se s potrebom provjere stvari, prilagodbe i personalizacije. Zgrabite automatizaciju zadataka ili idite ludom zadržavajući kontrolu nad svim detaljima.

Iako nitko ne zna sigurno, nije teško pogoditi kako se to dogodilo. Popis pošte koju je banka koristila bila je nekoliko godina i došla je iz časti društva. Središnji naziv promijenjen je između šest i deset godina. Ispričavamo se. Svi smo zamislili taj trenutak, prije mnogo godina, kada je netko dodao zlonamjernu kompliku u podatkovno polje za srednje ime. Nesretan bivši? Jealous susjed spava? Ili možda samo neugodne komadiće podataka koji se nalaze na krivom polju u pogrešnoj evidenciji pogrešnih podataka.

Ali ovdje je stvar: budući da se svi mi bavimo golemim količinama podataka, pustimo ili umre da pokušavamo obraditi svaki detalj.