Citibank s 700 milijuna dolara plaće stavlja potrošače na obavijest

Potrošači bi trebali biti oprezni dodatnim uslugama kreditne kartice poput zaštite identiteta i praćenja duga, osobito kada se prodaju kao dio besplatnih probnih ponuda.

To je poruka vrhunskog zastupnika potrošača u svjetlu vijesti da je savezna vlada naložila Citibanku da vrati 700 milijuna dolara za oko 7 milijuna korisnika za ono što je nazvala ilegalnim i obmanjujućim praksama oko takvih dodataka.

"Potrošači bi trebali shvatiti da su nadzor nad kreditima, proizvodi koji štite privatnost su beskorisni", rekao je Ed Mierzwinski, direktor potrošačkih programa u američkoj javnoj interesnoj grupi ili USPIRG u Washingtonu. "Ako bi bili vrijedni, odletjet će s police. Umjesto toga, banke iskoristiti pred sobom strah od krađe identiteta i pogrešaka u smanjenju kreditnih bodova kako bi potaknuo ljude da ih kupuju."

Citibank kartice nositelji bili su pogođeni s obmanjujućim marketinškim, naplatnim i administrativnim praksama povezanim s uslugama kao što su zaštita od prijevara i kreditno praćenje od najmanje 2003. do 2012. godine, prema saveznom uredu za financijsku zaštitu potrošača.

U nekim slučajevima, Citibank marketingu promovirao je 30-dnevno besplatno probno razdoblje, a da korisnicima nije rekao da će se naknadno teretiti za usluge svaki mjesec, osim ako nisu otkazali, priopćio je ured u priopćenju. Također, neki marketinški materijali bili su nejasni da su se korisnici koji su uspješno prijavili za karticu također prijavili za usluge, koje su koštale od 1 do 12,95 dolara mjesečno.

Nema odgovora

"Nijedna od njih neće dati pravi odgovor ni povrat novca, a ne mogu zamisliti koliko se drugih ljudi prevarilo zbog novca jer se nisu uključili ili pristali na te opcije", kaže potrošač Wisconsina koji se žalio agenciji o naknadi za uslugu duga koja je otkrivena na kartici za naplatu Best Buy koju je izdala Citibank.

Neželjena naknada za zaštitu dugova koštala je više od 1.400 dolara, prema potrošaču. Višestruki pozivi trgovcu, bankama i tvrtkama za zaštitu dugova nisu pružili odgovore, kaže potrošač. "Svaka tvrtka gura problem drugoj tvrtki da dobije odgovor."

Ta se tvrdnja pojavljuje u bazama podataka žalbi potrošača iz CFPB-a, koja prikazuje stotine protiv Citibanke. Neki od njih odražavaju detalje navedene u nalogu o suglasnosti. Unosi koji su javno navedeni ne sadrže imena i druge informacije.

U drugoj pritužbi, potrošač iz Teksasa prepoznaje otkrivanje naknade za zaštitu duga koja nije odobrena i kaže da tijekom poziva na osporavanje naplate, predstavnik banke nije mogao reći zašto ili kako je ta usluga dodana na račun klijenta, "Pokušavala je objasniti dobrobit usluge, ali nisam bio clueless kao što nikad nisam, niti ću ikada ni razmotriti takvu mogućnost za početak", navodi se u pritužbi.

Pod uvjetom "Reljef"

U oba slučaja računi su zatvoreni i "novčani olakšice" su dane nakon što ih je agencija poslala Citibank, prema unosima baze podataka.

Podružnica Citibank također je naplaćivala naknadu u iznosu od 14,95 dolara na oko 1,8 milijuna korisnika koji su kasnije izvršili plaćanje karticama putem telefona. Ta je naknada bila za isplatu istog dana, ali je opisana kao naknada za obradu, rekla je ured, dodavši kako nikad nije bilo jasno da postoje druge besplatne opcije za plaćanje.

Citibank je priopćila kako je "u potpunosti surađivala" s vladom i da je od 2013. godine vratila korisnike za marketinške prakse u pitanju.

"Citi je ranije odustalo od prodaje proizvoda koji su uključeni u sporazume, a koji uključuju nadzor nad kreditima i proizvode za zaštitu dugova i usluge zaštite lisica, a više ne naplaćuju brzu naknadu putem pay-by-telefona", navodi se u priopćenju banke.

Provjerite ili kredite

Povezani klijenti automatski će dobiti kredit ili ček za izjavu, a povlašteni kupci koji više nisu s tvrtkom Citi bit će poslani čekom, prema izjavi.

Citibank je samo najnoviji pružatelj financijskih usluga koji će preuzeti na zadatak od savezne agencije. Richard Cordray, direktor ureda, ukazao je kako su i druge banke nepravilno naplaćivale kupce.

"Nastavljamo otkrivati ​​ilegalne prakse za dodavanje kreditne kartice koje koštaju milijune dolara potrošačima ne znajući", rekao je Cordray. "U naše četiri godine, ovo je deseta akcija koju smo poduzeli protiv tvrtki u ovom prostoru za obmanjivanje potrošača. Ostat ćemo u potrazi za sličnim ponašanjem i obratit ćemo se dok ga nađemo."

70 milijuna dolara kazne

Osim 700 milijuna dolara koje je pristalo na povrat potrošača, Citibank će platiti kaznu od 35 milijuna dolara za ured i još 35 milijuna dolara federalnom uredu kontrolora valute, regulator banke unutar Odjela za riznice. Pri prihvaćanju naloga za suglasnost države, Citibank nije bio dužan suočiti se s kaznenim prijave.

Citibank već je nadoknadio kupce zbog nepoštenog naplate u vezi s proizvodima za praćenje kredita, prema uredu. Potrošači koji još nisu primili povrate bit će uskoro kontaktiraju Citibank i ne trebaju ništa učiniti kako bi dobili novac, rekao je ured.

Mierzwinski, od USPIRG-a, savjetuje potrošačima da nikada ne pristanu na "besplatnu probnu" ponudu tijekom telemarketinga ili drugog telefonskog poziva s izdavateljem banke ili kartice.

Ako vidite što se čini kao neopravdana naknada na vašoj kreditnoj kartici, bankovnom računu ili drugom računu, odmah se obratite agenciji za potrošače i prijavite je, rekao je.

Doug Gross je pisac osoblja koji pokriva osobne financije za Investmentmatome , E-adresa: [email protected]. Cvrkut @doug_gross

Slika putem iStock.