Poslovna kao i obično

"Vaše uobičajeno?"

Kimnula sam se i osmjehnula, a već se predvidjela za moju srednju kavu za uklanjanje bijelih čokolada. "Hvala", odgovoram.

Čujem bučljivanje mojih suradnika oko mene, osjetim toplinu sunčeve svjetlosti i zagleda se u kretanje prometa. Odmah sam se igrala s kavom za kavu u Big Name Coffee Franchise u mojoj ruci dok čekam.

"Dobar dan do sada?" Naziv barrista je Adam. Poznaje moje ime, kao i većinu mojih suradnika. On je jedan od onih ljudi koji mogu biti super veseli bez da je previše neugodno.

To je samo u 9 sati ujutro. Nema pravi način da se utvrdi dobar ili loš dan, ali ja sam izvan ureda, na kratkoj šetnji da dobijem kavu. Moji suradnici se smiju u svojoj maloj skupini, već pijuckaju na kavu. Kako to može biti loše?

"Do sada". Opet smiješim, samo se osjeća pravilno reći. Radije se ne bih posvetio tonu dana prije moje kave.

Barista, Adam, namršti me. Ne doista se namrštiti, više od smionog osmijeha i ispružiti ruku: "Daj mi to."

Ponudim rukavicu za kavu, smeđa kartona prenosi od mene do njega bez riječi, jer prije kave sam obično

Moja pozornost natrag na moje suradnike, nudim komentar njihovoj tekućoj šali, a zatim ču moje ime.

Okrenem se, oduševljen da je moja kava je spreman i već uredno tucked u rukav. Uzmem je, odmah zahvalan za infuziju kofeina koja je skoro, doslovno, unutar mojeg shvaćanja. Ali nešto je isključeno? Osjećaj na mojoj ruci nije isti kao kad sam davao rukav.

Okrenuo sam šalicu. Imenovani naziv Big Name Coffee Franchise pokriven je naljepnicom. "Dutch Bros Coffee" sada ga zamjenjuje.

Ja se smijem, oduševljen. "" Imati dobar dan? "

" Da ", kažem. "Bit će fantastično."

Moja se mala skupina odmakne, natrag ulicom prema radu i telefonima i e-porukama. Još uvijek se smijemo i imamo još jedan razlog za povratak sutra. Sretni, dugogodišnji kupci ne samo zbog praktičnosti … već po izboru.

Ponekad, to je stvarno ono što je važno za kupca. Prvi put kupac na dugoročni kupac … usluga koja održava visoku razinu dosljedno je primijetio i nagrađen.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Nizozemski Bros Kava klijent od 2005