Izgradite doživljaj klijenta u trgovini pomoću ovih 5 savjeta

Iako online kupnja nikad nije bila popularnija, možda ćete se iznenaditi kad čujete da mnogi kupci još uvijek vole kupovati u dobrom starinskom ciglu- i-malter trgovinama. Prema nedavnom istraživanju IBM-a i nacionalne maloprodajne federacije to vrijedi i za Generation Zs, one koji su odrasli tijekom revolucije e-trgovine.

Iako je ovo sjajna vijest ako ste cigla i žbuka vlasnik dućana, ovo sigurno nije razlog za otpuštanje. Kupci koji su spremni odustati od praktičnosti kupovine od vlastitih domova i ulaganja van u trgovinu fizičkim trgovcima imaju veća očekivanja nego ikada.

Imajući to na umu, evo nekoliko ideja koje će vam pomoći u stvaranju istinske ponude - Iskustvo klijenata koje će uvijek biti nezamjenjivo - bez obzira koliko popularna online kupovina postaje.

1. Promicati praktično iskustvo

Kako se ove slušalice osjećaju iznad ušiju? Hoće li mi ova košulja stati? Ovaj kauč izgleda udobno, ali je li stvarno? Iako je jedna stvar za čitanje on-line recenzije ili vidjeti kako proizvod izgleda na monitoru računala, ne postoji ništa kao da pokušavate nešto za sebe osobno. Zapravo, sposobnost "vidjeti, dodirivati, osjetiti i isprobati stavke" je broj jedan od razloga zašto ljudi preferiraju shopping u fizičkim trgovinama umjesto na internetu, prema anketi tvrtke Retail Dive.

Naravno, dopuštajući Vaši klijenti pokušaju isprobati vaše proizvode jednostavno su prvi korak ka stvaranju praktičnijeg iskustva. Mnoge trgovine već to čine. Da biste izašli na razinu, zaista biste trebali ugraditi ovo načelo praktičnog dijela kao dio identiteta vaše tvrtke. Evo kako:

Prikazujte svoju robu na način koji promiče nejasno

Best Buy je strašan model uloga kada je u pitanju ovo. Svatko tko ulazi u prodavaonicu Best Buy odmah dobiva osjećaj da su stvari postavljene za igru. TV ekrani su uredno poredani i na punom zaslonu tako da ih korisnici mogu usporediti uz njih. Računala i tableti su priključeni i spremni za upotrebu. Sve je uređeno i prikazano na način koji otvoreno poziva korisnike da isprobavaju stvari za sebe.

Obučite zaposlenike da potiču korisnike

Ovo je tako važno. Čak i nakon prikaza vaše robe na pravi način, mnogi kupci još uvijek neće dobiti savjet i pretpostavit će da je sve postavljeno uglavnom za emisiju. Često se korisnici pogrešno bore s igranjem na siguran način kada se radi o prodaji proizvoda. Stoga je iznimno važno da vaši zaposlenici iskoriste svaku priliku da potiču korisnike da doista dođu tamo i prvo isprobaju sve prekrasne osobine vaše robe.

Napravite domino efekt

Ispitivanje stvari je zarazno. Ako klijenti vide drugu osobu koja se svira s novim gadgetom, oni će biti iskušani da biste je iskušali. Zato Apple trgovine imaju tako kompaktne, ali otvorene izglede; Apple želi da kupci i unutar trgovine i izvan njenih vrata vide kako svi žele isprobati svoje proizvode i eksplozije.

2. Učini svoju trgovinu

Iako roditelji mogu biti zainteresirani za kupovinu u vašoj trgovini, na žalost, njihova djeca možda neće biti. Zapravo, neka djeca to stvarno mrze, a to može lako dovesti do situacija u kojima djeca zaraćuju svoje roditelje da prestanu kupovati i ostaviti vašu trgovinu. Očito je da je ovo problematično i može stvoriti neumoljivo iskustvo za vaše klijente - čak i ako to nije izravno vaš problem.

Doduše, stvaranje okružja prilagođenog djeci može biti teško, ali postoje tvrtke koje su pronašle rješenja. Na primjer, McDonald's ima mini igrališta na nekim mjestima kako bi djeca bila zauzeta. Na vrhu toga, oni nude "Dječji obrok" ​​koji je oduvijek bio ogroman potražnja zbog naplativa igračka s kojom dolazi. Trgovine elektroničkim aparatima kao što je Best Buy imaju sustave igara, tako da se djeca mogu zabavljati dok njihovi roditelji svoje slatko vrijeme sklanjaju oko sebe.

Ponekad čak i najjednostavnije stvari mogu učiniti trik. Djeca se lako mogu umoriti od praćenja svojih roditelja tijekom čitavog dana; jednostavno dajući im mjesto za sjedenje mogu raditi čuda.

3. Žalba na pet osjetila

Jeste li znali da vrsta glazbe koja se reproducira u vašoj trgovini može utjecati na to koliko novca kupci žele potrošiti? Udruga za istraživanje potrošača utvrdila je da korisnici koji imaju 25 do 49 godina imaju tendenciju prodavati duže i kupiti više kad se igraju glazba u prvom planu - posebice sporija i suvremena glazba. S druge strane, osobe starije od 50 godina imaju istu tendenciju kupnje kada čuju pozadinsku glazbu - umjesto umjesto glazbene glazbe.

Iako je vizualni izgled trgovine nešto što se svi vlasnici trgovine razumiju, ne zanemarujte ostala četiri osjetila. Kao kupac, razmislite o utješnom osjećaju mirisa svježe pečenog kruha u lokalnoj pekari ili poznatom mirisu pečenog češnjaka u vašem omiljenom talijanskom restoranu. Zamislite kako ulazi u Starbucks i ne koji mirisaju bogatu aromu svježe pripremljene kave. Ako niste sigurni koja bi miris vašeg dućana trebao koristiti, ili čak i ono što su mirisi, ovdje je vodič koji će vam pomoći da to shvatite.

4. Prioritetna sreća zaposlenika

Studije su otkrile da su raspoloženja zarazna. Ako su klijenti okruženi sretnim zaposlenicima, onda im je vjerojatno i sretna.

Naravno, to je lakše reći nego učiniti. Kako zadržavate zaposlenike dosljedno veselim i angažiranim (tj. Bez razbijanja banke i davanja svih podizanja)? Evo nekoliko tehnika koje su mi tijekom godina vodile kao upravitelj:

Zaposlite ljude s nadahnjujućim osobama

Dok ste možda u iskušenju da odaberete osobu s najimpresivnijim radnim iskustvom i vjerodajnicama za posao, to je Uvijek je najbolja strategija. Umjesto toga, zaposlite kandidate koji izgledaju kao da bi uživali raditi u vašem dućanu najviše, oni koji imaju prirodno uzbuđujuću osobu i zaraznu auru sreće o njima.

Nemoj dodijeliti odgovornost za odgovornost

Ljudi su sretnijima kada dobiju vlastite odluke i odaberu neke od svojih odgovornosti. Često puta su uloge prilično zamjenjive. Pa zašto ne dopustiti da vaši zaposlenici odluče što žele raditi umjesto da ih samim tim dodjeljuju zadatke?

Dobro obučiti zaposlenike

Zaposlenici koji nisu ispravno osposobljeni uvijek će biti zabrinuti zbog toga što se ne zeznu dok su na poslu. To stvara stres i stres ih može učiniti neugodnim. Kako biste izbjegli taj problem, svakako osigurajte svima na vašem osoblju dovoljno obrazovanja i osposobljavanja.

Vodite primjerom

Moods su zarazni, sjećate se? Želite sretne zaposlenike, a možete ih dobiti infektiranjem vašeg osoblja s ugodnim stilom upravljanja. Kao dio menadžerskog tima u ResumeGo, uvijek se sjećam hvaljenja naših zaposlenika za njihov trud. Čak i kad netko dođe ili pogriješi, bolje je dati pozitivno ohrabrenje umjesto da se razdraže ili uznemiri. Prepustite očekivanja s nekom kreativnošću

Ponekad su to sitnice koje mogu učiniti gostovim iskustvom u vašem dućanu nezaboravno. Sjećam se da sam ugodno iznenađen kada je Whole Foods započeo s besplatnim sanitiziranjem ruku na ulazima u svoje trgovine. To je bio vrlo jednostavan dodatak doživljaju kupnje, ali onoga koji je imao duboki psihološki učinak.

Još jedan primjer je kada restorani nude besplatne slastice kao znak njihove zahvalnosti. To ih košta vrlo malo u usporedbi s prihodom koji oni zaradjuju od cjelodnevne večere, ali dodaje lijep dodir do kraja noći što mnogi kupci žele vratiti za još jedan obrok.

U zaključku, imajte na umu da postoje određena iskustva kupaca da cigle-i-mort trgovinama mogu pružiti koji online trgovinama jednostavno ne mogu replicirati. Odredite što su to za vaše određeno područje poslovanja i učinite sve da ih pružite. Uspjeti s tim i moći ćete stvoriti doista jedinstven doživljaj koji će rezultirati većom prodajom i ponavljanjem kupaca.

Peter Yang suosnivač je nastavne službe, ResumeGo, koji nudi nastavak pomoći i karijeru iz njegovih profesionalnih pisaca životopisa. Također je radio kao voditelj ljudskih resursa i voditelj sadržaja marketinga za IBM i HP i želi podijeliti svoje radno iskustvo s čitateljima.