Najveći bankovni Pet Peeves

Svatko ima nekoliko ljubimaca u životu, od ljudi koji previše glasno govore na svojim mobitelima članovima obitelji ili kućanicama koji napuštaju WC sjedalo nakon korištenja kupaonice. To su uglavnom manje smetnje koje nemaju veći utjecaj na život osobe. Međutim, u bankarskom svijetu, životinje mogu imati drastičniji učinak. Neispravni troškovi, neobični zahtjevi za račun i problemi s korisničkom službom, među ostalim problemima, mogu otežati upravljanje financijama i imati relativno mnogo veći utjecaj na vaš svakodnevni život.

Bili smo znatiželjni kakvi se problemi pojavljuju svakodnevni potrošači, pa smo ih pitali što im je najveći bankarski ljubimac. Evo nekoliko pitanja o kojima su nam rekli:

• Pogrešne aplikacije za zajmove
• Netočni troškovi
• Zahtjevi za kreditne kartice
• Provjerite pravila o naplati
• Automatizirane telefonske usluge

Problemi koji su nam prijavljeni nisu bili uvijek manji neugodnosti - u nekim slučajevima bilo je ozbiljnih financijskih problema koji su uzrokovali paniku ili novčani gubitak. Mnogi od naših ispitanika izrazili su nadu da će financijske institucije pronaći konstruktivne kritike i koristiti ih kako bi stvorile bolje bankarsko iskustvo za potrošače. Ovdje su njihovi najveći peeves pet bankara.

Lauren Gard, voditelj marketinga, 99designs - San Francisco, Kalifornija

"Moj najveći bankarski kućni ljubimac provodi pet minuta lutanja kroz razne automatizirane izbornike i pitanja prije nego što im se pruži prilika za povezivanje s predstavnikom žive korisničke podrške. Ništa nije frustrirajuće nego znati točno ono što mi treba pomoć, ali i znati da to nije nešto što će automatski odgovor biti u mogućnosti riješiti. Trebalo bi apsolutno postojati način za brzu podršku."

Barbara Morris, Image FX Publikacije - Escondido, Kalifornija

"Pet ubod? Kako o nesposobnim, slabo osposobljenim zaposlenicima? Pokušao sam dobiti jamstvo za potpis u Bank of America. Trebalo je tri obveze, tri putovanja u banku i nitko nije mogao shvatiti kako to učiniti. Nevjerojatan."

Carol Roullard, Autor / izvođač,

"Volimo našu banku. Oni su bili vrlo razumni i pomogli su nam kad su postojali neki problemi. Najočitiji obruč kojeg moramo skočiti svakog mjeseca jest osigurati da ćemo akumulirati najmanje 1000 dolara na našu poslovnu kreditnu karticu ili će nam biti dodijeljena naknada od 15 dolara. Još smo mali posao i postoje mjeseci kada imamo manje od 1000 dolara vrijednih poslovnih troškova. Čini se da pogrešno naplatiti novac na kreditnoj kartici kako bi izbjegao dodatnu naknadu."

Ericka Smith, direktor marketinga, Inlanta hipoteka - Brookfield, Wisconsin

"Prije dva tjedna sam mislio da ću proći kroz krov! Otišao sam u trgovinu kako bih kupio 10 dolara. Moja bankovna debitna kartica odbijena je. Uz pretpostavku pogreške, zatražio sam od blagajnika da je ponovno pokreće. Kartica je odbila drugi put i izvadila kreditnu karticu da biste dovršili kupnju.

"Odmah sam nazvao moju banku. Rečeno mi je da je moja kartica istekla. Banka je došla do novog logotipa za svoje kartice i automatski nam je poslao nove. Nakon što su nove kartice bile poslane, naše postojeće kartice više nisu funkcionirale. Moj suprug je bio na odsutnosti na sprovodu na drugoj strani zemlje. Upravo smo se preselili u novu kuću i imali smo pitanja za prosljeđivanje pošte … nitko od nas nije imao nove debitne kartice ili pristup našim sredstvima. Nakon 1/2 sata na telefonu, banka je pristala ručno prilagoditi datum isteka u "sustavu" kako bi bili sigurni da bismo mogli koristiti naše postojeće kartice.

"Nisam tražio novi logotip! Ne zanima me logotipi! Samo želim pristupiti svom bankovnom računu kada i gdje želim. Je li to previše tražiti?"

Bob Zeitlinger,

"Kao potrošač, moj najveći bankarski ljubimac šišmiše - a to nije novo - je politika banaka zaduživanja najvećeg čeka prvi kada imaju niz čekova predočenih protiv vašeg tekućeg računa. To postaje problem kada je račun neočekivano nizak. Budući da najprije plaćaju ili naplaćuju najveću provjeru, povećava vjerojatnost da će preostale provjere odskočiti.

"Dakle, recimo da imam 200 dolara na mojem tekućem računu i zaboravim položiti ček na pokrivanje čekova koje sam napisao. Banka dobiva pet čekova koji će se teretiti s mojim računom u iznosu od 300, 10, 25, 50 i 75 USD. Umjesto čišćenja četiriju najmanjih čekova najprije, banka naplaćuje proviziju od 300 dolara, uzrokujući da se sva pet čekova odbijaju, s 30 dolara za svaki odbačeni ček. Ako možete jasno izbrisati četiri transakcije i samo ih morati popraviti, zar to ne bi bilo bolje za banku?

"Dakle, da, to je moj kućni ljubimac."

Lindsey - San Diego, Kalifornija

"Chase je ispraznio moj račun!

"Bilo je to prije nekoliko godina. Upravo sam se vratio na noge nakon neuspjeha nezaposlenosti i radila sam radno vrijeme. Uspio sam spasiti oko 346,00 dolara. Osjećao sam se kao ovaj mjesec kad bih to mogao učiniti. Onda se to dogodilo. Jedan slučajan dan sav novac je ispražnjen. Bilo je jednostavno nestalo! Nije bilo nikakvih objašnjenja, niti jedne note koja je bila; to je samo dreniran u potpunosti! Nakon nekog istraživanja, otkrio sam da su ga izvukli Chase za stari dug koji sam čak osporavao na mom izvješću o kreditnoj sposobnosti.Ali sada je bilo prekasno za to. Posjedovali su je."

Steve Dustmann, potpredsjednik, McCourtney-Breckenridge & Co - St. Louis, Missouri

"Izvadio sam dug za kupnju najam nekretnina u 2012 i reći da je bio iskušenje je understatement. Započeli smo u travnju 2012. uz našu kreditnu prijavu i cjelovitu dokumentaciju. Do kraja svibnja imali smo novi zajmodavac. U lipnju su htjeli sve nove kopije naših poreznih prijava. Krajem srpnja zahtijevali su im da im kažemo što će se koristiti za zajam, iako je u prijavi potpuno otkriveno. Bilo je sredinom kolovoza da su nas konačno odobrili, ali kad su zaključni dokumenti pristigli, kamata je bila pogrešna, pristojbe su bile udvostručene, a adresa naše kuće (koja je bila kolateralna za zajam) bila je pogrešna. Srećom, ne čekali smo blizu da kupimo kuću naših snova.

"PNC Bank me naplaćuje 3,00 dolara svaki mjesec kako bi dobio obavijest o aktivnostima iako sam više puta tražio da ga elektronički primam.

"Stvarno čudna stvar koja me otkuca: Prva narodna banka St. Louisa ne stavlja na raspolaganje polog za uplatu u predvorju i zbog nekog razloga neće mi dati nekoliko za kasnije posjete."

Susan Micallef, samostalni dizajner, SM Art & Design - San Diego, Kalifornija

"Ovog prošle godine otvorio sam račun s on-line bankom. Volim njihov sustav, aplikaciju, i sve o svemu … osim čišćenja vremena za depozite.

"Svaka banka ima fino tiskanje o tome koliko dugo može potrajati kako bi se vaši depoziti očistili. Razumijem da neke provjere mogu potrajati dulje od drugih, te da ne računaju vikende ili blagdane. No, svaki pojedini polog koji sam napravio na ovom računu trajao je najmanje dva tjedna da se uklone. To je postalo takvo neugodnosti, da većinu čekova stavljam u svoju banku od opeke i mort kako bi imali sredstva na raspolaganju odmah."

Je li vaš ljubimac šablone o bankama? Podijelite ga s nama u komentarima.

Gumb Arrrgh na modernoj tipkovnici računala pomoću ljubaznosti Shutterstocka.