Najbolja služba za korisnike NIJE ... Stvarno! |
Prije mjesec dana rezervirala sam stan u New Yorku za poslovni put koji sam došao krajem svibnja. Vodim Princetonovu mrežu i svake godine vodimo godišnju konferenciju krajem svibnja, a ove godine sam zadužen, pa moram biti tamo 3 dana. Uzeti sam u najam kratkoročnih najamnina za vrijeme odmora, a ne hotela, kao što su obično ljepši i jeftiniji. Često putujem s djecom (da, čak i na poslovnim putovanjima) i iznajmljivanje apartmana ili apartmana daju nam više prostora i više fleksibilnosti kod djece. Tako sam napravio svoje istraživanje (volim pomoću VRBO) i pronašao sjajno mjesto u Battery Park Cityju na Manhattanu, koje je za tri noći ukupno iznosilo 640 dolara. Sada neki od vas mogu zaspati, ali one od vas koji su bili u New Yorku znaju da je ovo velika posla. Pogotovo ako pogledate slike ovog stvarno sladog mjesta.
Dakle, ovdje je zanimljivo. Prošli tjedan sam primio poruku e-pošte od Johna, ispričavajući se, ali obavijestivši me da je pogriješio i dvostruko je rezervirao mjesto. Moje srce je potonulo. Tada, iako je ponudio, trebao je napraviti jednu od dvije stvari:
- Vratite sve moje novac odmah
- Rezervirajte me u Embassy Suites u City Battery Parku, u King Suiteu, za gotovo 900,00 dolara za tri noći. On bi platili razliku tako da ne bih morao platiti još jedan denar.
Uzeo sam ga u ponudu da me rezerviraju u Embassy Suites. U roku od 15 minuta sam dobio potvrdu od Embassy Suites, koje sam dvaput provjeravao samo u slučaju, i potvrdio da me je Ivan doista rezervirao i potpuno uplatio rezervaciju. WOW. Ja ću ostati na njegovom mjestu sljedeći put kad odem, a za svakoga tko putuje u New York, provjerite je i razmislite o rezervaciji njegovog mjesta. To je sve o korisničkoj službi! Preuzmite odgovornost, riješite problem i ostavite kupca bolji.
-Sabrina Parsons, zvani MommyCEO
