Bankarske nagrade pojavljuju se kao glavni prioritet potrošača

Većina potrošača želi nagrade banaka i kreditnih sindikata s kojima posluju, pokazuje istraživanje CGI Grupe. Dakle, niste sami ako ste zainteresirani da ne dobivate gotovinu ni druge pogodnosti kada slajdate tu debitnu karticu.

U SAD-u i Kanadi, 88% ispitanika izjavilo je da želi biti nagrađeno za korištenje svojih računa, kao i njihovu lojalnost, izjavila je Montreal-ova konzultantska tvrtka za informacijsko-tehnologiju navodeći studiju koja je uključivala 1.244 ispitanika u Sjevernoj Americi i Europi, Overseas, nešto manji broj - 77% - rekao je da bi željeli imati takve prednosti.

"Nagrađivanje za svoje poslovanje daleko je vrhunska usluga koju zahtijevaju potrošači", rekla je CGI u izvješću, sugerirajući da više banaka i kreditnih sindikata mogu početi nude popuste i druge pogodnosti. Dakle, ako vaš davatelj provjere ili debitnog računa nije, pogledajte oko sebe.

Ali nagrade nisu jedina stvar koju ljudi žele od svojih financijskih institucija.

Među bogatijim ispitanicima, odnosno onima s godišnjim prihodima iznad 100.000 dolara, 56% je reklo da žele da njihova banka ili kreditna unija omogući pristup nezavisnim financijskim stručnjacima kako bi im pomogli kad je to bilo potrebno, rekao je CGI. Među ispitanicima koji su manje, 44% je reklo da je to najveći interes.

Dobivanje novca, 24 sata dnevno

Pristup je također važan. Tri od pet navedenih u bilo kojem trenutku, bilo gdje pristup njihovim sredstvima, dok je oko polovice reklo da žele da njihova banka kaže im kako troše novac i kako bi mogli spasiti, prema rezultatima ankete. Sigurnost je visoko rangirana među zabrinutostima potrošača, s 65 posto, rekavši da brinu o cyber napada svojim pružateljima usluga i 70 posto rekavši kako se smetaju mogućnost da se njihovi osobni podaci mogu izložiti.

Ako je ponuđena bolja usluga, 72% potrošača reklo je da će razmotriti prebacivanje pružatelja financijskih usluga na onu koja nudi nagrade za svoje poslovanje, pokazuje anketa. Više od polovice, 56%, reklo je da će razmotriti prekidač ako se ponudi savjet savjetovanja o bogatstvu. Najveći razlog za premještanje u drugu banku ili kreditnu uniju bio je loš servis, što je navelo 40% ispitanika.

Rezultati ukazuju na priliku za financijske institucije koje pružaju bolju uslugu i značajke koje potrošači najviše žele, poput nagrada i savjeta, kako bi potaknuli korisnike daleko od konkurencije, rekla je CGI.

Dakle, ako niste pronašli nagradu ili druge usluge koje želite u blizini, možda je vrijeme da počnete gledati opet. Ako ne želite gnjavažu prebacivanja, svejedno ćete imati bolju uslugu ako vaša financijska institucija poduzme korake kako bi zadržala klijente dok rivali pokušavaju dobiti vašu tvrtku.

"Kako banke tretiraju kupce i način na koji isporučuju svoje usluge su temeljne za lojalnost kupaca", rekla je CGI. Istraživanje je pokazalo da 58% potrošača želi vidjeti "kao osobu", rekla je tvrtka.

Istraživanje je bilo usredotočeno na korisnike Internet bankarstva i klijente većih banaka, rekao je CGI, bez opisa način na koji su kontaktirani ispitanici. Samo je trećina ispitanika smještena u SAD-u i Kanadi, dok su dvije trećine bile iz zapadnoeuropskih zemalja.

Nagradom slike preko Shutterstocka