Bankovni lojalnost paradoks ima paralele u politici

Postoji poznati paradoks u američkoj politici: birači imaju tendenciju odbijanja Kongresa, dok gotovo uvijek odobravaju i ponovno odabiru vlastite predstavnike.

Ispada da Amerikanci misle o bankama na isti način.

Paradoks bankarskog osjećaja

Shelton Brown, maloprodajni radnik u Chattanooga, Tennessee, kaže kako njegova nova banka, Simple, ima bolju ulogu od svojih konkurenata.

U ostatku bankarske industrije, Brown kaže: "Mogao bih reći da postoje neke ozbiljne, otvorene rupe koje bi se mogle ispuniti." On daje korisničku službu i sigurnost svojih informacija visokim ocjenama na svojoj novoj, samo on-line banci.

Njegovi pozitivni osjećaji nisu neuobičajeni. Prema nedavnoj anketi Gallup, više od dvije trećine bankarskih klijenata ima dobre stvari za svoju banku. Ernst & Young, konzultantska tvrtka, otkrila je da preko 90% potrošača vjeruje njihovoj banci umjereno ili potpuno. Očigledno, lojalnost banaka je živa i dobro.

Istodobno, američki indeks zadovoljstva potrošača dosljedno rangira bankarstvo u dnu polovice industrije, usporedbu koju potrošači ne čine kada ocjenjuju svoje banke. Tvrtke za bankarstvo i financijske usluge također dosljedno rangiraju posljednje ili gotovo u potrošačkim studijama poput Trust Barometra tvrtke Edelman, tvrtke za odnose s javnošću.

Logično, ne banke svih ljudi mogu biti bolji od svih drugih banaka, više nego što svi politički predstavnici mogu napraviti bolji posao od ostalih. Pa zašto tako mnogi ljudi slijede ovaj paradoksalan način razmišljanja?

Prednosti poduzetnika

Smatramo da postojeći političari imaju neku prednost od relativnog otajstva koje svojim natjecateljima predstavljaju. Zabrinutost zbog nepoznatih banaka također bi mogla privući korisnike u svoje financijske institucije, bez obzira na percipirane nedostatke.

Iako je Brown skočio na brod kako bi se priključio Portlandu, Oregonu, Simple, on kaže da je vrijeme sa svojom prošlom bankom "uopće nije bilo loše iskustvo". Ali on također kaže da je pružatelj usluga skratio službu za korisnike i tehnološku sofisticiranost.

Izabrani političari mogu dobiti prednost od činjenice da njihova dobra djela budu vidljivija. Slično tome, kao klijenta banke tijekom vremena čini se da omogućuje više povjerenja u nju od industrije kao cjeline može generirati za sebe.

Frank Harris, edukator u San Diegu, priznaje da je bankarska industrija imala svoje nedostatke - osobito tijekom financijske krize 2008. godine. Ali on brani Wells Fargo iz San Francisca, gdje je obavljao bankarstvo više od 15 godina.

"Oni su shvatili načine kako bi bili sigurni da se to više ne događa", kaže on, primjećujući kao primjer da banka sada zahtijeva dodatne papire za kvalifikaciju kredita.

Sve banke možda poduzimaju slične korake - možda po nalogu regulatora - ali potrošači mogu bolje pregledati aktivnosti svojih banaka upravo zahvaljujući dugoročnom bankarskom odnosu.

Odlučivanje hoće li se prebaciti

Gdje političari koriste svoje zapise i kampanje obećanja za privlačenje birača, financijske institucije moraju ponuditi više opipljive i neposredne vrijednosti kako bi osvojile kupce. To olakšava čak i lojalnim korisnicima da razjašnjavaju da li je vrijeme za prebacivanje.

A ponekad, smatraju da to nije.

"Bilo je to duge veze, ali uživala sam", kaže Harris iz Wellsa Fargoa. Takva hvala bi bilo san političara.

Devan Goldstein je pisac osoblja koji pokriva osobne financije za Investmentmatome , Pođite za njim Cvrkut i dalje Google+ .

Slika putem iStock.