Balanced Scorecard Definicija i primjer

Što je to:

A balansirana tablica rezultata je način mjerenja uspješnosti poslovanja. to radi (Primjer):

Da bi napravili uravnoteženu tablicu rezultata, čelnici tvrtki odabiru skup mjerenja. Ta mjerenja vrednuju različite stvari, od kojih sve treba dati pokazatelja o tome da li se tvrtka poboljšava. David Norton i Robert Kaplan iz Harvardove poslovne škole razvili su koncept 1990-ih.

Balanced scorecards ocjenjuju četiri opća područja: metrike klijenata, metrike poslovnih procesa, metrike obuke i financijske pokazatelje. Mjerni podaci korisnika obično mjere koliko često korisnici žale, poništavaju narudžbe, zatraže povrate ili nude određene vrste povratnih informacija. Mjerenja poslovnih procesa procjenjuju koliko učinkovito timovi ostvaruju određene zadatke. Mjerenje vježbanja vrednuje koliko temeljito i često tvrtke obučavaju zaposlenike i hoće li se ta obuka isplatiti. Financijski pokazatelji pružaju informacije o financijskim rezultatima.

Ove mjere često probijaju u nekoliko zasebnih i manjih mjera, a sve se svodi na postavljanje ciljeva i ključnih mjera za svakog zaposlenika u organizaciji.

Zašto je to važno:

Mnoge su tvrtke u iskušenju da mjere učinke isključivo putem računa dobiti i gubitka, bilance stanja i izvještaja o novčanom tijeku. Iako su financijska izvješća konačni pokazatelj uspješnosti neke tvrtke, postoji više desetaka načina mjerenja koliko dobro tvrtka radi stvari koje potiču te financijske rezultate. S druge strane, uravnotežene tablice rezultata su način povezivanja svakodnevnih aktivnosti s financijskim rezultatima. To pomaže menadžerima i zaposlenicima da se usredotoče na klijente i suradnike, kao i na najnižu razinu.