Rješavanje oštećenja automobila za najam automobila: Nemojte se truditi za vožnju

Gary Alt

Saznajte više o Garyu na našoj web stranici Pitajte savjetnika

Dok sam prošle godine pohađao vjenčanje mog nećaka u Minnesoti, unajmio sam auto iz nacionalne tvrtke u Minneapolis-St. Paul International Airport. Neću spomenuti ime tvrtke, ali to je jedna od najvažnijih najam tvrtki u Sjedinjenim Državama i ima brojila u gotovo svakoj zračnoj luci - bez letačke noći. S obzirom na njegovu reputaciju marke i dosadašnja iskustva s tvrtkom, očekivao sam nesmetano i pozitivno iskustvo kupaca.

Zamislite moje iznenađenje kad sam 60 dana kasnije dobio račun za 858,70 dolara od tvrtke, navodeći da je automobil bio oštećen dok sam bio u posjedu. Imajući na umu da sam odbio odricanje od štete zbog gubitka prilikom podizanja automobila, pismo je objasnilo da mogu platiti potraživanje čekom, zamolite mog agenta za osiguranje da izravno nazovu tvrtku ili odbiju zahtjev.

Pismo nije ponudilo opis oštećenja, niti bilo kakav dokaz, pa sam pozvao tvrtku da otkrijem točno kakvu štetu navodi. Tvrtka je objasnila da je dno brane prednjeg zraka izgrebeno. Pomislila sam: ispod prednjeg zračnog brane? Svaki automobil dobiva ogrebotinu ispod brane zračne brane! Nakon što sam u pismenom obliku osporio štetu, pozvao sam nekoliko tjedana kasnije kako bih provjerio status mog spora i rekao je da je tužba odbijena. Nikad više nisam čuo iz tvrtke.

Ne možete zaustaviti tvrtku za iznajmljivanje automobila da vam šalje zahtjev za štetu, ali postoje koraci koje možete poduzeti kako biste se pripremili u slučaju da to učinite.

Evo što učiniti kada iznajmite auto:

• Fotografirajte svaki trag ili ogrebotine na tijelu, unutrašnjosti, kotača i stakla prije nego što odete, uključujući i ispod brane zračne brane. Ako vam pošalje zahtjev, možete izjaviti tvrtki o tome da imate sve te oštećenja prije nego što ste se odvezli. Osim ako je automobil potpuno nov, vjerojatno će vam biti oštećenja koju ćete htjeti uhvatiti.
• Zamolite zaposlenika da dokumentira sve ogrebotine i udubine prije nego što vozite automobil.
• Neke tvrtke traže da dokumentirate bilo kakvu štetu na posebnom obrascu. Na nedavnom putovanju u Salt Lake City, tvrtka za iznajmljivanje automobila predala me štetu zajedno s ključevima i zamolila me da pregledam automobil, zabilježim svu štetu i vratim obrazac natrag u šank prije nego što sam se odvezao. Dobro je što sam učinio, jer je automobil bio ogrebotan i zapetljan i mogao sam biti odgovoran za tu štetu ako sam se žurio i upravo sam odvezao.

U desetljećima u kojima sam iznajmio automobile, ovo je prvi put da tvrtka tvrdi bilo kakvu štetu, pa su vjerojatno vjerni da će vam se to dogoditi. Ali ako se to dogodi i niste pravilno dokumentirali postojeću štetu, evo što možete učiniti:

• Zatražite fotografije s vremenom koje su snimljene odmah prije vožnje automobila. U suprotnom, kako znate da prethodni iznajmljivač ili jedan od njihovih zaposlenika nije oštetio automobil prije nego što je dobio?
• Zatražite fotografije s fotografijama koje su bile snimljene odmah nakon vraćanja automobila. Vi ćete želite osigurati da netko drugi nije oštetio automobil nakon što ga vratite.
• Zamolite tvrtku za bilježenje svih najamnina za taj automobil od trenutka kada ste ga vratili i datuma pismena zahtjeva za štetu. Ako je tvrtka čekala, recimo, 60 dana da vam pošalje zahtjev za štetu, već je unajmio automobil mnogo puta otkad ste ga vozili, a tvrtka će morati dokazati da ste zapravo prouzročili štetu.
• Ako predstavnici tvrtke potpuno ne surađuju, prijavite tvrtki pravnim tijelima u državi u kojoj ste iznajmili vozilo.

Nitko ne želi dobiti skup račun za štetu koju nije prouzročio. To je posebno frustrirajuće kada je rent-a-car u nekom drugom gradu, ostavljajući potrošačima osjećaj da nemaju izbora nego platiti. Ali poduzimanjem određenih mjera predostrožnosti možete uštedjeti vrijeme, novac i frustraciju.