Auto-vlasnici vrhu J.D. Power Survey na auto osiguranje zadovoljstva potraživanja

Regionalno osiguravajuće društvo je izdvojilo veće nacionalne konkurente u novoj studiji tvrtke J.D. Power na najboljim osiguravateljima automobila za zadovoljstvo kupaca.

Auto-Owners Insurance, sa sjedištem u Lansingu, Michigan, zauzeo je prvo mjesto u studiji SAD-a za zadovoljstvo autorskim potraživanjima iz grupe potrošača iz 2015. godine. Osiguravatelj prodaje pokrivenost u 26 država, uglavnom u Srednji zapad i Jugoistok. Amica Mutual, koja djeluje u svih 50 država, bila je drugoplasirana.

Studija J.D. Powera mjeri jesu li potrošači zadovoljni načinom na koji se obrađuju njihovi auto osiguranja. Poznate nacionalne tvrtke kao što su državna farma, Hartford, Amica, putnici i američka obitelj obično završavaju na vrhu utora, navodi Mark Garrett, direktor analitičke industrije osiguranja za J.D. Power. Međutim, Auto-Owners je uvijek bio solidan kandidat i završio je drugo u prošlogodišnjem istraživanju.

Auto-Owners osiguranje obrađuje zahtjeve kupaca na jedinstven način: Tri četvrtine njih preuzima lokalna agencija za automatsko vlasništvo, a ne kupac koji prolazi kroz centralizirane pozivne centre. Nakon što agent koji je prodao politiku započeo postupak potraživanja, nastaje osjećaj povjerenja koji rezultira višom ocjenom zadovoljstva kupaca, kaže Garrett Investmentmatome.

[Usporedite citate o osiguranju automobila putem našeg web mjesta Alat za usporedbu automobila osiguranja.]

Za mjerenje zadovoljstva, J.D. Power ispitali su gotovo 11.500 potrošača koji su imali osiguranja za auto osiguranje u posljednjih šest mjeseci. Potrošači su možda imali iskustva u nekim ili svim sljedećim kategorijama: prva obavijest o gubitku (početni kontakt za tužbu), interakciju s uslugama, procjena, postupak popravka, iskustvo najma i namirenje. Zadovoljstvo je mjereno na ljestvici od 1000 točaka.

Među dvadesetak tvrtki uključenih u studiju, samo Auto-Owners osiguranje (893 bodova) i Amica Mutual (885 bodova) dobili su pet "krugova moći", J.D. Power verziju zvijezda. Značajna promjena u ovogodišnjem istraživanju, kaže Garrett, jest pad državnih farmera od prvih pet. Osiguratelj je došao treći u 2014. godini, ali je pao na 11. mjesto u studiji 2015. godine.

Evo tvrtki koje su postigle iznad prosjeka industrije za cjelokupno zadovoljstvo potraživanja.

Zadovoljstvo potražnjama za auto osiguranje, 2015
Rang	Ime kompanije	Ocjena (od 1000)	Snaga krugova (od pet)	Opis	Dobiti citat
1	Auto-Vlasnici	893	5	Među najboljima
2	Amica Mutual	885	5	Među najboljima
3	Auto klub u Southern California Insurance Group	871	4	Bolje od većine
4	Hartford	870	4	Bolje od većine
5	Svenarodni	866	4	Bolje od većine
6	Erie osiguranje	862	3	Oko prosjeka
7	Allstate	861	3	Oko prosjeka
8	Američka obitelj	859	3	Oko prosjeka
8	poljoprivrednici	859	3	Oko prosjeka
8	Safeco	859	3	Oko prosjeka
11	Državna farma	858	3	Oko prosjeka
Izvor: J.D. Power. Prosječna ocjena industrije iznosila je 857.

Druge tvrtke uključene u studiju bile su:

• Geico (854)
• Liberty Mutual (854)
• Progresivno (853)
• Državna financijska izvješća (851)
• Merkur (851)
• Putnici (851)
• CSAA osiguravajuća grupa (848)
• 21. stoljeće (843)
• Hanover (835)
• MetLife (833)
• Automobilski klub (831)
• Izraz (825)
• MAPFRE-trgovina osiguranje (804)

Millenali su bili nezadovoljni

Istraživanje je pokazalo da su millennials (definirani kao J.D. Power kao rođeni između 1977. i 1994.) koji su nedavno podnijeli zahtjev za automatskim sudarima bili manje zadovoljni procesom od starijih korisnika osiguranja automobila. Također su dvostruko veća vjerojatnost od svih drugih demografskih skupina za promjenu osiguravatelja ako nisu zadovoljni uslugom. No, njihovo nezadovoljstvo može proizlaziti iz relativno malo iskustva s procesom, a ne potpuno razumijevanje auto osiguranja, kaže Garrett.

Millennials imaju tendenciju da kupuju jeftini auto osiguranje politike, odabirom visoki deductible i minimalno pokrivenost s nekoliko ruba. To uštedu novac unaprijed, ali može uzrokovati financijski stres u slučaju nesreće, kada "moraju izdvojiti odbitak od 1000 dolara plus iznajmiti auto", kaže Garrett.

Također će se vjerojatno iznenaditi koliko dugo traje proces osiguranja od osiguranja, pogotovo zato što može potrajati tjedan ili više da se naručuju dijelovi automobila i da popravci budu dovršeni.

Zadovoljstvo kroz znanje

Potrošači trebaju biti sigurni da kupuju pravu pokrivenost, kaže Garrett, a osiguravatelji moraju učiniti bolji posao u obrazovanju kupaca o onome što je uključeno u njihove politike.

Nemojte se neugodno pitati za objašnjenja o najboljem osiguranju auto osiguranja na temelju vaših okolnosti i dobi vašeg automobila.

Ako imate pitanja o načinu postupanja na zahtjev, recite to - gotovo sve tvrtke u zahtjevu za ispitivanje primaju povratne informacije od kupaca. "Aktivno gledaju te podatke", kaže Garrett.

Naš site auto osiguranje alat za usporedbu može olakšati pronaći najbolje cijene.

Donna Freedman je dopisni pisac u Investmentmatomeu, web stranici za osobne financije.

Slika putem iStock.