8 Načina stvaranja lojalnosti lojalnosti kupaca

Bez obzira na veličinu poslovanja, odanost kupaca je nevjerojatno važna. Ponovite kupce potrošiti do 67 posto više od novih kupaca. Osim toga, do deset puta je skuplje pokušati privući nove klijente nego da zadržite one koji već posluju s vama. Ako tražite stvarne načine za stvaranje i zadržavanje lojalnosti kupaca, razmislite o provedbi nekoliko od tih strategija.

Postavite načine komunikacije s vašim klijentima

Česta komunikacija s vašim klijentima čuva vam svježe pameti i omogućuje vam da prođete važne informacije.

Odvojite vrijeme za postavljanje baze podataka s kontaktnim informacijama kao što su adrese e-pošte, adrese ili telefonske brojeve. Tada možete poslati prijateljske podsjetnike, pozdrave za rođendane ili mjesečni bilten.

Društveni mediji još su jedan odličan način komuniciranja s vašim klijentima gotovo svakodnevno. Imajte na umu da to bolje funkcionira ako ograničite koliko vaših komunikacija zapravo predstavljaju oglase.

Ne zaboravite bacati poruke koje su ili zabavne podsjetnike ili korisne informacije.

2. Pružite dodatne pogodnosti za svoje najvjernije korisnike

Jedan od najboljih i možda jedan od najjeftinijih načina za nagrađivanje lojalnosti kupaca jest dodati dodatne pogodnosti vašim najrelevantnijim korisnicima. Bez obzira na to je li sposobnost preskakanja linije, posebnih susreta i pozdravlja, ili neposredno sjedenje, korisnici vole nešto malo extra.

Postavljanjem sustava nagrađivanja najvjernijih, ne samo da ih potičite da se drže, također pružate poticaj drugim korisnicima da teže postići taj status.

3. Razmislite o različitim planovima plaćanja

Postoje neke tvrtke koje su vrlo sezonske i utječu na probleme novčanog toka tijekom određenog doba godine.

Na primjer, prodavaonica vjenčanja obično prima većinu prodaje tijekom ljetnih mjeseci, kada vjenčanja su u punom zamahu, no tijekom zime se bore. Jedna trgovina odlučila je ponuditi plan plaćanja putem kojeg bi kupci mogli početi kupovati zimi i platiti malo tijekom mjeseci koji su doveli do vjenčanja, a ne platiti sve odjednom.

Ovaj plan je radio jer je pomogao klijentima davanjem njima upravljiva mjesečna plaćanja, a pomogla je tvrtki dovođenjem gotovine tijekom inače sporog doba godine. Zapravo, korisnici su bili toliko sretni što su često prodavaonicu uputili drugima, a poslovanje je vidjelo gotovo 400 posto povećanja ukupne prodaje.

4. Pružite izvrsnu uslugu korisnicima

Iako se to čini kao dan, to je jedan savjet koji nosi ponavljanje jer je tako važno. Jedno istraživanje pokazalo je da je u 2013. godini 51 posto korisnika završilo s poslovanjem jer nisu bili zadovoljni uslugom koju su primili.

Kupci se sjećaju kad se dobro tretiraju i sjećaju se kada se slabo liječe. U oba slučaja obično kažu svojim prijateljima i obitelji, a to može značiti više posla za vas ili izgubljene poslovne prilike.

5. Ne oslanjajte se previše na tehnologiju

Čak iu našem tehnološki naprednom društvu napunjenom tekstovnim porukama i e-porukama, i dalje želimo sposobnost interakcije s drugim ljudskim bićima. Svatko se može povezati s frustracijom osjećaja zaglavljenog u neprekidnoj petlji automatskih poteza dok ne udarimo po ključeve telefona u nadi da ćemo doći do pravog čovjeka. Zato je važno imati na umu da dok automatizirani telefonski sustavi mogu uštedjeti novac, visoko obučeni predstavnici službi za korisnike grade lojalnost. Ponudite početak rada

Ako želite pokrenuti program lojalnosti kupaca, kao što su upotreba kafića, pri čemu kupci kupuju određeni broj pića kako bi zaradili besplatan, razmislite o tome da im počnete. To može biti tako jednostavno kao daje im prva dva udarca na kartici za kavu besplatno. Ako svoje klijente daju glavni početak programa, vjerojatnije je da će se zadržati i završiti.

7. Ne zaboravite nasmijati

Ovo je još jedna stvar koja se čini očiglednim, ali je dovoljno važna da se podsjetimo.

Studija u Ujedinjenom Kraljevstvu zabilježila je izraze koji su se služili pri pozdravljanju kupaca tijekom ulaska u trgovinu, a zatim provjerili koliko su potrošili u trgovini.

Istraživanje je pokazalo da su kupci koji su bili pozvani s dobrodošlicom i osmijeh potrošili 67 posto više od kupaca koji nisu bili tako pozdravljeni.

Iako izgleda kao mali detalj, prijateljski pozdrav očito ima važne posljedice.

8. Dajte korisnicima razlog za lojalnost

Mnogi ljudi vjeruju da Apple ima neke od najvjernijih obožavatelja vani. Klijenti idu u velikoj mjeri da dokažu koliko voli tvrtku, s naljepnicama za odbojnike, tetovažama i žestokim argumentima u korist svih proizvoda.

Nedavno su neuroznanstvenici skenirali mozak Appleovih obožavatelja i naučili da isti dio mozak koji svijetli kada religijski ljudi razmišljaju o svom božanstvu aktivira se kada ovi kupci razmišljaju o svojim voljenim proizvodima. To pokazuje da ako nudite uslugu ili proizvod koji vaši klijenti smatraju najboljima na svijetu, potpuno će biti posvećeni strasti koja se ne može nadmašiti.

U današnjoj poslovnoj klimi nemoguće je naglasiti samo koliko je važna lojalnost kupaca. Ti savjeti pomoći će vam u stvaranju lojalnih kupaca koji će rado čestiti vašu tvrtku već dugi niz godina.

Kako je vaše poslovanje radilo na stvaranju stvarne lojalnosti marke? Recite nam u dolje navedenim komentarima!