Odgode, izgubljene torbe, pritužbe: Kako se rang vašeg omiljenog zrakoplova?

Potrošači mogu uzeti u obzir mnoge čimbenike prilikom vrednovanja zrakoplovne kompanije, ali vas dovodite kamo idete na vrijeme, a ne izgubiti provjerenu torbu, a ne dajući vam nikakav razlog za podnošenje službene pritužbe čini se kao pristojan temelj.

Srećom, vlada zahtijeva da najveći deset komercijalnih zrakoplovnih tvrtki na nacionalnoj razini izvještavaju statistike o tim stvarima.

»VIŠE: Kako započeti s čestim letačkim programima

Izvješće o potrošačima zrakoplovnog putovanja, koju objavljuje Odjel za transport, mjeri ne samo performanse velikih američkih zrakoplovnih tvrtki kao što su American Airlines, Delta Air Lines i United Airlines, već i regionalni prijevoznici poput ExpressJeta i SkyWesta, koji se ugovoruju za letenje kratkih ruta do i od središta tih velikih zrakoplovnih tvrtki. Evo kako su zračni prijevoznici mjerili 2017., prema izvješću.

Na vrijeme stope

Četiri od pet domaćih letova 2017. godine stigli su na vrijeme, navodi se u izvješću, iako su neki prijevoznici bili puno precizniji od ostalih. Let se broji kao na vrijeme ako je stigao u roku od 15 minuta od predviđenog vremena dolaska.

Kad dođe do kašnjenja, ponekad su zbog čimbenika koje zračni prijevoznik ne može kontrolirati, kao što su loši vremenski uvjeti ili problemi s kontrolom zračnog prometa. No, često se kašnjenja proizlaze iz neučinkovitih operacija u avioprijevozima, kao što su kasno dolazna posada ili pitanja održavanja zrakoplova.

Hawaiian Airlines zauvijek dobro radi u tom smislu; u 2017. je vodio američke zrakoplovne tvrtke s 88,2% na vrijeme stopa, bolje nego u prosjeku 80,2%. Velika mreža zrakoplovnih tvrtki nacija rangirana je u prvoj polovici svih prijevoznika, a Delta je u broju 2, Uniteda na broj 4 i američki na 5. mjestu. Southwest Airlines, koji nije velika "legacy" zrakoplovna kompanija, zapravo leti više putnika od bilo koje druge, rangiran u donjoj polovici, na br. 7.

Kronijski su kasnije bili Djevičanska Amerika, koja je zadnja zauzela mjesto, i JetBlue Airways. Napomena: Alaska Airlines i Virgin America spojili su se, no izvješće se odvojeno objavljuje za 2017. statistiku zrakoplova.

Rang	aviokompanija	2017 na vrijeme
1	havajski	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Aljaska	82.6%
4	Ujedinjen	82.1%
5	američki	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Jugozapadno	78.7%
8	Granica	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Duh	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Djevica Amerika	70.0%
	prosječan	80.2%

Najveći uzroci kašnjenja među zrakoplovnim tvrtkama bili su:

• Zrakoplovci koji dolaze kasno s prethodnog odredišta
• Odgoda nacionalnog sustava zrakoplovstva
• Zakašnjenja zračnog prijevoznika (čimbenici koje zrakoplovna tvrtka može kontrolirati, kao što su održavanje zrakoplova ili problemi s posadom)

Prtljaga

Ne svatko danas provjerava torbe jer je skup - glavni zrakoplovi naplaćuju 25 dolara svaki put, osim ako nemate elitni status ili kreditnu karticu zrakoplovne tvrtke, ili ako ne letite Southwest (jedini glavni američki zrakoplovni prijevoznik ne naplaćuje se za provjerenu torbu). Bez obzira plaćate li dodatnu naknadu za zrakoplovnu liniju za rukovanje vašom prtljagom, očekujete da ćete ga vratiti nedugo nakon što stignete.

To se ne događa uvijek, iako, kako bi bilo pravedno, to se događa u prosjeku na samo dva do tri putnika po 1000, prema DOT. Izvještaji o izgubljenim prtljagama bili su najčešći među regionalnim prijevoznicima, s najlošijom ocjenom za ExpressJet i SkyWest. Spirit Airlines je najbolje rangirao.

Rang	aviokompanija	Neispravno izvješće o vrećici na 1000 putnika
1	Duh	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Djevica Amerika	1.78
4	Aljaska	1.81
5	Delta	1.82
6	Ujedinjen	2.38
7	Granica	2.67
8	havajski	2.75
9	Jugozapadno	2.83
10	američki	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	prosječan	2.46

pritužbe

Ako ste uzeli vremena i trud da podnesete službenu pritužbu o avioprijevozniku, to vjerojatno znači da je nešto strašno pogrešno. Godine 2017., potrošači su podnijeli oko 18.000 formalnih pritužbi na zrakoplovne tvrtke s DOT-om, što je sličan broju nego prethodne godine. Ipak, pritužbe nisu česte, s prosjekom od samo 1.35 pritužbi na 100.000 putnika.

Najviše se žalio na prijevoznik Spirit Airlinesa, a nije bilo blizu. Duhova stopa pritužbi bila je dvostruko veća od najlošijeg zrakoplovnog zrakoplova, Frontier Airlines, također duboki popust prijevoznika. Duh je poznat po povoljnim cijenama, ali neke od njezinih pravila, kao što nisu dopuštanje besplatne torbe za nošenje, mogu se činiti potrošačima neprijateljskim onima koji nisu naviknuti na to. Kupci Jugozapada, poznati po takvim gostoljubivim pravilima kao besplatnim vrećama i bez naknada za promjenu leta, najmanje se žalili.

Rang	aviokompanija	Žalba po 100.000 enplanements
1	Jugozapadno	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Aljaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	havajski	0.95
7	JetBlue	1.14
8	Ujedinjen	1.89
9	Djevica Amerika	1.92
10	američki	1.96
11	Granica	2.78
12	Duh	5.59
	prosječan	1.35

Najčešći žalbi u ukupnom poretku 2017. godine bili su:

• Problemi s letovima: 6,076
• Prtljaga: 2.741
• Rezervacije / ulaznice / ukrcaj: 2.192
• Cijene: 2.026
• Služba za korisnike: 1.776
• Povrati: 1,359

Izvješće o potrošačkom zrakoplovstvu također prati mnoge druge statistike, kao što su otkazivanja letova i kašnjenja na razini zračne luke, kao i podaci koji ne mogu utjecati na mnoge ljude, kao što su osobe kojima je uskraćeno ukrcavanje (letak iz leta) i kućni ljubimci umrli su ili su bili ozlijeđeni ili izgubljeni tijekom leta.