Trebate li platiti za vašu njegu čak i kada postoji medicinska pogreška?

Linda Adler

Saznajte više o Lindi na našoj web stranici Pitajte savjetnika

Uvijek me zanima kad dobijem ovo pitanje - ne zato što imam prilično dobar profesionalni odgovor (ja), već zato što imam tako snažnu osobnu vezu s pitanjem. Evo zašto.

Priča 1: Moj odmor u Parizu bio je savršen dok nisam počeo s teškim bolovima u trbuhu usred noći. Do 3 ujutro sam doslovce plakao. Moj je muž zazvonio liječnika (da, oni vode kućne pozive 24 sata na dan) koji su nazvali hitnu pomoć. Bio sam tretiran, iako je uzrok boli bio tajna, pa sam odletio kući da vidim svog liječnika. Dok je imenovala taj sastanak, medicinska sestra je pitala o mojim trenutnim lijekovima, a kad sam joj rekla, bilo je duga tišina. Ispada da je moj liječnik napravio ozbiljnu pogrešku lijekova. Nije ni čudo što sam bila u bolovima.

Priča 2: Moja je kći imala nesretnu nesreću na biciklu, a jedan od fraktura zahtijevao je brz i rutinski kirurški zahvat. Bez posla, dok nije bilo - u roku od 24 sata bila je bolna bol. Posjeti hitnoj skrbi i ER-u nisu imali ništa, a ona ga je iznenadila kod kuće. Deset dana kasnije, tijekom svog posjeta, otkrili su više krvnih ugrušaka, jedan tako velik da je doslovno odrezala cirkulaciju u njezinu ruku - sve zbog kirurga koji je za vrijeme postupka prebacio glavnu arteriju. Bila je primljena u bolnicu, a mjesecima je liječena ambulantno. Njezina ruka, vrat i rame nikada neće biti isti.

Ovdje sam bio: profesionalni zdravstveni zastupnik koji je trebao napraviti ozbiljan zagovaranje u svoje ime! Evo kako sam primijenio svoju stručnost u rješavanju izazova.

Prvo i najvažnije, nisam donosila odluke odmah. Trebala sam dopustiti da se emocija iskustva raspršuje sve dok ne razmišljam jasno. Znam kako je teško govoriti iz ljutnje, da ne komuniciram od mjesta viktimizacije. Ali kad se emotivno bavimo ovom pitanjem, ne uvijek radimo uslugu, jer griješimo. Tako sam čekala dok nisam siguran da sam imao neku jasnoću.

Drugo, imam informacije. Postoje medicinske pogreške, a zatim postoje i medicinske pogreške koje se kvalificiraju kao zlouporaba. Ako ste u drugoj kategoriji, važno je imati odvjetnika na brodu koji određuje kako nastaviti. U oba slučaja konzultirali smo odvjetnike koji su utvrdili da niti jedna od ovih situacija nije ispunila kriterije za zlouporabu. (Da, onaj medicinski pristanak koji ste potpisali prije operacije).

Treće, utvrdili smo našu dno crta. Kao iu svim dobrim pregovorima, važno je znati što ste spremni podmiriti i što niste, a zatim raditi unutar tih parametara. Bilo je važno izmišljati ono što smo smatrali pravednima: nismo bili iz bogatih od tih pogrešaka; jednostavno smo htjeli biti "zdravi".

Četvrto, igrali smo fer. Pripremili smo pisma koja su bila izravna, jasna i sažeta, a mi smo zadržali svoj ton čak i poslovnim. Nismo se trgali, nismo cvili, nismo krivi. Naveli smo ono što smo očekivali od našeg komuniciranja i zadržali smo ga na tome.

Pa što su bili rezultati? U prvom slučaju, nagrada je bila fer. Plaćali su me natrag za hotel, putne troškove, troškove bolnice i sve moje medicinske račune. Što se tiče moje kćeri? Odvjetnici druge strane došli su s pištoljima koji su plamenili, i zanijekali bilo kakve zloporabe, iako su znali da je neispravno odijelo teško za nas pobijediti. Srećom, imali smo pristojno zdravstveno osiguranje, a iz džepa (trošak) nije bilo strašno. Pa da, platili smo, čak i zbog medicinske pogreške. Na kraju, to je bila zdravija odluka, uzimajući u obzir stres koji bi nastao kontinuirani pregovori.

Dakle, kada netko pita hoće li platiti račun u svjetlu medicinske pogreške, najbolji odgovor koji mogu ponuditi jest "to ovisi". Nijedan se slučaj ne podudara, pa je najvažnije postići pravilno rješenje kada se ustanovi odgovor. Samo se nadam da će moj osobni primjer pomoći nekom drugom; takva je naknada također vrijedna.