Magic of Metrics |

Volim mjerenja. Mjerni podaci u poslovanju znače određeni skup brojeva koje izmjerite i izmjerite, idealno brojeve koje svatko može razumjeti. Znate da imate mjerne podatke kad pronađete kontrolne brojeve svako jutro, svaki dan ili svaki sat.

Mislim da je to dobra stvar. To ga čini igrom. Dobivate rezultat. Ja sam osoba koja sam se vozila kad sam trčala i trčim vrlo sporo, ali ipak znam da li mi to traje više ili manje vremena kad to radim. Sviđa mi se ocjene. Volim se natjecati. Ja se obično natječu protiv mene i moje prošlosti, ali ipak se volim natjecati.

Kad sam bio s United Press Internationalom u Mexico Cityju, prije mnogo godina, svaki dan kad smo ušli u ured imali smo "logove" kao mjerni podatak. Zapisnici su bili bodovanje koliko novina koristi našu priču i koliko je koristilo priču o natjecanju (Associated Press). Zapisnici su bili poput nogometnog rezultata. Ako je više novina koristila moju priču nego AP priču, pobijedila bih. Bodovi su bili poput 12-7, 4-3, 20-1 … dobivate ideju. Još se sjećam onog koji sam osvojio 23-1, priču o klizištu. Moj je vod bio ljudi koji su "zakopani u grobu grožđa", a novine su mu se svidjele.

Premjesti na posao danas. Idealno, svaka osoba u tvrtki ima vlastiti mjerni podatak za gledanje. Izvršni direktor promatra gomilu od njih, naravno, ali hrpa se sastoji od puno odvojenih mjernih podataka. Repslužba za korisnike broji pozive ili narudžbe. Podrška za tehničku podršku broji probleme koji se svakodnevno rješavaju. Ljudi koji razvijaju proizvod promatraju vraća, pitanja tehničke podrške po glavi stanovnika i izdaju protok. Financijski ljudi promatraju bilance, prihode od kamata i margine. Posjeti online webmastera, stranice, isplatu po kliku, narudžbe, količinu prodaje i položaje za pretraživanje.

Moja vizija tvrtke koja dobro funkcionira jest osoba koja provjerava i dijeli mjerne podatke. Oni su odgovorni za metrike i ponosni kad se dobro odazivaju. Ciljevi su ugrađeni u plan, a stvarni rezultati redovito se uspoređuju s planom. Plan se pregledava i revidira te se korigira na temelju, između ostalog, mjernih podataka.

Naravno, mjerni podaci moraju biti pravi mjerni podaci. Nemojte pratiti nekoga o stvarima koje ne mogu kontrolirati, a ne slučajno upotrebljavati mjerne podatke za guranje pogrešnih gumba. Na primjer, godinama sam imao voditelja prodaje koji je praćen samo na prodajnim dolarima, koji su također kontrolirali troškove i cijene. Prodaja je porasla, ali margine su se spustile. To je bilo predvidljivo. Pratite agent za usluge klijentima samo na pozivima, ili predstavnik tehničke podrške na rješavanje problema i zadovoljstvo korisnika.

Mjerni podaci također trebaju biti izgrađeni oko razumnog plana. Moraju se uskladiti s planom, tako da se vežu izravno u strategiju.

Moraju se pratiti mjerni podaci. Oni su dio većeg procesa planiranja u kojem se planovi održavaju na životu i pregledavaju, a tečajevi se ispravljaju, kako se pretpostavke mijenjaju.

Ovih dana posebno sam zadovoljan tokom mjerenja metrike u mom poslu. Do nedavno sam bio odgovoran za cijelu tvrtku, CEO. Moji su mjerni podaci bili na cijeloj karti. Prodaja, dobit, novčani tok, prodaja jedinica, plaće, zdravlje, bogatstvo i težnja za srećom, sve je bilo prilično nejasno i teško je pratiti. Danas sam još uvijek predsjednik, ali moj posao je učenje, pisanje, govorenje i bloganje. I bloganje mi daje jedan skup mjernih podataka (promet, prikazi stranice, pretplatnici itd.). Mogu svakoga dana gledati, uživati ​​ili trpjeti. Poput povratak u stare dane, na UPI. To je super.

Prilagođeno s blog.timberry.com