Kako razlikovati vaše poslovanje od konkurencije?
Auto dimi? Od boje zavisi u čemu je problem
Budući da sam marketer sam, nisam mogao pomoći, ali primijetiti, kao i mali brodovi plutaju oko s raznim jelima, da drugi moraju podijeliti našu strast. Brodovi su bili puni naših omiljenih peciva.
Ali, čudno, znak na otvorenom promovirao je njihovu izvrsnu uslugu. Sada, nemojte me krivo shvatiti, njihova je usluga na drugom mjestu! Ali problem sa kvalitetom i uslugom je to da su to očekivanja, a ne diferencijacije.
Dakle, ako ste imali znak koji je bio ograničen na samo nekoliko riječi, što bi vam naglasak na vašoj tvrtki? Drugim riječima, što vas uistinu razlikuje?
Nakon što sam napravio mnoge ankete za svoje klijente, tražeći od svojih klijenata ova vrlo istaknutna pitanja, mogu vam to reći: devet puta od deset je u malim stvarima. Pa kako možete saznati što vas čini izvanrednim?
Pitajte svoje klijente
Nitko ne može artikulirati vaše snage bolje od vaših klijenata. Upitajte ih zašto su vas izabrali na prvom mjestu. Pitajte ih zašto oni i dalje posluju s vama. Upitajte ih kako će objasniti zašto ste superi drugima. Najstrašnija stvar koju možemo učiniti je pretpostaviti da znamo što nas čini posebnim.
Prepoznajte frustracije industrije
Evo otvaranja: pitajte ljude (i one klijente) što ih frustrira o ljudima u vašoj industriji. Ako ostanu nevjerojatno pristojni, odvojite se iz jednadžbe i pitajte ih što ih frustrira o vašim konkurentima. Ako ste izvrsni u istraživanju i otkrivanju korijena nekog problema, naći ćete načine da se ta frustracija pretvori u snažnu diferencijaciju. Dopustite mi da vam dam primjer: odvjetnik za veliku tvrtku ovdje u Calgaryu pitao je svoje klijente zašto su uživali u poslovanju s njim. Često je iznova i iznova osjećao da ih je čuvao u petlji. Zanimljivo je da je jedan od glavnih frustracija ljudi s odvjetnicima općenito taj osjećaj da im se ne priča cijela priča. Možda je to došlo na različite načine, poput: "Ne vjerujem im", ili "Usluga je loša." Potrebno je dodatno ispitivanje otkriti korijen nepovjerenja i shvatiti da je riječ o komunikaciji, Ovaj odvjetnik je identificirao "malu stvar" koja ga je učinila različitim u očima svojih potencijalnih klijenata.
Zato idi i otkrijte što vas uistinu razlikuje. To je jedan od najjeftinijih načina dobivanja ruba vaših konkurenata.
