Kako će Facebook utjecati na prodaju e-trgovine?

Facebook je nedavno razvio dvije nove e-commerce strategije za povezivanje trgovaca i potrošača preko nevjerojatno moćne Facebook društvene mreže. Prvi, Facebook Pokloni, pokrenut krajem rujna i oživljavanje Karme, darovne Facebookove aplikacije koju je dobila u svibnju. Darovi korisnicima omogućuju kupnju darova za svoje prijatelje; primatelj zatim dobije obavijest o njegovu daru i dobiva opcije o mjestu na koje će brod biti isporučen.

S druge strane, Facebook zbirke još uvijek je u fazi testiranja. Facebook eksperimentira s partnerskim odnosima s maloprodajnim tvrtkama - među njima Pottery Barn, Fab i Neiman Marcus - koji omogućuju maloprodajnim osobama dodavanje gumba "želite" ili "skupljati" na vlastiti feed vijesti. Korisnici zatim mogu spremiti ove gumbe na vlastite profile u "Wishlist" koji korisnicima omogućuje klik na internetsku stranicu trgovca putem "Buy" gumb na Facebooku.

Je li to bilo poznato? Zbirke su vrlo slične Pinterestu, a neke u industriji vjeruju da su Zbirke dizajnirane kao izravni konkurenti. Pokloni, također, spremni su iskoristiti 38 milijardi dolara godišnjeg online darovnog tržišta.

Gdje Facebook stoji u prostoru e-trgovine

Veliki novac na raskrižju društvenih medija i e-trgovine, međutim, nije nova vijest. Prema riječima Paul Dunay, potpredsjednika marketinga za Maxymiser, tvrtku za optimizaciju kupaca i autor Facebook Marketing for Dummies, Facebook je pokušavao otkriti e-trgovinu na svojim internetskim stranicama još od 2008., ali Facebook nije bio do sada uspješno. "Brandovi poput Brooks Brothers, JC Penney i Victoria's Secret imali su integrirane ecommerce motore na svoje Facebook stranice, ali su ih odnijeli kad su shvatili da ljudi ne kupuju", kaže Dunay.

Dio problema s Facebookovim starim e-trgovinskim strategijama bio je da Facebook nije mogao ciljati korisnike u pravoj fazi procesa kupnje. "Facebook [se] bavi različitim pristupima; ključ koji se tiče svih njih je taj da se pokušavaju umetnuti "dolje u lijevak", bliže kada se donese odluka o kupnji (gdje je Google, i kako to čini toliko novca), kaže Josh March, osnivač i izvršni direktor tvrtke Conversocial, web stranice društvene službe za korisnike.

Facebook darovi savršeno se uklapaju u ovaj "dolje tunel" pristup - samo stavite mogućnost kupnje poklona odmah pored obavijesti o rođendanu prijatelja i pričekajte zaboravne korisnike da naprave zakašnjelo impulsni rođendanski kup. Na taj način Facebook postaje "super-affiliate", kao Ethan Giffin, predsjednik Uprave Groove Commerce, kreativna agencija za rješenja za e-trgovinu, koja poziva na kanalizaciju Facebookove e-trgovine.

S nedavnim IPO-om na Facebooku i novim investitorima koji su gladni kako bi iskoristili društvene želje trgovaca, možda je idealno vrijeme za Facebook da ozbiljno ponovo prikaže e-trgovinu s višestrukim strategijama. “ Mislim da je Facebook željno pokušavao razne tehnologije kako bi se povećala ukupna korisnička iskustva i istodobno povećavala svoju najnižu razinu ", kaže Maciej Fita, direktor tvrtke Brandignity, internetska tvrtka za marketing (SEO) (search engine optimization). "Shopping i društvo imaju izravnu vezu. Online utjecaj postao je vrlo važna komponenta za mnoge trgovce ", napominje Fita.

Iako je utjecaj na mreži zasigurno važan za trgovce, socijalni utjecaj može biti važan i za drugog ključnog igrača u e-trgovini - potrošaču. Kupci su više priključeni nego ikad prije, a čini se da se problemi s privatnošću odnose na korisnike koji se razgraničavaju s više profila na više društvenih platformi. Profili na Facebooku, zapravo, postali su određeni osobni zapis. "U pet godina vaši će kupci vjerojatno imati isti ID za facebook; ali većina njih će promijeniti e-adresu ili telefonske brojeve ", kaže ožujak.

Ta sve veća spretnost s društvenim medijima može značiti lakše usvajanje Facebook zbirki i darova. "Facebook ima toliko korisnika da će mnogi naći e-commerce sučelje lako i oni će se, naravno, gravitiraju prema korištenju. Sigurno će postojati neki segment Facebook populacije koji će imati problema s privatnošću, ali mnogi drugi će temeljito uživati ​​u sposobnosti da se te kupnje temelje na tome kako su transakcije bez prljavštine ", kaže Giffin.

Dunay se slaže da će lako sučelje potaknuti korištenje, barem trgovaca, ali nije uvjeren da je na horizontu brzo usvajanje Facebookovih darova i zbirki. "Da sam trgovac, pokušao bih. Bilo koja dodatna prodaja bila bi blagoslov. Ali iskreno ne mislim da će to biti veliki prodajni vozač za trgovce / etailers. Mislim da će promet i prodaja biti tekući. Razlog zašto kažem da je to kao Facebook korisnik znam što želim raditi na njihovom mjestu; baviti se prijateljima, pogledati neke slike, objaviti ažuriranje, kao i nekoliko stvari, itd. ", kaže Dunay.

Lekcije za maloprodaju

Dunayova točka naglašava jednu od jednostavnih istina koje trgovci ne mogu razumjeti - korisnici ne idu na društvene medije za kupnju stvari ili se bombardiraju kuponima i popustima. Rješenje za trgovce? Izradite vlastitu robnu marku preko društvenih medija i pobrinite se da je njegov sadržaj zanimljiv i relevantan. "Mislim da trgovci trebaju pokušati povezati bogate sadržaje koji se povezuju s određenim proizvodom kako bi promicali putem društvenih medija kao jednoj opciji", kaže Fita. To pomaže trgovcima da izbjegavaju najveću pogrešku u društvenim medijima - "previše self promotiona", prema Fiti.

Pa kako bi trgovci mogli otići u ovaj proces optimiziranja svojih kanala društvenih medija s pametnim sadržajem i izbjegavajući nadziranje? Prvo, pristupite Facebook Gifts i Facebook zbirkama kao i sve drugo - s istraživanjem i izradom. "Kao i kod svega novo, preporučujemo da trgovci počnu eksperimentirati na ograničenoj skali. Saznajte što funkcionira, a zatim ga povećava na temelju onoga što je realno ", kaže Giffin, čija tvrtka nudi usluge društvenog marketinga.

Saznajte i iz eksperimenata drugih. Budući da su Facebook zbirke još uvijek u fazi testiranja, pratite promjene koje Facebook čini između trenutnih verzija probnih verzija i konačnog proizvoda. Ako nešto ne radi za Pottery Barn ili Neiman Marcus tijekom faze testiranja, možda neće biti vrijedno slijediti.

Drugo, trgovci ne bi smjeli upotrebljavati Facebook Pokloni ili Zbirke samo zato što to čine svi drugi. "Mislim da bi neka tvrtka trebala razmišljati o svom proizvodu i utvrditi je li to nešto što bi netko želio kupiti za nekog drugog na [Facebooku]. Pretpostavljam da će novitetne stvari raditi uz malu elektroniku ", kaže Fita.

Treće, trgovci moraju osigurati da brendiranje bude interno konzistentno. "Ako nema stilske veze između Facebook stranice tvrtke i njegove glavne web stranice, posjetitelji možda ne vjeruju da je stranica legit. Brandovi često troše neproporcionalno vrijeme, novac i napore na trudu marke web stranica, u usporedbi s relativnim zamislima rezerviranim za komplementarne Facebook napore ", kaže Dunay. "Uspješna Facebook stranica mora imati sažet, privlačan tekst koji je relevantan i za brend i za fanove interese. Prevelika duljina kopiranja neće uspjeti privući pažnju navijača. Oštri, atraktivne vizualne slike visoke razlučivosti (fotografije, videozapisi, ilustracije) koje jasno govore o onim stvarima koje posjetitelji vole o robnoj marki, prvenstveno će ih privući više ", napominje Dunay.

To je svakako istina s Facebook zbirkama, pri čemu korisnici vjerojatno neće vjerojatno "htjeti" ili "skupljati" ništa na zrnatom fotografiju. Na kraju, međutim, Facebookova e-trgovina guranje će ovisiti o tome kako korisnici i robne marke komunicirati. "Trgovina još uvijek nije postala" društveno "na bilo koji glavni način", kaže ožujak. "Kupnja grupe pojavila se kao solidan trend, s puno uspješnih pokretanja u tom prostoru, ali trgovci u cjelini nisu razradili kako stvarno iskoristiti sve društvene podatke; i Facebook [još uvijek nije razrađen još kako doći do dna lijevka gdje se donose odluke o kupnji ", napominje.

Prema ožujku, sve se to može uskoro promijeniti. "Očekuje se da će puno više dolaziti tijekom idućih 18 mjeseci, budući da Facebook ima pritisak na dobit, trgovci traže najbolje inovacije za natjecanje, a potrošači postaju sve otvoreniji za korištenje svojih socijalnih podataka od strane trećih strana", savjetuje ožujak.