Razviti mjerne podatke |

Metrika je ključni element planiranog poslovnog plana. Proces planiranja zahtijeva privlačenje ljudi u redovni raspored pregleda i pomaže im brigu o izvedbi i rezultatima. Za to morate razviti mjerne podatke.

Nedavno sam slušao intervju s HBR Ideacastom s Patrickom Lencioniem, autorom Tri znaka nesretnog posla. Ovo je citat iz tog podcasta:

Sva ljudska bića u bilo kojemu poslu trebaju na neki način procjenjivati ​​vlastitu izvedbu koja je cilj. Moglo bi biti numeričko ili jednostavno kvantitativno, ali je nešto objektivno i vidljivo, jer tada se tijekom ocjenjivanja ne ostavlja ovisiti o mišljenju ili oduševljenju upravitelja jednom godišnje. Ljudi se moraju moći vratiti kući s posla svake noći, svaki tjedan ili svaki mjesec, i znati gdje stoje i znati što mogu učiniti kako bi utjecali na to kako rade. Zbog toga su prodavači općenito vrlo zadovoljni svojim poslom, jer imaju vrlo jasne dokaze o njihovoj izvedbi. Većina ljudi misli da se radi o novčiću, ali zapravo je kvota prekrasan semafor za procjenu sebe, a svi ljudi to trebaju.

Ponekad zahtijeva da menadžer bude vrlo kreativan u tome kako se to dogodi. U mojoj knjizi taj jedan momak radi u prozoru kroz restoran brze hrane, a upravitelj pomaže da shvati da je najbolji način na koji on može mjeriti utjecaj njegovog uspjeha pronaći koliko puta može nekoga nasmijati ili se smijati koji dolazi kroz njegovu liniju. Znači on zapiše ili bilježi za sebe koliko često to može učiniti.

Moramo ljudima dati osjećaj da imaju neku mjeru kontrole.

To je mjerilo. Pronađite načine da pomognete ljudima pratiti napredak prema ciljevima. Izradite brojeve u svoj plan kako bi ljudi mogli vidjeti svoj napredak, a vršnjaci mogu vidjeti napredak jednih drugima.

Najočitiji pokazatelji nalaze se u financijskim izvješćima: prodaji, troškovima prodaje, troškovima itd. izradite proces planiranja, potražite mjerne podatke u cijelom poslu, osim onoga što se prikazuje u financijskim izvješćima. Razlikuje se za svaki posao i svaku funkciju u poslovanju. Na primjer:

Što je s mjerenjem prodaja iznad prodajnih brojeva? Što o tome što dovodi do prodaje, kao što su potencijalni klijenti, prezentacije ili prijedlozi?

• Možete mjeriti pozive, minute po pozivu.
• Neke tvrtke postavljaju objektivnu anketu ili ankete, možda čak i nešto jednostavno kao ono što vi može učiniti na www.surveymonkey.com za mjerenje nematerijalne imovine kao što je zadovoljstvo kupaca.
• Softverska tvrtka može mjeriti kvalitetu proizvoda praćenjem incidenata podrške ili incidenata po vrsti. Također može mjeriti učinkovitost pružatelja podrške mjerenjem minuta po pozivu ili pozivima po incidentu ili uzimanjem ankete o korisnicima nakon završetka njihove transakcije usluge.
• Općenito gledam, razvijam mjerne podatke koji su potrebni za vašu ljudi u proces planiranja je vrlo važno. Nabavite ljude koji su uključeni u način mjerenja. Često voditelji timova ne shvaćaju koliko dobro igrači u timu znaju svoje specifične funkcije i kako treba mjeriti.

Ako vam se sviđaju trendi pojmovi, današnji tekst je

scorecard. Poslovni analitičari koriste tehnike semafora za mjerenje i praćenje izvedbe izvan jednostavnih financijskih izvješća