Tvrtke kreditnih kartica ublažuju obvezne arbitražne odredbe

Šanse su da se vjerojatno nikad nećete naći u situaciji u kojoj ćete tužiti svoju tvrtku s kreditnom karticom. Ali ako jeste, vjerojatno ste otkrili nešto čudno: niste mogli. Barem do sada.

Prije toga, većina ugovora o kreditnoj kartici spriječila je kupce da ih mogu poduzeti na sudu s onim što se zove obvezna arbitraža. No zbog nedavnog zakonodavstva i istrage Zavoda za financijsku zaštitu potrošača (CFBP), mnogi izdavatelji kreditnih kartica mijenjaju svoju melodiju.

Pa što biste trebali znati o izmjenama pravila o poduzimanju pravnih radnji protiv izdavatelja kreditne kartice? Pojedinosti potražite u informacijama u nastavku:

Potpisivanje vašeg prava na borbu

Do nedavno, kad god ste dobili novu kreditnu karticu i potpisali sporazum koji je prošao s njom, vjerojatno ste odjavali i pravo na izdavanje izdavatelja kreditne kartice na sudu. Što je još gore, također ste propustili svoju sposobnost pokretanja ili udruživanja tužbe za klasu protiv tvrtke.

Sve je to zato što većina ugovora o kreditnoj kartici sadrži ono što je poznato kao obvezna arbitražna klauzula. Ove odredbe navode da ako kupac ima problema s kreditnom karticom, spor mora biti riješen od strane arbitra, a ne od suda. To je zato što odlazak na sud može biti vrlo skupo za tvrtke s kreditnim karticama, a klasični akcijski pokreti su noćna mora za odnose s javnošću. Iz tih razloga, izdavatelji kreditnih kartica prisiljavaju svoje klijente da riješe neslaganja putem drugog kanala.

Arbitri su navodno neutralne stranke, ali mnogi zagovornici potrošača smatraju da jedva da imaju slobodu od pristranosti - naposljetku, najčešće ih unajmljuju tvrtke za kreditne kartice. Studija iz 2007. godine javnog građanina podupire ovu ideju; utvrdio je da potrošači gube slučajeve doveo do arbitraže po stopi od 94%.

Štoviše, ako izgubite slučaj u arbitraži, ne možete se žaliti. Sve to je sustav koji je bio vrlo težak u korist kreditne kartice tvrtke.

»VIŠE: Kako raspravljati o prijevarnim kreditnim karticama

Vlada ulazi u

U godinama nakon gospodarskog pada 2008. godine, savezna je vlada donijela niz zakona koji bi pomogli regulirati industriju financijskih usluga. CARD Zakon iz 2009. otišao je daleko u zaštitu potrošača od ogromnih naknada za kreditne kartice, ali nije spomenuo pravila arbitraže kreditne kartice.

Međutim, Dodd-Frankov zakon iz 2010. godine odobrio je CFPB-u da istražuje problem. Od tada CFPB provodi istraživanja o obveznim arbitražnim klauzulama sadržanim u ugovorima o kreditnoj kartici i očekuje se da će početkom 2014. godine donijeti nove propise.

Mnogi izdavatelji kreditnih kartica očekuju da će CFBP prisiliti ih na okončanje prakse; nakon svega, to je već dovršila obaveznu arbitražu za hipoteke.

Premještanje izvan obvezne arbitraže

Iako CFPB još nije izbacio nova pravila o obveznoj arbitraži, mnoge tvrtke kreditne kartice već poduzimaju korake kako bi potrošačima pružile više mogućnosti.

Na primjer, American Express sada dopušta korisnicima da se odreknu svoje obvezne arbitražne klauzule ako poslati pisanu obavijest tvrtki u određenom roku. Ako se isključite, sada možete ići na arbitražu ako želite, ali sud i posredovanje također su mogućnosti. Nedavno su druge tvrtke s kreditnom karticom napravile slične poteze. Bank of America najavila je planove o skidanju obvezne arbitražne klauzule iz ugovora o kreditnoj kartici.

Kada je to moguće, još uvijek je najbolje pokušati riješiti probleme s predstavnicima službe za korisnike. U stvari, mnoge tvrtke s kreditnim karticama nastoje osnažiti svoje službe za korisničku službu i povećati njihovu sposobnost rješavanja problema potrošača.

Odbijanje: ako se nađete u situaciji u kojoj morate pomiriti problem sa svojom kreditnom karticom, uskoro ćete imati više opcija za to. Naravno, bolje je ukloniti neslaganja preko drugih kanala ako je moguće, jer poduzimanje pravnih radnji može biti skupo. Učinite sve kako biste pregovarali i bili razumni - to bi moglo završiti uštedjeti vam snop!

Otisak slike preko Shutterstocka