Costco's Visa Launch ostavlja ljutnju na čekanju
США ЦЕНЫ в COSTCO ОБЗОР в Америке
Sadržaj:
Očekivano lansiranje novog Costco Anywhere Visa® Kartica koju je Citi pretvorila u neku noćnu moru za Costco, mnoge kupce tvrtke i Citi, izdavač nove kartice.
Neki su se klijenti žalili da nisu primili svoje nove kartice do vremena kad je Costco prebacio American Express na Visa 20. lipnja. Drugi su izvijestili da nisu mogli aktivirati nove kartice. I svi su bili bijesni zbog dugog vremena za pozive na službu za korisnike na Citi i Costco.
"Nisam dobio odgovor"
Investmentmatome je počeo saslušati od ljutitih čitatelja na dan uvođenja. Kupci koji su već imali TrueEarnings® Card iz Costcoa i American Expressa trebali su dobiti novi Costco Anywhere Visa® Card od Cita na vrijeme da početi koristiti ga 20. lipnja. Svi računi su trebali biti preneseni, ili "preselili", od American Express do Citi.
Čitatelj Terry Rhoda iz Floride napisao je: "Nikad nismo dobili nove kartice Costco Citi. Nazvao sam AMEX i kažu da se naš Costco / AMEX zapis ne može pronaći. Moja supruga je članica Costcoa već 30 godina, a ja sam bio jedan od preko 20 godina. Također sam nazvao Citi VISA, a kažu da nema zapisa o primanju informacija o migraciji AMEX-a. Poslala sam e-poštu Costcou, ali još uvijek nisam dobio odgovor."
Korisničke operacije Investmentmatome, koje pomažu čitateljima s kreditnim karticama i zabrinutostima, bile su prigušene pritužbama o prijelazu:
- "Ne mogu se prebacivati na telefon dok se prekidam zbog" visokog volumena poziva "."
- "Citi je očito potresen s Costco korisnicima koji imaju tehničke propuste koji se okreću kao teška potražnja za novom karticom".
- "Potrebno je 45 minuta za povezivanje računa za plaćanje, postavljanje upozorenja na računu i postavljanje automatskog plaćanja".
- "Pokušao sam registrirati moju novu Costco / Citi karticu online i imali problema s web stranicom. Pokušao sam nazvati Cita i otkrio da je njihova usluga korisnicima užasan … Citi je bio loš izbor, Costco! "
Citiov Twitter feed bio je pun pritužbi članova Costcoa koji su rekli da nisu primili novu karticu, ili nisu mogli aktivirati ili nisu mogli doći do radnika banke za korisnike. Uzorak:
@askciti #citibank sramota na tebi što si me držao da čekam na liniji 30 minuta gazillionth time! Ja ću izrezati karticu i reći bye #Costco previše!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 22. lipnja 2016
Za one koji igraju kod kuće, danas sam nazvao @AskCiti @Citi i broj za Costco kartice kaže da je previše zauzet i zalaze na vas.
- Kelly Guimont (@verso) 21. lipanj 2016
Račun @AskCiti se više puta ispričao korisnicima i obećao pomoći:
, Mama, jadni ste. Konačno, razmišljam o otkazivanju mojeg @Costco članstva i kupovanju tamo s Costco karticama.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22. lipnja 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23. lipnja 2016
Costco ne održava Twitter račun, no njegova Facebook stranica privukla je stotine pritužbi na predstavljanje - sve se pojavilo pod pomalo ironičnim naslovnim fotografijama:
Posjetitelji stranice Facebooka na Costcou podigli su još jednu žalbu: ljudi su prije nekoliko tjedana primili svoje nove kartice i aktivirali ih, ali sada su njihove kartice odbijene svugdje gdje su ih pokušale upotrijebiti. Jedan je napisao:
"Imali smo kartice prije mjesec dana i aktivirali ih. Ne mogu se koristiti do 20., ali su se aktivirali davno. Pokušao je koristiti Costco karticu za kupnju bez troškova. Odbijeno je. Kad sam nazvao Citi, trebao sam biti prebačen na ponavljanje s dugim čekanjem, ali umjesto toga samo mi je spustio slušalicu.
Jennifer Bombardier, glasnogovornica za Citi, izjavila je za Investmentmatome: "Zanimanje potrošača i angažman u novoj Costco Anywhere Visa Card tvrtki Citi bilo je nevjerojatno. Više od 11 milijuna kartica poslano je postojećim kartonskim karticama tvrtke Costco. Sada smo u procesu slanja kartica na mali dio kartica čije su se adrese mijenjale."
Costco nije odgovorio na zahtjev za komentar.
Što možeš učiniti
Ako ste jedan od Costco kartica doživljava probleme, nemate mnogo opcija, osim čekanja da Citi riješi probleme. U međuvremenu, imajte na umu da Costco sada prihvaća svi Visa kartice, a ne samo Costco Anywhere Visa® Kartica tvrtke Citi.
Costco Anywhere Visa® Kartica koju Citi nudi karticama 2% povrat novca na Costco kupi. Ostale kartice s oznakom Visa nude nagrade koje zadovoljavaju ili premašuju tu stopu:
- Chase Freedom® nudi povrat od 5% u veleprodajnim klubovima za ostatak 2016. na do 1.500 dolara po četvrtini u potrošnji. To ga čini najprofitabilnijom karticom koju možete koristiti u Costco, Sam's Club, BJ's i sličnim prodajnim mjestima.
- Kreditna kartica BankAmericard Cash Rewards ™ daje 2% novčanog iznosa u veleprodajnim klubovima i supermarketima, uz 3% na kupnju plina, do 2.500 dolara po kvartalu u kombinaciji potrošnje plina / trgovine / veleprodajnog kluba.
Ellen Cannon je pisac osoblja u Investmentmatomeu, web stranici za osobne financije. E-adresa: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
