BAM - Uspjeh! |

Služba za korisnike okrenuta je naglašeno samodostatnošću i neposrednošću kupovine i kupovine proizvoda i usluga na webu. Naša kultura samopomoć pretvorena je u samoposlužnu kulturu s korisnicima sposobnim i voljnim učiniti mnogo više za sebe. Istodobno se navikavamo na prednosti i dobre osjećaje koje doživljavamo on-line putem automatiziranih kupovnih iskustava koja se može prilagoditi i prilagoditi našim rasporedima, lokacijama, okusima, kupovnim obrascima i željama.

Više nego ikad prije, transakcijski odnos između prodavatelja proizvoda i kupca tih proizvoda ključan je za ukupnu profitabilnost poduzeća. Osim gospodarskih monopola, samo tvrtke koje pružaju izvrsnu uslugu korisnicima zarađuju novac. U ovom sve prozirnijem svijetu gdje su mnogi proizvodi i usluge promatrani od strane potrošača kao roba, pružanje izuzetne službe za korisnike postaje jedina održiva konkurentska prednost za stvaranje lojalnosti kupaca. Oštre gospodarske stvarnosti koje svaki posao suočava danas i za predvidivu budućnost čine to još istinitijim.

Prvo, Važno je razbijati dvadeset zajedničkih mitova službe za korisnike (Mi to nazivamo BAM) - od "Kupac je uvijek u pravu" na "Služba za korisnike znači istu stvar svima" i "Tvrtke ostvaruju uslugu kupcima po nenamjerno obećavajućim i prekomjernim isporukama". Mitovi korisničke službe upravljaju politikama kupaca mnogih tvrtki, a da ih nitko nikad ne pita, Na žalost, to osigurava da će služba za korisnike biti samo "vijest", a ne dio DNK te tvrtke. Unutar DNK-a većine tvrtki treba služiti korisnicima kako bi zadržali profitabilnost.

Taktičkim pristupom moramo zamijeniti mitove koji tvrtke pokazuju kako zaraditi više novca kroz stavove i akcije koje će pomoći svojim klijentima zadovoljan u dobrim vremenima ili lošim. U profitabilnim tvrtkama isporuka dobre službe za korisnike može značajno povećati prihode, smanjuje troškove i čini poslovanje mnogo ugodnijim za nas i za naše klijente. Loši tretman tako prožima američku tvrtku da mnogi od ne shvaćamo koliko je malo službe za korisnike tamo doista dok ne ulazimo u rijetko mjesto koje tretira svoje klijente poput kraljeva. Zašto mi kao potrošači ne podnosimo lošu službu za korisnike? Pod pretpostavkom da postoji izbor za dobivanje proizvoda ili usluge negdje drugdje, jesmo li previše lijen da napravimo promjenu? Je li prepreka za izlazak previsoka? Ili smo bili pohlepni u očekivanju i prihvaćanju manje i smanjili naše standarde u skladu s tim? Mi uvijek kažemo tvrtkama da ono što je ključno za njihov rast je održiva konkurentska prednost. Ako vaše nije ekonomski monopol, svako poduzeće treba nešto što će zadržati korisnike koji dolaze kada netko pametniji s dubljim džepovima uđe u svoj poslovni prostor i pokuša ih uništiti poput bugova. Ne možemo se osloniti na patente ili druge takve legalne manevre. Ne, moramo se osloniti na službu za korisnike kako bi naši korisnici ostali sa nama i nastavili se vratiti. Zapravo, putem društvenih medija, korisnici ne samo da govore 7 osoba o svojim dobrim ili lošim iskustvima s vašom tvrtkom, već 10.000. Služba za korisnike sada je postala samo dobar marketing.

Barry je osnovao i upravlja malim tvrtkama s velikim uspjehom i neuspjehom već više od 15 godina. Nacionalno priznati stručnjak za brod, Barry je dao stotinama prezentacija za publiku u rasponu od 20 do 20.000. Podučavao je brod kao pomoćni profesor na Tehnološkom institutu u Illinoisu, a pojavio se na mnogim TV i radio programima kao što su The Big Idea s Donny Deutsch i The Tavis Smiley Show. Autor tri knjige, njegova najnovija knjiga "BAM! Isporuka službe za korisnike u samoposlužnom svijetu "pokazuje kako je služba za korisnike novi marketing.

B-A-M !: Dostavljanje usluge kupcima u samoposlužnom svijetu sada je dostupno.