Zašto je mentorstvo ključno za Vaše poslovanje: Dio 3 |

U prvom dijelu ove serije utvrdili smo da je mentorstvo proces dijeljenja mudrosti, smjernica, smjera i naučenih tehnika s određenim skupinama i pojedinačnim članovima tima. Istražili smo njegovu kritičnu ulogu u olakšavanju rasta u organizaciji i njegovoj tendenciji dodavanja trakcije gore i dolje na ljestvici za promociju karijere.

U drugom dijelu smo pogledali različite tipove mentorstva i kako je svaka aktivnost pomogla izgraditi snažan temelj na koji su specifični ciljevi dijeljenja i osposobljavanja bili ujedinjeni u jedinstvenu silu kako bi se organizacija ojačala za dugo kretanje.

U Trećem dijelu ćemo sve zajedno skloniti s konkretnim primjerima i najboljim praksama koje će povećati dosljednost, tangibilitet i odgovornost vašem naporu izgraditi mentorstvo u vašu kulturu i ostati usredotočen na ciljeve koji odgovaraju vašim specifičnim potrebama.

Počnimo s odabirom naših ciljeva mentorstva.

Nedavne ankete pokazuju da najveća potražnja za intervencijom mentorstva spada u ove pet kategorija:

Kupnja i zadržavanje kupaca

Građevinski kapacitet

Upravljanje rizicima

Društveni mediji

Globalizacijske operacije

Ove kategorije su, međutim, previše br kako biste odražavali specifične potrebe vaše organizacije. Na primjer, ako odlučimo započeti naš program kupnjom i zadržavanjem kupaca, prvo moramo utvrditi tko su naši kupci, koji određeni proizvodi podržavaju određenu grupu korisnika, ako postoji problem ili neučinkovitost unutar grupe, i ako postoji unutarnje rješenje koje već postoji i pogodno je za kulturu. Možda smo to već trebali, ali ovisno o veličini tvrtke, možda, mi nismo.

Moramo tada mjeriti važnost koja se dodjeljuje ovoj kategoriji, u odnosu na drugu kategoriju jednako ili veće važnosti, kao što je sigurnost ili visoki promet ili osnaživanje visokih izvođača. Na primjer, Morgan Stanley imao je mentorski cilj zadržavanja više zaposlenih žena u prodaji. IBM je razvio poseban mentorski program koji će poboljšati iskustvo socijalizacije za nove zaposlenike, nastojeći se prilagoditi formalnoj kulturi tvrtke. Zapamtite, ovaj napor će koštati vrijeme i novac. Kategorija bi trebala "zaraditi" našu pažnju, a ne biti izabrana, proizvoljno ili zato što je to najniža otpornost.

Recimo da odaberemo kupnju i zadržavanje kupaca. Recimo da u potpunosti razumijemo dinamiku koja se odnosi na svaku grupu korisnika i asortiman proizvoda povezanih s tom grupom. Pretpostavimo da smo identificirali problem: "Zadržavanje klijenata je nisko. Kupujemo korisnike, ali ih gotovo izgubimo gotovo jednako brzo. "Što sad?

Sljedeći je korak utvrditi postoji li rješenje. Zbog nekog razloga, stopa zadržavanja korisnika Ole Harry je dvostruko veća od ostalih. Je li super analitičan ili intuitivan? Je li prekršio sva pravila? Njegovi kupci borave s njim i moramo znati zašto.

Kao vlasnik / CEO ili generalni direktor, vaša je odgovornost saznati zašto. Kao što je spomenuto u našim prethodnim raspravama, svaki zaposlenik nije spreman podijeliti informacije sa svojim vršnjacima. Kroz istraživanje prodajnih zapisa i izravno razgovaranje s Harryjem, ti si u boljoj poziciji da identificiraju obrasce ili odstupanja u normalnom ponašanju koje pridonose Harryovom uspjehu. Možda ćete naći da su Harryovi trikovi trgovine samo vrh ledenog brijega. To znači, on je na nešto što čak ni nije iskoristio.

Razmislite o tome na ovaj način. Izvorni Appleov inženjerski tim nije imao pojma da će iPhone dovesti do iPod-a koji bi vodio do ipad koji će dovesti do iTV-a. Ole Harry možda ne bi imao pojma da će osobne rođendanske čestitke koje šalje svakom klijentu dovesti do in-house baze podataka koja šalje cvjetove ako postoji obiteljska smrt ili hotelski i zrakoplovni popusti ako gost ide na odmor ili ljubaznost upozorenja o novim restoranskim otvorima u blizini kupca.

Čak i ako je Harry spreman podijeliti svoje tehnike s vršnjacima, to ne znači da odgovara profilu prihvatljivog mentora (profil koji se raspravlja u drugom dijelu). Međutim, ako je spreman i uklapa se u profil, još uvijek vam je potrebno kako biste olakšali partnerstvo između njega i ostalih predstavnika službe za korisnike. To znači uspostavljanje specifičnih ciljeva, parametara i očekivanja vezanih za mentorski rad.

Dobra je ideja i najbolja praksa da se utvrdi vremensko razdoblje i minimalni broj sati u tom razdoblju, a Harry će mentor, a prodavači će se staviti na raspolaganje biti mentoriran. U početnoj fazi, obično od šest mjeseci do godinu dana, dobra je ideja da se Harry i drugi ponavitelji s vama (pojedinačno) sastaju tjedno kako bi pružili povratne informacije o uspjehu ili neuspjehu programa. Možda, ne idu zajedno; ili je netko prezauzet za sudjelovanje.

Ovi problemi su normalni. To samo znači da niste naglasili važnost programa i utjecaj koji će dugoročno imati na cijeloj organizaciji. Kao vođa i vizionar, morate stalno promicati i podržavati mentorske napore, kako javno tako i privatno, te nagraditi sudionike u skladu s tim. Razgovarati ćemo o ovim nagradama u samo trenutak.

Pregledajmo korake:

Odredite kategoriju u kojoj trebate započeti formalni mentorski program.

Istražite prirodu problema i potencijalna rješenja koja već postoje.

Odredite prihvatljive mentore koji imaju stav, znanje i vještine da pomognu drugima koji su odgovorni za obavljanje sličnih zadataka.

Postavite parametre i očekivanja za interakciju mentorstva. Komunicirajte sa svakim sudionikom osobno (ne putem e-pošte ili teksta) kako biste pratili svoja iskustva s programom i, ako je potrebno, implementirate promjene u postupcima.

Sada dolazi jedan od najkritičnijih dijelova slagalice. Trebate nadoknaditi pojedince za sudjelovanje.

Ranije smo razgovarali o ulaganju vremena i novca. Većina novčane investicije ide prema nagrađivanju onih koji sudjeluju. Jedna od najčešćih prepreka uspješnom mentorskom programu jest ideja da bi ljudi trebali biti spremni da se protežu, podijele svoje teško zarađene tajne, podnose neiskusan, nedostatak kupnje od strane suvremenika, samo da bi zaradili udarac natrag i bili nazvan timski igrač. Timski igrač … točno gdje to vodi u stvarnom svijetu? Ljudi se trebaju nadoknaditi.

Evo, ovo je lukav dio. Koliko, koliko često i u kojem obliku?

Prije svega moramo uzeti u obzir padove i padove na naknadu. Naopač je očigledan. Ljudi koji su nagrađeni, osobno, skloni su osobnom interesu. Enron je tako dugo djelovao nekažnjeno jer su svi, duž hranidbenog lanca, bankari, odvjetnici, investicijske kuće, političari i zaposlenici gornjeg dijela, uložili toliko novaca, da se nisu mogli odmaknuti od stola. To je isto s korporativnim bonusima i nadjačanjima. Poticaj postaje osoban. Ljudi se upuštaju.

Ako se ne provede s najvećom pažnjom, prednost je preduvjet za budućnost koji obvezuje vlasnika da plati za svaku demonstraciju inicijative.

Ključ ove strategije je komunikacija, Morate obavijestiti potencijalne sudionike o svojim očekivanjima i ograničenjima. Možete reći: "Kao mala tvrtka s ograničenim resursima, ne mogu vam nadoknaditi sve vrijedne doprinose koje napravite našem mentorskom programu. Ali kad god je to moguće, pokazat ću svoju zahvalnost. "

To bi moglo biti nešto malo kao besplatan ručak za pizzu ili jednako velik kao bonus za mast na kraju četvrtine. Koliko biste još platili profesionalnog konzultanta da biste došli u istu mentorsku zadaću? Istraživanja pokazuju da mentorirani zaposlenici postižu visoku stopu izvedbe i razinu odanosti / zadržavanja od onih koji nemaju mentor. Koja dodatna vrijednost biste dodijelili mentorima koji će pomoći da se to dogodi?

Jedan od pristupa najbolje prakse je osposobiti trenera. Dopustite mentoru da odabere kategoriju unutarnje ili vanjske obuke u svezi s njegovim ili njezinim ciljevima karijere i pristati platiti sve troškove vezane uz trening. Može postojati klasa certificiranja nekretnina u Floridi ili računalna konvencija u Kaliforniji. Pokažite svoju zahvalnost. Pokupite cijelu karticu.

Prilikom zatvaranja serije, želim vas potaknuti da upotrijebite moć mentorstva kako biste povećali svoju organizaciju. U recepciji imate tajno oružje koje, uz samo nekoliko sati mentorstvo svaki tjedan, može postati vaš glavni prodavač ili dispečer koji bi mogao postati vaš stručnjak za društveno umrežavanje u kući. Koristite mentorstvo kao način dobivanja strateške prednosti nad svojim konkurentima.

Gledajte svoje poslovanje rasti.