Traženje nepoželjnih pohvala
Mnogo se stvari mogu dogoditi kada se posao dobro obavlja. Evo nekoliko:
1. Osobno zadovoljstvo
2. Prodaja za vašu tvrtku (ili sebe)
3. Očuvanje prirodnog "kupoprodajnog" ekosustava
4. Neželjena pohvala iz vaše baze klijenata
Ovaj je post oko četvrtog broja. Svako malo, korisnik vašeg proizvoda ili usluge može se preplaviti kvalitetom koju dajete da odluče preuzeti stvari u svoje ruke.
Sutradan se dogodilo Centru za e-poštu Pro. Jedan od korisnika usluge (Jennifer Haubein iz web stranica 2 Grow) odlučio nam je reći kako je impresionirana da više nije dovoljno. Željela je reći drugima u svom krugu utjecaja.
Evo što je rekla:
I evo zašto je to rekla (drugim riječima, ovdje su neka jednostavna pravila za prikupljanje nepoželjnih pohvala. znači jednostavno.):
1. Služba za korisnike: ako vam to zvuči klikom, nećete ga ispravno upravljati. To nije klika, to je dno crta. Služba za korisnike može izgledati vrlo različito, ovisno o situaciji. U svakom trenutku, međutim, imajte na umu klijenta. Zappos je učinio; oni su se samo prodavali za gotovo milijardu dolara. Samo kažem.
2. Korisnička podrška: Kupac koristi vaš proizvod / uslugu, ispunjava li njihove potrebe za uslugama, a zatim nešto ne pođe krivo. Skrivaš li i dijeliš krivnju? Ili ste na svakom koraku podizali i ispunili svoju potrebu? (Imajte na umu da se to može sasvim dobro zamagliti s službom za korisnike.)
3. Visoka kvaliteta usluga / proizvod: Ovo govori za sebe - pomalo. Sigurno ne možete pobjeći s pod-parom ili nekonzistentnom uslugom, ali jednostavno znajte da čak i dobri (a ne iznenađujuće) proizvodi / usluge mogu uživati u uspjehu ako se pozornost posvećuje ostalim brojevima na ovom popisu.
4. Jesam li spomenula službu za korisnike ?: Ovo ne može biti understated. Budi izvanredan. Radi. Najuzbudljivije poruke e-pošte i pozivi primljeni na Palo Alto softveru su oni koji su još više bili impresionirani našom uslugom i podrškom nego s našim proizvodom.
Sretan natječaj!
Jason Gallic
Voditelj proizvoda za e-mail centra Pro
