Prodaja vaše robe u trgovini versus Online |

Ovo je dio 1. našeg članka, "Prodaja vaše robe u trgovini versus online: pravno, koja je razlika?"

Potražite Part 2 koji dolazi uskoro!

Pravni sporazumi i pravila trgovine

Kada postavite trgovinu, zakonska razmatranja mogu biti posljednja stvar na vašem umu. Ne samo da postoje pravni razlozi koji su uključeni u postavljanje vašeg prodavaonice - kada postavite mrežni dio vašeg poslovanja, postoje dodatne razmatranja koje morate imati na umu također.

Prvo ću pokriti kako prodajni ugovori su formirane, i offline i online. Zatim ću razmotriti pravila trgovine i kako se vaši klijenti složiti s njima.

Konačno, u drugom dijelu ovog članka pogledat ću isporuku robe i rizik isporuke koji nastaje kada se roba kupuje na mreži ili se isporučuje kupcu koji nije u trgovini.

Kako se stvara prodajni ugovor u fizičkoj trgovini:

Možda ne izgleda kao takvo, ali kada kupac kupi stavku u vašem dućanu, formiraju se ugovor s vama

Primarni elementi stvaranja ugovora su:

• uzajamni sporazum (ponuda i prihvaćanje);
• razmatranje;
• namjeru biti zakonski vezana; i
• pravno nadležne stranke.

Pogledajmo zajednički scenarij. Prikazuje se zrcalo u trgovini za 10 USD.

Ponuda, prihvaćanje i poziv na liječenje

Iako može izgledati kao da "nudi" zrcalo za prodaju za $ 10, radiš ono što se zove "poziv na liječenje". "Pozivnica za liječenje" preteča je pravno obvezujućoj ponudi, au našem scenariju trgovina znači da nemate prodati je zrcalo na prikazana cijena. Zapravo je Alice koja nudi ponudu za kupnju predmeta kad je ona dovede do brojača po toj cijeni. Prihvatite Aliceovu ponudu i ona razmijeni 10 $ za zrcalo. To znači da ako slučajno stavite stavku u vašu trgovinu po krivoj cijeni, kada je korisnik došao na to, možete ispraviti pogrešku kada " ponuda "za kupnju vaše stavke po netočnoj cijeni.

Razmatranje

10 $ i zrcalo su i nešto vrijedno. Razmatranje je samo još jedan izraz za nešto od vrijednosti. Razmatranje ne mora biti "adekvatno", ali mora biti ono što se naziva "dostatno" razmatranje. Drugim riječima, stvari koje se razmjenjuju moraju imati

neku vrijednost, ali opće pravilo je da sudovi ne mare koliko vrijednost. Dakle, čak i ako zrcalo vrijedi 2 $, a prodajete ga za 10 USD, razmatranje je još uvijek važeće. Jedine iznimke su kada je vrijednost dana grubo neadekvatna (kao što je zrcalo vrijedilo 2 $ i prodala ga za 4000 USD) ili ako je vrijednost s obje strane istog tipa, kao što je prodaja note od $ 1 za $ 100 Zakonska nadležnost i namjera biti obvezna

Biti pravno kompetentan znači da vaš klijent mora ispuniti skup pravnih uvjeta koji im omogućuju da sklopi ugovor. Na primjer, u Ujedinjenom Kraljevstvu i SAD-u maloljetnici ne mogu biti zakonski vezani ugovorima. Međutim, cijelo vrijeme unose ugovore o kupnji bombona iz trgovina u kutu. Dakle, kako to radi?

Radi zato što pravila nisu toliko stroga da "ni malodobnici ne mogu ući u ugovore" - to su više nijansi od toga. U Velikoj Britaniji sudovi su utvrdili da osoba koja ulazi u ugovor mora biti "sposobna razumjeti opću prirodu onoga što čini svojim sudjelovanjem"

(Gibbons v. Wright (1954)). To znači za većinu ugovora u Velikoj Britaniji, maloljetnik ne može biti zakonski vezan, ali ako je to nešto za maloljetnu korist ili za "bitne stvari za život", to mogu biti. Dok bombona zapravo nije bitna stavka, lako se može tvrditi da je to hrana (koja je neophodna za život), a ugovor je također koristan za maloljetnika (kao što je kupnja bombona čini ih sretnim).

U SAD-u osoba mora imati sposobnost razumijevanja "prava, dužnosti i odgovornosti koje je donijela odluka, ili koje su pogođene odlukom … vjerojatne posljedice za rukovoditelja i, gdje je to prikladno, osobe koje su pogođene odlukom … [i] značenje rizika, prednosti i razumne alternative uključene u odluku. "

To znači da je dijete sposobno razumjeti rizike i posljedice kada kupuje čokoladni bar za 1,50 dolara, ali je vjerojatno da neće razumjeti kompleksni ugovor o radu.

Konačno, namjera biti vezana znači da, kako bi ugovor bio izvršiv, obje strane trebaju namjeravati sklopiti pravni ugovor. Namjera da bude vezana obično se pretpostavlja kada je ugovor komercijalan (primjerice, kupnja stavke u trgovini), tako da to nije posebno problematično za većinu poslovnih situacija.

Možda mislite da je online trgovina različita - nakon svega, imate samo Dokument o uvjetima i odredbama koji pokrivaju sve te stvari!

Dakle, koja je razlika s mrežnom trgovinom?

Online, stvari postaju malo trickier u nekom trenutku. broj načina.

Prvo pogledaj ponudu i prihvaćanje ugovora o prodaji. Većina web stranica koristi Dokument o uvjetima i odredbama koji navode, između ostalog, uvjete prodaje, podatke o plaćanju, povrat novca, vlasništvo nad stavkom, te korištenje intelektualnog vlasništva.

Mnoge trgovine također šalju e-poštu potvrde nakon što osoba ima kupili stavku iz njihove trgovine. Evo primjera vrste e-pošte koju mislim, od tvrtke Microsoft:

Ali što će se dogoditi ako ste stavku prikazali na pogrešnu cijenu? Ako ste poslali poruku e-pošte potvrde, jeste li se dogovorili da se obvezujete ugovorom?

Ova se situacija dogodila Kodaku 2001. godine. Kodak je na svojoj web stranici prikazao paket digitalnih fotoaparata za netočnu cijenu od 100 funti. Tisuće klijenata naručuje se na mreži i daju podatke o kreditnoj kartici za plaćanja. Kupci su dobili automatsku online potvrdu e-pošte koja im je rekla da čuvaju poruku e-pošte kao dokaz o kupnji.

Kodak je tvrdio da narudžbe nisu prihvaćene i da nijedan ugovor nije formiran. Međutim, Sud je smatrao da su stranice web stranica s navedenim proizvodima bile pozivnice za liječenje, a kupci su imali ponude za kupnju paketa za 100 funti. Problem za Kodak bio je automatizirani e-mail potvrde, koji je sugerirao da su narudžbe bile prihvaćene. Poruke e-pošte ne samo da priznaju narudžbu već i upotrebljavaju riječi "ovaj ugovor".

Kako biste izbjegli takve probleme, provjerite je li web stranica strukturirana prema načinu na koji želite poslovati:

Jasno navođenje vaše web stranice Uvjeti i odredbe kada dođe do prihvaćanja;

Pojašnjenje svih uvjeta koji mogu utjecati na prihvaćanje ponude (kao što su stavke koje nisu na zalihi ili su navedene po netočnoj cijeni); i

• Osiguravanje provođenja redovitih provjera kako bi bili sigurni da su stavke navedene po točnoj cijeni.
• Što je s dogovorom o pohranjivanju pravila?
• Vaši klijenti ne moraju biti vezani samo ugovorima koje ste sklopili s njima, oni također moraju biti vezani za pravila trgovine (u vašoj prodavaonici), Pravila povrata i povrata, Uvjeti korištenja (za korištenje web stranice) i Vaša pravila o privatnosti.

Vaši uvjeti korištenja navode kako vaš korisnici mogu koristiti vašu web stranicu, kako napraviti račun, okolnosti u kojima se mogu obrisati računi klijenata i ponašanja ili radnje koje nisu dopuštene. Ovo je u osnovi isto što i pravila trgovine za vašu fizičku maloprodaju.

Vaša pravila o povratima i povratima pokrivaju okolnosti u kojima ćete prihvatiti vraćanja ili dati povrat, a mogu uključivati ​​rokove ili postaviti upute za objavljivanje ili vraćanje stavke poštom

Vaša pravila o privatnosti propisuju kako prikupljate, upotrebljavate, upravljate i otkrivate podatke o klijentima. Također treba objasniti kupcu kako će biti zaštićena njihova privatnost i osobni podaci.

Sadržaj vaših Uvjeta korištenja, povrata i pravila o povrata sredstava i Pravila o privatnosti ovisit će o zemlji u kojoj se nalazite, o zemljama u kojima su vaši korisnici, o podacima koje prikupljate i o odlukama o poslovanju koje ste poduzeli. Web-mjesta poput Uvjeta korištenja mogu vam pomoći da generirate Pravila o privatnosti, Uvjeti korištenja i Pravila povrata i povrata za nekoliko minuta za vašu mrežnu trgovinu.

Prije nego počnete prodavati proizvode iz vaše internetske trgovine ili fizičke trgovine, imaju ove politike na mjestu i prilagođene vašoj situaciji. Budući da su svaka pravila i skup pojmova toliko posebna za vašu pojedinačnu situaciju, nećemo detaljno pročitati ovdje.

Sada kada ste dobili ove dokumente na mjestu, kako biste bili sigurni da se vaši klijenti pristaju na njih ?

Vidi također: 8 kreativnih načina za dobivanje više klijenata

Pravila on-line

Online, postoje dva različita načina prikaza vaših Uvjeta korištenja i Pravila o privatnosti pod nazivom

pregledavaj

i clickwrap . Browsewrap je mjesto gdje korisnik mora

pregledavati pronaći Vaše uvjete na web stranici. To je metoda koju upotrebljavaju mnoge web lokacije, gdje su Uvjeti upotrebe i Pravila o privatnosti mali linkovi na dnu stranice. Ponekad se korisnik mora pomaknuti prilično daleko prije nego što ih pronađe. Ovo je vizualni primjer onoga što pregledavamo iz Hortonworksa: Slika preko Hortonworks Ova slika je snimljena s desne strane dna njihove stranice.