Životno osiguranje iz državnih poljoprivrednih gospodarstava je vrhunac zadovoljstva kupaca, J.D. Power Finds

Kada čujete ime Državna farma, vjerojatno mislite auto ili kućno osiguranje. No, prema novom izvješću, tvrtka je solidni kandidat za vaše životno osiguranje.

Državna poljoprivredna gospodarstva osvojila su prvo mjesto za zadovoljstvo kupaca među vodećim tvrtkama za životno osiguranje koje prodaju pojedinačni život u posljednjoj godišnjoj studiji istraživačke skupine J.D. Power. Osiguravatelj je također osvojio vrhunske počasti u 2014. godini.

Za mjerenje zadovoljstva, J.D. Power intervjuirao je gotovo 6.800 klijenata pojedinačnih životnih osiguranja i pitao ih o njihovom zadovoljstvu cijenom, ponudama politike, interakcijom, naplatom i plaćanjem. Državna farma primila je pet "krugova moći", J.D. Power verziju zvijezda, u sva četiri mjerenja. To je jedina tvrtka koja je to učinila.

Tko je zaradio vrhunske počasti

Ovdje su tvrtke s najboljom ocjenom za sveukupno zadovoljstvo, koje se temelje na J.D. Powerovu sustavu bodovanja od pet mogućih "krugova moći".

Najbolja društva za životno osiguranje, 2015
Rang	Društvo	Postići (od 1000)	Snaga krugova (od pet)	Opis
1	Državna farma	823	☻☻☻☻☻	Među najboljima
2	Northwestern Mutual	820	☻☻☻☻☻	Među najboljima
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Bolje od većine
3	Svenarodni	801	☻☻☻☻	Bolje od većine
5	Uzajamno od Omahe	791	☻☻☻☻	Bolje od većine
5	New York Life	791	☻☻☻☻	Bolje od većine
7	Čuvar života	788	☻☻☻☻	Bolje od većine

Izvor: J.D. Power. Prosječna ocjena industrije iznosila je 770.

Tri najniža poduzeća među 20 uključenih u istraživanje su:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Primerica

Komunikacija je problemno mjesto

Među ključnim nalazima ankete: Komunikacija je problemno mjesto za društva za životno osiguranje, kaže Valerie Monet, direktorica osiguranja za J.D. Power. Gotovo polovica (46%) ispitanih kupaca izjavilo je da u potpunosti ne razumiju svoje životno osiguranje, a gotovo 20% ih nikada više ne čuje od svog agenta nakon kupnje.

U savršenom svijetu, agencija za osiguranje bi osigurala da pitanja ne idu bez odgovora. No, kao potrošač, važno je zatražiti pojašnjenje ako u potpunosti ne razumijete pojedinosti o tome što kupujete, kaže Monet.

Agenti osiguranja također bi trebali doprijeti barem jednom godišnje, jer se klijentova životna osiguranja mogu drastično promijeniti u relativno kratkom vremenu. Na primjer, mladenci koji kupuju kuću mogu imati dovoljno osiguranja kako bi preživjeli supružnik platio hipoteku ako netko umre. Ali, ako imaju dijete godinu dana kasnije, iznenada se mogu podcijeniti.

"Radi se o pravom proizvodu za vas", kaže Monet. "Kupci uvijek imaju opcije."

Čak i uz No. 1 mjesto u zadovoljstvu kupaca, State Farm kaže da će izvješće pomoći da nastavi "pronaći određena područja na kojima možemo poboljšati".

Betsy Hoylman, glasnogovornica br. 2 koja je svrstala Northwestern Mutual, rekla je: "Zahvalni smo što smo prepoznali predanost koju dajemo našim 4 milijuna vlasnika politike koji se oslanjaju na nas kako bismo im pomogli u planiranju i postizanju financijske sigurnosti".

Donja linija

Najbolji osiguravatelji u anketi J.D. Power imaju puno sretnih kupaca, no bez obzira tko vas pokriva, nemojte se bojati pitati trebate li vam pomoć u razumijevanju vaših pravila i vrednovanju vaših promjenjivih potreba.

Ako se nađete bez dovoljno pokrića, usporedite citate iz različitih tvrtki. Osiguravatelj kojeg ste prethodno kupili možda vam više neće imati najbolju ponudu. Naš site životno osiguranje usporedba alat može vam pomoći da lako pronaći cijene.

Donna Freedman je pisac u Investmentmatomeu, internetskoj stranici za osobne financije.

Slika putem iStock.