"Kupi online, pokupite u trgovini" je dvostruki ugovor

Internetska usluga koja zahtijeva fizičko putovanje u trgovinu može zvučati malo samoodređujuće. Zašto odabrati "buy online, pick up in store" kad biste mogli izvršiti cijelu transakciju na jednom mjestu - bilo u cigle i morta ili na web stranici trgovca?

Ipak, čini se da ova mješavina online i trgovine u trgovini može imati puno smisla za oba trgovaca i kupce - barem u nekim slučajevima. Evo zašto.

Dobro

Fenomen "buy online, pick up in store" postoji jer trgovci prepoznaju da isporuka može biti skupe i složena, kaže James Tenser, voditelj VSN Strategies, savjetodavne tvrtke za marketing sadržaja.

Strategija ima smisla za trgovce jer mogu izbjegavati troškove isporuke i privući kupce u trgovinu. Macy čak daje svojim kupcima poticaj da ga isprobate. Preuzmite kupnju kod lokalnih Macy-a i dobit ćete štednju za dodatnih 15% ili 20% popusta za upotrebu u trgovini u roku od 30 dana (primjenjuju se neki izuzeci).

Mnogi kupci već su počeli koristiti ovu opciju kupnje. Potrošačka anketa iz 2016. tvrtke JDA Software, konzultantska tvrtka za upravljanje lancem opskrbe, utvrdila je da je 46% ispitanika koristilo "buy online, pick up in store" u posljednjih 12 mjeseci.

Pohrana u trgovini može biti dobra za kupce, jer mogu napraviti usporedbu domaće zadaće na mreži, osigurati stavku koju žele i brže ga ostvariti nego što bi čekali dane za isporuku.

Tenser kaže da drugi razlozi za koje bi kupac možda željeli koristiti ovu uslugu uključuju:

• Proizvodi koji su u velikoj potražnji ili ograničene količine
• Stavke koje trebate odmah
• Stvari koje ne ispunjavaju uvjete za besplatnu dostavu
• Proizvodi iz trgovina koji su povoljno smješteni uz vaše normalne vožnje

Macyovi korisnici mogu odabrati upozorenja o tekstu ili e-poštom kako bi pratili robu od trenutka kada je naručena do vremena kada je spremna. Ako kupci ne mogu sami ući u trgovinu, mogu im odrediti osobu za podizanje kamiona, kaže Macyjev predstavnik.

Mnogi programi zahtijevaju putovanje do brojača službe za korisnike, ali oni poput mogućnosti opcije kurba u CVS Pharmacy-u eliminiraju potrebu da uopće uđu u zgradu. To je sjajno ako žuriš - ili jednostavno ne želi da kiša zabrlja vašu kosu. Impulsi kupci, također, mogu bolje uspjeti ako izbjegavaju trgovinu i napast da naprave dodatne kupnje.

Sofisticirane web stranice za e-trgovinu, kao što je Home Depot, omogućuju korisnicima da provjeravaju razine zaliha proizvoda u određenoj trgovini, kaže Tenser. Ako je u zalihi 77 bušilice, možete se osjećati ugodno uzimajući priliku i vozite se do trgovine kako biste je dobili. Ali ako postoje samo četiri, mogli biste platiti na mreži i rezervirati svoje prije nego što krenete da biste je dobili.

»VIŠE: Vodič za Macy's jednodnevni prodaju

Loše

No, za sve njegove prednosti, u trgovini pokupiti nije bez sajam udio štucanje.

Shopper Kristy Bolsinger iz Seattlea našao se u vremenskoj krizi kad joj je trebalo novi kaput za nogometnu utakmicu. Kaže da je odlučila naručiti online iz robne kuće i pokupiti jaknu iz trgovine u blizini.

"Bilo je malo propasti samo o svakoj fronti", kaže Bolsinger o iskustvu. Podsjeća na nedostatak znaka na ulaznim vratima koja joj kažu koja odjeljenja treba ići, završavši na dugoj liniji nakon što je konačno pronašla šalter i čekala da blagajnik dohvati njezinu robu. Kad ju je stigla kući, to se nije uklapalo.

Bolsinger procjenjuje da je upravo otišla u trgovinu, odabrala ispravan kaput i provjerila istu količinu vremena kao i proces podizanja. Ali nije gorka; rekla je da će ponovno probati uslugu, ali za proizvod koji ne treba pokušati.

Doista, Tenser primjećuje da model nije velika prilika za sve. Knjige, na primjer, mogu biti digitalno (i odmah) isporučene na mreži - mnogo učinkovitije.

Za ostale proizvode, naopako je jamstvo da će stavka koju želite biti u trgovini kada stignete. Nema više izgubljenih kasno-noćnih izleta u drogeriju kad očajnički treba sirup kašlja, samo da otkrijete da je trgovina upravo rasprodana. Ali to nije uvijek savršeni sustav.

Jim Prewitt, potpredsjednik strategije maloprodajne industrije u JDA Softveru, kaže kako su se usluge u posljednjih nekoliko godina počele oporavljati, trgovci su se suočili s rastućim bolovima - od dugih čekanja i nedovoljnog broja osoblja na mjestima podizanja do netočnih razina zaliha na liniji. Ipak, kaže kako trgovci na to dobivaju bolje.

"Ako ste trgovac na malo i niste ispravno ste dobili tu stvar, riskirate otuđivanje kupca", kaže Prewitt. "I ja mislim da u današnjem okruženju, ako se otuđete preko bilo kojeg kanala - bilo da je to u vašoj trgovini, on-line ili" kupujte na mreži, pokupite u trgovini "- riskirate gubitak tog korisnika na svim svojim kanalima."

Presuda

Dakle, kada biste trebali upotrebljavati "kupnju na mreži, pokupite u trgovini" i kada biste trebali proći?

Ti stručnjaci preporučuju da odaberete svoju strategiju kupnje na temelju čimbenika kao što su: koliko brzo trebate stavku, koliko ste spremni platiti za to i kako je pogodno za vas da dođete do trgovine.

Courtney Jespersen je pisac osoblja u Investmentmatomeu, web stranici za osobne financije. E-mail: [email protected] , Cvrkut: @courtneynerd .