Kako mjerenje ključnih pokazatelja uspješnosti može poboljšati strategiju e-trgovine - 2. dio

Prvi članak ove serije raspravljao je o prikazima stranica po sesiji kao vrstu pokazatelja uspješnosti ključnog sustava (KPI) za vašu web stranicu. Ovaj članak će razmotriti još jedan KPI, vrijeme koje vaši posjetitelji troše na vašu web stranicu i zašto je to važan mjerni podatak.

Zašto je vrijeme provedeno na vašoj web stranici važno

Sve web stranice, bez obzira na vrstu, trebaju mjeriti vrijeme provedeno na jednostavno zato što sve web stranice mogu koristiti kao mjerač kako bi vidjeli koliko su primamljive ponude, kao i provjeriti izvedbu web mjesta. Nije bitno hoćete li pokrenuti sadržajni portal ili prodajnu mrežu e-trgovine; trebali biste mjeriti potrošnju vremena na vaše stranice. Ako imate, na primjer, web mjesto za trgovinu, morate znati koliko dugo vaše ponude drže vašu publiku.

Vrijeme provedeno na stranici KPI također vas upozorava kada stvari ne idu dobro. Ako posjetitelji brzo napuštaju vašu web-lokaciju, vjerojatno znači da gubite prodaju.

Zašto trebate upozoravajuće signale

Život je pun upozorenja. Vaše tijelo vas upozorava s boli kada radite nešto što ne biste trebali. Ako ne vježbate dovoljno i previše dugo sjednete pred zaslon računala, dobivate bol i bol u mišićima ili ponavljajuću ozljedu naprezanja. To je vaše tijelo da vam kaže da više fizički, inače!

Naravno da počnete naučiti da radiš nešto što ne bi trebalo izjednačiti sa boli, stoga činite sve da biste izbjegli nelagodu. Primijetite kako vam tijelo daje probir? Ako ste sjedili predugo u jednoj poziciji, umorna si i achy? To je vaše tijelo prirodno "udariti po stražnjoj strani" kako bi predložili da se malo popneš ili malo kasnije pate.

Pogledajte ključne KPI-e kao potencijalni probir neke stvarne boli, signale koje ste vi koristite kako biste vodili razmišljanje o izlasku iz stolice i radiš nešto.

Koja je stvarna bol?

Pravi je bol kada potrošite tisuće dolara na oglašavanje kako biste usmjerili promet na vašu web stranicu, a zatim, pretvorite vrlo malo njih na vaš cilj. Ili trošite bezbroj sati izmjene stranica web mjesta, ali nemate pojma je li bilo koji od promjena koje napravite ima utjecaja na vaše klijente. To je ono što ćete vjerojatno doživjeti ako pogledate samo rezultate u donjem retku, a ne uzrocima tih rezultata.

Na svim poslovnim web-lokacijama trebate prepoznati oglašavanje, proizvode i ona područja web-lokacije koja generiraju najveći broj posjetitelja i / ili najveći interes dugoročno. Ako je vrijeme koje su posjetitelji posjetili na vašoj web-lokaciji prekratko, vaša kopija, grafika ili upotrebljivost se gube i vjerojatno će biti ponovno napisana ili pre-dizajnirana kako bi bila privlačnija.

Kada je vrijeme provedeno na site prebrzo?

Morate shvatiti ovaj odgovor prije postavljanja KPI baze. Jedna je metoda vremena koliko je potrebno gledatelju da dovrši radnju. Ako želite da se netko pretplati na vašu web-lokaciju, saznajte koliko je vremena potrebno za to. To će onda postati vaš KPI baze. Ako većina ljudi ostane na vašoj web-lokaciji duže od tog razdoblja, onda ste sretni i vaš KPI vam govori da radite dobar posao. Ako se većina ljudi ne zaglavi oko dovoljno dugo da se pretplati, onda je ovaj KPI signal upozorenja da nešto nije u redu i da biste mogli krenuti na bol. Vaš KPI ovisit će o glavnim akcijama koje želite da gledatelji poduzmu.

Primjeri smjernica koje možete koristiti za različite vrste web mjesta uključuju:

• Generiranje / pretplata olova: koliko dugo je potrebno u sekundama ispunite obrazac za prijavu.
• Sadržaj / B2B oglašavanje: koliko dugo traje, u sekundama ili minutama, pronalaženje i čitanje članka.
• Služba za korisnike: Koliko je potrebno za nekoliko minuta da zadovolji upit klijenta.

Obično savjetujemo regrutiranje grupe korisnika koji nisu povezani s web lokacijom kako bi napravili kratki test upotrebljivosti. Zatim upotrijebite prosječno vrijeme koje se uzima kao početni KPI.

Što ako je prosječno vrijeme potrebno predugo?

Kad odredite minimalno vrijeme provedeno na web sučelju kako biste ispunili svoj cilj web stranice, trebali biste također obratiti pažnju na da li ljudi previše čitaju vaše stranice. Može biti da korisnici postaju frustrirani i ne mogu pronaći ono što im je potrebno na vašoj web-lokaciji. Vrijeme provedeno na web mjestu u kombinaciji s prikazima stranica po sesiji daje vam potpuniju sliku o tome da li ljudi pronalaze ono što im je potrebno.

Sažetak - cjelovita slika

Stavljanje KPIs i razumijevanje zašto dobivate te rezultate ključ je za definiranje mjernih podataka koji vam mogu pomoći pri donošenju odluka. Počnite razmišljati o tome što je dobar posjet i kakav je loš posjet. Odredite koji mjerni podaci definiraju dobar i loš posjetiteljski doživljaj, a na pola ste za dobivanje KPI-ja koje su vam potrebne. Određivanjem KPI-a prije početka možete početi potpunije razumijevanje onoga što funkcionira. Zatim, naoružani ovim informacijama o tome što vaši posjetitelji rade, možete poboljšati svoju web stranicu.