ČEtiri razloga za brigu o emocionalnoj inteligenciji

Da bi pokrenuli poslovanje u uslužnoj djelatnosti, trebat će vam širok skup vještina za privlačenje i zadovoljavanje kupaca. Jedna pogreška ili prekid vještina ljudi može uzrokovati drastičnu promjenu, pretvarajući vašu reputaciju od dobra do lošeg. Dok razni čimbenici igraju ulogu u uspjehu biznisa, postoji jedna kvaliteta koja se ističe iznad drugih - emocionalna inteligencija. Ako vaša tvrtka pati od nedostatka pojedinaca s potrebnim vještinama, tada se usredotočivanje na tu posebnu kvalitetu može poboljšati vaše šanse za uspjeh.

Emocionalna inteligencija je novi čimbenik za uspjeh na radnom mjestu i određen je sposobnošću pojedinca da percipira i upravljati emocijama sebe i drugih. Sve više i više tvrtki shvaćaju važnost ove vještine, a servisna industrija nije iznimka. Slijedeće su važni razlozi zbog kojih vaše poslovanje usluga treba imati na umu emocionalnu inteligenciju:

1. Svjesnost o sebi

Emocionalna inteligencija podijeljena je na četiri glavne domene, uz svijest o sebi kao prvom i najistaknutijem obilježju. Samosvijest određuje vašu sposobnost da percipira svoje emocije i shvati kako oni utječu na situaciju. To je bitna vještina ne samo za stručnjake usluga, već i za svakog pojedinca u nekom poslu. Samosvijest o sebi omogućava vam da bolje rješavate probleme i rješavate komplikacije kako se pojavljuju, prenoseći te pogodnosti i vašem poslovanju.

2. Self Management

Bez sposobnosti kontrole vlastitih emocija, samosvijest nije vrlo korisna. Stoga, samoupravljanje je još jedna vitalna vještina emocionalne inteligencije koja vam omogućuje da svoje impulse i emocije zadržite pod kontrolom. To je osobito važno za stručnjake za usluge - ako dopustite da vaše emocije ostvare najbolje od vas, možete riskirati svoju vezu s klijentima. Sa sposobnošću da se prilagodite promjenjivim situacijama i čuvate emocije, možete zadržati svoju pouzdanu poziciju s trenutnim i potencijalnim klijentima ili klijentima. Socijalna svijest

Socijalna svijest omogućuje pojedincu da percipira emocije drugih, dajući im sposobnost da se bolje suosjećaju i povezuju s drugima. Ova vještina je ključna u uslužnoj djelatnosti, gdje je zadovoljstvo kupca sve. Profesionalci s visokom emocionalnom inteligencijom mogu navigirati društvenim mrežama i razumjeti raspoloženja i ponašanja drugih ljudi. Bilo da kroz čitanje struja razgovora ili suosjećanje s potrebama kupca, profesionalci su u mogućnosti koristiti tu svijest kako bi sukladno njihovom poslovanju odgovarali. Upravljanje odnosima

Ova kvaliteta je jedan od najvažnijih čimbenika za bilo koji posao koji se oslanja na zadovoljstvo korisnika. Usluga je drugačija od prodaje proizvoda - često se oslanja na mjeseci ili godine njegovanja odnosa s kupcem. Pored toga, poslovanje usluga može se jako oslanjati na preporuke i preporuke, što ovisi o jačini veze između klijenta i pružatelja usluga. Upravljanje odnosima je ključna komponenta emocionalne inteligencije, pomažući pojedincu u interakciji s drugima. Bilo da kroz poboljšano upravljanje konfliktima ili sposobnost za izgradnju obveznica, upravljanje odnosom može pomoći stručnjacima za održavanje veze s klijentima.

Ako se osjećate kao da vi ili vaš tim nedostaje u emocionalnoj inteligenciji, nema potrebe brinuti - za razliku od IQ ili osobnost, emocionalna inteligencija je kvaliteta koja se može obučiti i razvijati. S dovoljno prakse, vaše poslovanje temeljeno na uslugama može brzo iskoristiti razne pogodnosti koje nude poboljšanjem emocionalne inteligencije.

Jeste li vidjeli da emocionalna inteligencija (ili nedostatak) utječe na vaše poslovanje? Podijelite svoju priču u komentarima u nastavku.

Slika emocionalne inteligencije zahvaljujući Shutterstocku