Otkrijte studij zadovoljstva vrhuncima; Promjena kartice je uobičajena

Nagrade kreditnih kartica postale su sve profitabilnije, a potrošači su primijetili, s gotovo polovicom prebacivanja na nove kartice tijekom protekle godine. To je, unatoč ogromnom komadu kartice koji ne razumiju u potpunosti svoje prednosti kartica, pronađeno je novo izvješće J.D. Power.

Klijenti dobivaju najviše zadovoljstva putem kartica Discover, American Express i Barclays, prema studiji zadovoljstva kreditnom karticom J.D. Power 2018. Na dnu popisa bili su Credit One, Synchrony - koji izdaju mnoge maloprodajne kreditne kartice - i Wells Fargo.

Prednosti kartica se mijenjaju

Stroga konkurencija među nagradnim kreditnim karticama dovodi do boljih ponuda, činjenica koju su uočili 47% kupaca koji su se prebacili na novu karticu u proteklih 12 mjeseci, pokazalo je istraživanje.

Izdavatelji kartica jačaju dobitak, ali premještanje novca daleko od manjih iskorištenih kartica, rekao je Jim Miller, viši direktor bankarske prakse J.D. Power, u novinskom izdanju.

"Ključ za izdavatelje u ovom vrlo konkurentnom okruženju jest osigurati da nude vrste pogodnosti koje rezoniraju s trenutnim i potencijalnim kupcima", kazao je. "Većina kupaca je svjesna samo nekoliko pogodnosti." I oni koriste čak i manje, što znači da postoji prostor za pojednostavljivanje koristi, rekao je on.

Istraživanje je pokazalo da 36% korisnika kreditne kartice kaže da ne razumiju u potpunosti nagrade koje su im dostupne.

Nagrade za kartice utječu na zadovoljstvo kupaca, što je pak utjecalo na to hoće li potrošač vjerojatno zamijeniti kartice tvrtki, pokazalo je istraživanje.

Otkrijte, AmEx visoko cijenimo

Među ispitivanjima kartica, Otkriće je rangirano najviše u zadovoljstvu korisnika s ocjenom od 836 na ljestvici od 1000 točaka, nakon čega slijedi American Express na 830. Prosjek industrije bio je 801.

Otkriće, koje je rangirano po četvrti put u posljednjih pet godina, pripisano je svojim rezultatima zadovoljstva čimbenicima kao što su izdavanje svih kartica bez godišnjeg plaćanja, američka služba za korisnike, upozorenja o prijevarama, besplatni FICO bodovi, povoljna pravila za otkupivanje nagrada i sposobnost zamrzavanja aktivnosti na kartici ako je pogrešno postavljena.

Snage J.D. Power obično su na vrhu otkrića ili American Expressa, koji je dominantan u ranijim godinama studija i postao vrhunski rang od 2007. do 2013. godine.

USAA, izdavatelj koji služi vojnom osoblju i njihovim obiteljima, ocijenjen je čak i više od Otkrića. USAA je osvojio 870 za zadovoljstvo, ali nije službeno rangiran jer ima zahtjeve za članstvo.

Redovi su bili:

1. Otkriti
2. American Express
3. Barclays
4. loviti
5. Capital One
6. Citi
7. Američka banka®
8. Američka banka
9. Wells Fargo
10. sinhronizaciju
11. Kredit jedan

Mobilna aplikacija kartice tvrtke i sposobnost dobivanja besplatnih bodova za kredit također su bili čimbenici koji su doveli do zadovoljstva, rekao je J.D. Power. Digitalno naplatu, za razliku od papira, bio je vozač zadovoljstva za kartice starijih od 40 godina.

Studija J.D. Power u svojoj 12. godini uključila je odgovore na 24.018 klijenata s kreditne kartice od rujna 2017. do svibnja 2018. godine.