Studija: Problemi s bankovnim računima ići daleko iznad bunara Fargo

Nedavne poteškoće Wells Fargoa zbog svoje prakse prodaje naglašavaju široku primjedbu mnogih bankarskih korisnika: pogrešno rukovanje računima. Analiza Investmentmatomea o više od 64.000 bankovnih pritužbi podnesenih Zavodu za financijsku zaštitu potrošača tijekom protekle četiri godine pokazala je da su problemi vezani uz otvaranje, zatvaranje ili upravljanje računima najčešće navedeni problemi.

Ta je tema činila 44% svih bankovnih pritužbi, najviše od bilo koje kategorije tijekom tog razdoblja. U pritužbama potrošači su opisali probleme kao što su banke koje pružaju informacije o zabludama o novim računima, nameću visoke naknade na neaktivnim računima i ne zatvaraju račune na zahtjev. Pritužbe su obuhvaćale više od 400 financijskih institucija.

U 12 mjeseci koji su završili u listopadu, pritužbe zbog neprilagođenosti računa više su od 40%. U istom je razdoblju ukupni broj pritužbi u bankama porastao za oko 30%. Druga najčešća pritužba bila je vezana uz depozite i povlačenja: potrošači su izvijestili o depozitima koji su bili odobreni kasno ili uopće, čekovi su bili oštećeni tijekom depozita ATM-a, a zatim su se pogrešno obrađivali, a zaposlenici koji nisu pružili pomoć klijentima zaustavljaju lažna isplata. Ove dvije kategorije zajedno su činile najmanje dvije trećine svih bankovnih pritužbi u posljednje četiri godine.

Pogledajte cjelovito izvješće za više pojedinosti o analizi i metodologiji.

Caren Weiner Campbell je pisac osoblja u Investmentmatomeu. E-adresa: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.