Pozivanje vaše banke: Savjeti za upravljanje zahtjevima za korisničku službu

Vaša je kreditna kartica ukradena. Ne prepoznajete naknadu na izvodu tekućeg računa. Možda morate otvoriti novi račun ili postaviti opće pitanje. Dakle, pokupite telefon i nazovite svoju banku za službu za korisnike.

Ali ti se zaustavljaš. Je li to ispravan telefonski broj? Imam li sve potrebne informacije? Evo nekoliko kratkih savjeta za kretanje kroz poziv za korisničku službu.

Pronalaženje prave telefonske brojeve

Vaša banka može imati zaseban telefonski broj za službu za korisnike. Obično ga možete pronaći na web stranici svoje banke na stranici "Služba za korisnike" ili "Kontaktirajte nas". Također provjerite ovaj broj na provjerama papira ili na stražnjoj strani vaše kreditne kartice. Općenito je dobra ideja pronaći specifičniji i lokalni broj od opće linije službe za korisnike.

Provjera autentičnosti vašeg identiteta bez problema

Prije biranja broja, provjerite imate li sve informacije potrebne za poziv: naziv računa, broj kreditne kartice, bankovni identifikacijski broj (PIN), posljednje četiri znamenke vašeg broja socijalnog osiguranja (SSN), itd. Od vas će se možda tražiti da unesete korisnički ID svog telefonskog bankarstva, koji može biti isti kao i vaš online ID. Bilo da čujete automatizirani glas ili pravi predstavnik banke, od vas će se tražiti da provjerite tko ste kao klijent banke.

U Bank of America unesite broj kreditne / debitne kartice i posljednje četiri znamenke vašeg SSN-a. Za Chase, navedite broj kreditne kartice i broj bankomata. To će se razlikovati za svaku banku, ali jedan od prvih koraka bit će provjeru autentičnosti tako da imate svoju karticu i podatke pri ruci.

Evo još nekoliko stvari koje biste trebali isprobati ako još uvijek imate poteškoća. Ako unesete broj svoje kreditne kartice, ali automatizirani glas ne odgovara, provjerite hoće li pritisnuti tipku funta (#) nakon što broj pomaže. Možda je i dobra ideja nazvati isti telefon koji obično nazovete banci; neki automatizirani sustavi čak vas obavještavaju da telefonski broj s kojeg pozivate odgovara njihovim zapisima.

Budući da je specifičan

Nakon provjere autentičnosti možete raspraviti problem. Ako govorite predstavniku službe za korisnike, postavite svoje pitanje na jasan i sažet način. Budite specifični i držite je relevantnim za odgovarajući račun. Dakle, umjesto "Što da učinim ako imam neobjašnju naknadu na mom računu?" Pitajte "Pozivam iznos od 12,50 dolara za 16. rujna na mojem tekućem računu. Možete li mi reći zašto je to bilo? "Ako je vaša kreditna kartica ukradena, obavezno navedite svoju posljednju odobrenu transakciju. To pomaže predstavniku da zna gdje će pronaći informacije i / ili transakciju učinkovitije.

Stepping Stones za dodirne tonove

Većinu vremena čut ćete automatizirani glasovni vodič kroz opcije izbornika dodirnog tona. Vaš će upit vjerojatno biti u jednoj od kategorija izbornika. Provjera podataka o saldu računa i štedni račun općenito je jedna od prvih mogućnosti za pritisak. Dolaze sljedeći podaci o plaćanju računa, kreditnim računima i ostalim kategorijama. Ako trebate razgovarati s bankovnim suradnikom i za nju nemate opciju izbornika, pokušajte pritisnuti nulu. Predvidite vrijeme čekanja ako zovete tijekom blagdana ili zauzeto doba dana.

U onim vremenima kada trebate samo opće informacije, telefonski je bankarstvo sjajan način održavanja kontakata s vašim računima. Često postavljana pitanja o mrežama također su dobro rješenje za brza pitanja, no trebate se posvetiti pozivanju banke za službu za korisnike kada imate pitanja na koja ne možete odgovoriti putem mrežnih pretraživanja ili hitnih pitanja poput krađe ili prijevare s kreditnim karticama. Bolje je nazvati sada nego odgađati problem.

Služba za korisnike Fotografija Ljubaznošću Shutterstocka