Služba za korisnike kreditnih kartica: Najbolji izdavatelji, najbolje značajke

Odabir kreditne kartice na temelju njegove službe za korisnike je malo poput odabira automobila na temelju svojih držača za čaše. Čini se da se ne radi o "make-or-break" stavci, osim ako u prošlosti niste bili bez nje. Zatim, to je jedna od prvih stvari koje tražite.

Ako je služba za korisnike prioritet, ovdje su najbolji izdavatelji hrpe, a značajke za traženje koje bi mogle olakšati rješavanje problema i dobiti odgovore.

• Najbolji izdavatelji za korisničku službu
  • Najbolje za interakciju s klijentima: Otkriti
  • Najbolje za rješavanje problema: American Express
• Najbolje značajke službe za korisnike
  • Najbolje za brza pitanja:Live chat na mreži
  • Najbolje za rješavanje izgubljenih kartica: Daljinska tehnologija zamrzavanja kartica
  • Najbolje za punjene rasporede:24/7 korisničku službu

Najbolji izdavatelji za korisničku službu

Anketa o zadovoljstvu kreditnim karticama od 2016. godine J.D. Power je najobuhvatnija procjena koju smo pronašli. To je proizvod od 20.206 dovršenih anketa potrošača koji su tijekom prethodnih tri mjeseca koristili velike kreditne kartice. Podaci pokazuju da većina glavnih izdavatelja nudi prilično dobru uslugu kupcima - no nekoliko izdavatelja ističe se kao rez.

Otkrijte: Najbolje za interakciju s klijentima

Otkrijte najbolju ocjenu za interakciju s kupcima u J.D. Power surveyu s rezultatom od 863 od 1000. Prosječna ocjena interakcije između 10 ispitanih izdavatelja iznosila je 832.

Otkriveni fokus na osobnu interakciju mogao je pridonijeti njegovim visokim ocjenama. "Mi nudimo našim klijentima 100% US-based usluga i mogućnost da razgovaraju sa živom osobom 24/7, bez potrebe za navigaciju kroz niz automatskih prompta", kaže Dennis Michel, viši potpredsjednik službe za korisnike i angažman u Otkriće, Ponuda podrške uživo s ograničenim upitima 24/7 je relativno rijetka među ostalim izdavateljima, velikim i malim.

Otkrijte također koristi podatke o vašem računu kako bi pružio "predviđenu uslugu", kaže Michel. Drugim riječima, nastoji pogoditi kakvu vrstu pitanja možda imate prije nego što ga zapravo pitate, što omogućuje bržu uslugu. Izdavatelj također nudi online chat.

U svibnju 2017. godine Discover otkrio je da je na svojoj mobilnoj aplikaciji pokrenuo novu uslugu razmjene poruka, čime se vlasnicima kartica mogu nastaviti razgovori u tekstualnoj poruci s predstavnicima službe za korisnike bez potrebe za neprekidnim povezivanjem. Usluga se razlikuje od tradicionalnih razgovora s kreditnim karticama, zbog čega posjetitelji kartica ostaju na mreži tijekom razgovora i, ako se odspoju, počnu s novom chat sesijom.

Ako tražite bolje odgovore na službu za korisnike za svakodnevna pitanja, Discoverova personalizirana, uživo usluga korisnicima čini ga izvrsnim izborom.

»VIŠE: Naš site najbolje Discover kartice

American Express: Najbolje za rješavanje problema

American Express je na prvom mjestu za rješavanje problema na istraživanju J.D. Power s rezultatom od 847 od 1000. Bila je to teška kategorija u kojoj neki izdavatelji nisu dobro uspjeli. Prosjek industrije bio je 769. Ovaj rezultat mjeri kako brzo i zadovoljavajuće izdavače reagiraju na probleme vlasnika kartica, poput pogrešaka naplate, problema obrade ili prijevare.

Kada nešto pođe krivo, tvrtka pokušava učiniti to pravo za vlasnika kartice i naučiti iz iskustva, kaže glasnogovornik American Expressa Daniel Clayton. "Usredotočimo se na odnos, a ne samo na upravljanje transakcijom", kaže Clayton. Kaže da AmEx ima drugačiji pristup zapošljavanju. Umjesto da gleda samo na iskustvo call centra među radnicima, također traži iskustvo u "nizu zanimanja, uključujući službu, skrb i ugostiteljstvo".

AmExova usmjerenost na rješavanje problema čini najbolju opciju ako ste najviše zabrinuti kako bi vaš izdavatelj mogao nositi s tim rijetkim scenarijima kreditnih kartica za najgoru moguću situaciju. Također je postigao visoku razinu interakcije s korisnicima, koji je dolazio u nekoliko točaka iza Otkrića.

»VIŠE: Naše stranice najbolje American Express kartice

Najbolje značajke službe za korisnike kreditne kartice

Ponekad, uzimajući u obzir probleme s kreditnim karticama, sve je u vezi s pravim alatima. Ako želite učinkovita rješenja za određene probleme, možda želite potražiti karticu s jednom ili više tih značajki.

Live online chat: Najbolje za brza pitanja

Live chat putem interneta omogućuje slanje izravnih poruka agenata za usluge korisnicima na mreži. Najbolji dio: Nećete morati ostati na čekanju, slušajući glazbu dizelske glazbe na neodređeno vrijeme, prije nego što dobijete odgovor. Nekoliko glavnih izdavatelja, uključujući American Express, Američka banka, Capital One, Citi i Otkriti, nude neki oblik live chat. Obično se morate prijaviti na svoj račun i kliknuti ikonu uživo za chat da biste pokrenuli razgovor.

Chat uživo nije najbolji način za stvaranje složenijih zahtjeva, poput zatvaranja računa. To obično zahtijeva stari telefonski razgovor. Ali za svakodnevna pitanja to je najbolji način da dobijete brze odgovore dok preskočite stablo telefona.

Daljinska tehnologija zaključavanja kartica: Najbolje za rješavanje izgubljenih kartica

Ako ne znate je li vaša kreditna kartica izgubljena, ukradena ili samo privremeno pogrešno postavljena, poželjet ćete neko vrijeme da ga potražite prije nego što zatražite zamjenu. Tada je dostupna tehnologija daljinskog zaključavanja kartica.Neki izdavatelji dopuštaju da zamrzavanje ili zaključavanje računa na daljinu s računala ili mobilnog uređaja osiguravajući da na računu nitko ne naplaćuje dok vam kartica nedostaje.

Otkriti poziva ovu značajku "Zamrzni", dok Citi naziva ga "Quick Lock". usaa također ima sličnu značajku u svojoj mobilnoj aplikaciji. Američka banka omogućuje zamrzavanje debitnih kartica (ali ne i kreditnih kartica). Očekujte da će više izdavatelja uskoro ponuditi slične značajke.

24/7 korisnička usluga: Najbolje za pakirane rasporede

Ako radite duge dane ili neparan raspored, možda ćete se morati nositi s hiccups kreditnom karticom izvan radnog vremena. Kada se pojave pitanja, posjedovanje izdavatelja koji nudi cjelodnevnu podršku može biti pravi dar.

Većina izdavatelja nudi automatiziranu pomoć 24/7, no neki izdavatelji, uključujući American Express, Capital One, Otkrijte i Američka banka - dopusti da razgovarate s ljudima 24 sata dnevno.

Claire Tsosie je pisac osoblja na Investmentmatomeu, web stranici za osobne financije. E-mail: [email protected] , Cvrkut: 'ideclaire7 .

Ažurirano 2. lipnja 2017.