Nemojte nas nazvati i nećemo vas nazvati. |

Ako imate pitanje ili tehnički problem s proizvodom kojeg proizvodi Palo Alto Software, možete nas nazvati. To je istina. Možete podići telefon i nazvati 800-229-7526 i dobiti pravo na pravu živu osobu. Možete razgovarati s bilo kojim timom za prodaju ili tehničku podršku. Nemamo komplicirano telefonsko stablo. Nećemo pritisnuti niz gumba kako bismo vas uputili u pravu službu, pozovete i razgovarati s osobom koja vam može uputiti u pravo odjeljenje u nekoliko trenutaka.

Ne želite izravno razgovarati s nama? To je u redu. Možete razgovarati s nama. Možete otići na našu web stranicu i kliknuti gumb Live Chat i dobiti živu osobu koja će vam odgovoriti na vaša pitanja. Ako chat nije otvoren, jer se noću vraćamo kući u naše obitelji, poslati e-mail s vašim pitanjem, a sljedećeg jutra prvenstveno treba odgovoriti.

Ti ljudi rade upravo ovdje, u Pali Alto programski ured, u doslovnom dometu programera, odjel marketinga i nadređenog. Nikada ni jedan trenutak ne čuje da cijela tvrtka čuje tim. Da, uključeni smo u sreću naših kupaca.

Znači, još uvijek niste zainteresirani za chat ili telefonski razgovor? To je u redu, možete nas poslati e-poštom. Ovdje koristimo vlastitu probnu verziju, e-mail centra Pro. To je najbolji način da provjerimo da se svaka poruka e-pošte koja dolazi u našu tvrtku brzo i kompetentno rješava. Svaka e-pošta je odgovorena unutar 24 radnog vremena, no vjerojatno ćete dobiti odgovor do kraja tog radnog dana. Možda ćete čak dobiti odgovor jednog od tima nakon nekoliko sati ili tijekom vikenda. Ne zato što je to potrebno, već zato što tim ima predanost da se osiguralo da ljudi traže pomoć.

Dopustite mi da to ponovim. Imaju predanost da se čuje i odgovara bilo koji klijent koji nam se dopire.

To vam kažem jer kad se upustim u tvrtku koja doslovno tjera mene da krene u krug kako bih pronašla odgovore na tehničku podršku i govorila ja znam da mogu pozvati ih za pomoć ako im dajem 30 dolara za dobivanje telefonskog broja … frustriran sam.

I moram ti reći, frustriran kupac je kupac koji neće evangelizirati vaš proizvod. Neće se vratiti ni da bi dobili najnoviju verziju. Barem ovaj kupac neće.

Znam da ovo nije novi predmet ovdje na BIG blogu, ali osjećam da imam odgovornost da to istaknem kad vidim. Dobra korisnička usluga nije teško dati. To je zapravo puno lakše nego što mislite. I bitno je. To je tako važno. To je razlika između uspjeha i znaka "odlaska iz posla".

Dobra usluga korisnicima je zadržavanje klijenata.

To je vaša reputacija.

Pazite da je to vaš prioritet.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software

Pssst. Jeste li se prijavili za webinar Back to Fundamentals? Vrijeme istječe, ne propustite priliku.

17. studenog 2008. u 9 sati PST