Zašto kupci napuste svoje kolica - i što možete učiniti o tome? |

Zamislite ovo:

Netko ide u supermarket kupiti namirnice. Ispunjavaju svoju košaricu s mlijekom i jajima i sve što im je potrebno tjedan dana. Počeli su krenuti prema liniji za naplatu, ali taj trenutak zazvoni njihov telefon.

Odgovaraju na poziv, nekoliko minuta ometaju se i jednostavno odlaze iz trgovine i odlaze iz supermarketa i napuštaju punu kolica.

Jeste li ikad vidjeli ovako nešto?

Vjerojatno ne.

Ali situacija s napuštenim kolicima u online trgovinama drugačija. Prema Baymardovom institutu, kolica su u prosjeku napuštena oko 67 posto vremena. Ovaj broj je previše ozbiljan da se jednostavno ignorira.

Ista studija je pokazala da kad kupac stavlja 10 proizvoda u košaricu, oni zapravo samo kupuju prosjek od 3,2 proizvoda. U monetarnom smislu, online trgovine "gube" oko 1,79 trilijuna dolara napuštenim kolicima svake godine.

To je broj s 12 nula.

Što se događa? Ovaj problem nije stvarno nova, i čini se da većina vlasnika mrežnih spremišta vjerojatno zna kako pravilno izgraditi prodajni tok koji njeguje kupce prema kupnji. Dakle, zašto je stopa napuštanja košarice tako visoka?

Zašto korisnici napuštaju kolica?

Možete odvojiti kupce koji napuštaju njihove online kolica u dvije kategorije:

1. Oni su istraživači

više od polovice svih kupaca; 58,6 posto samo istražuje. Oni su u vašem dućanu, samo procjenjuju mogućnost kupnje, ali ne namjeravaju odmah kupiti. Neki od njih mogu se vratiti vama kada budu spremni za kupnju.

2. Različiti drugi razlozi

41,6 posto onih koji započinju, ali ne završavaju s redom napuštaju jedan od sljedećih razloga. Oni zaslužuju vašu najbližu pozornost:

• 61 posto odlazi jer su dodatni troškovi (na primjer isporuke) bili previsoki
• 35 posto ne želi stvoriti račun za naplatu
• 27 posto završetka narudžbenica i provjera su bili predugi i složeni
• 24 posto nije bilo u mogućnosti vidjeti ili izračunati ukupni trošak narudžbe
• 22 posto doživjelo pogrešku na web mjestu koje su spriječile naplatu
• 18 posto nije uspjelo
• 16 posto misli da bi dostava trebala predugo
• 10 posto nije bilo zadovoljno politikom povrata
• 8 posto je htjelo da neki način plaćanja nije bio dostupan
• 5 posto imalo je odbijena kreditna kartica

Pusti ih da idu ili ih pokušaju vratiti?

U redu, sada znamo nekoliko razloga zašto online trgovine imaju tako visok postotak napuštenih kolica. Što je sljedeće? Treba li pokušati nagovoriti naklonjene kupce natrag u košaricu da bi dovršili svoju kupnju? Ili se možda usredotočite na privlačenje novih, sigurnijih korisnika?

Da biste donijeli pravu odluku, razmislite o dva mjerenja: stopi zadržavanja i vijek trajanja. Za online trgovinu, iznimno je važno učiniti sve što možete kako bi ljudi dovršili svoje transakcije.

Zato zakačite rukave i radite da ispravite svoje pogreške. A za pojednostavljenje ovog procesa, ovdje su tri popisa provjere s preporukama: tehnički, obvezni marketing i dodatni marketing.

Učite tehničku stranu

1. Provjerite je li vaša mrežna trgovina brza. U svakom koraku ništa ne bi trebalo zaostajati ili zamrznuti. Svaka sekunda zakašnjenja tijekom učitavanja stranice povećava vjerojatnost napuštanja kupnje za 7 posto.

2. Pobrinite se da Vaša web stranica ima zgodan, mobilni odgovarajući dizajn . Razmislite o korisnicima koji će posjetiti vašu web-lokaciju na pametnim telefonima. Možda će izgledati ovako:

Nije vjerojatno da će bilo koji mobilni korisnik dugo ostati na takvoj web-lokaciji.

3. Osigurajte sigurnost kupnje , Sigurnost, mislim ne samo SSL certifikat već i sigurnost web mjesta od strane pouzdanog protuvirusnog softvera. Kupac treba biti siguran da kupnja neće dovesti do bilo kakvih poteškoća.

4. Neka Vaša košarica bude jednostavno uređivao . Što ako kupac iznenada odluči kupiti nekoliko jedinica proizvoda? Ili dodati još jednu stavku? Ne smijete ih odbiti u takvim slučajevima. Uređivanje kolica trebalo bi biti lako kao dodavanje robe na njega.

5. Koristite košaricu koja će se sjećati sadržaja . Ako je vaš klijent stavio proizvode u košaricu i prebacio se na drugu web lokaciju, njihova bi narudžba trebala ostati aktivna. Moguće je da će se za nekoliko minuta kupac vratiti i dovršiti kupnju.

6. Uklonite hiperveze u košaricu . Ništa ne bi smjelo odvratiti vašeg kupca od kupnje. Hiperlinkovi mogu poboljšati međusobno povezivanje na vašoj web stranici, ali svakako će imati negativan utjecaj na prodaju. Ne želite to, zar ne?

7. Riješite se skočnih prozora u načinu postavljanja narudžbe . Ne zaboravite da sve ometanje može biti štetno. Ako je posjetitelj već spreman za kupnju i otvorio košaricu, vrijedi li mu ponuditi još jedan proizvod? Nema jamstva da on ili ona neće početi sumnjati i otići tražiti savjete svoje druge polovice (a onda će zvoniti telefon i tako dalje). Općenito, cross-marketing može biti koristan, ali sve se treba koristiti umjereno.

8. Pojednostavite postupak. Što je manje koraka, to je veća vjerojatnost za postizanje cilja. Imajte na umu 27 posto kupaca koji odbijaju od kupnje zbog prekomjernog procesa naručivanja.

Optimizirajte web stranicu kako biste stekli povjerenje

1. Olakšajte pronalaženje podataka za kontakt . Učinite vašu tvrtku teško pristupiti neće potaknuti povjerenje među vašim klijentima. Unesite telefonski broj, adresu i način kontaktiranja putem e-pošte ili chata. Budući da je voljan izravno komunicirati s kupcima, povećava vaš prodajni potencijal.

2. Upotrijebite povjerljive signale. Prije svega, koristite recenzije zadovoljnih korisnika. Prema statistikama, 63 posto korisnika koristi recenzije kako bi pomoglo u vođenju njihovih odluka o kupnji. Pitajte svoje korisnike da pregledaju vaš proizvod ili uslugu, a zatim objavite te recenzije na svojoj web lokaciji. Na ljude također utječu oznake koje upućuju na to da su određeni proizvodi najpopularniji ili najbolje pregledani.

3. Budite transparentni oko vašeg procesa dostave . Možete ga i predstaviti na slikama. Najvažnije je pokazati kako funkcionira isporuka i očekivani vremenski rokovi isporuke.

4. Prikaži troškove isporuke u vašoj košarici . Izuzetno je neugodno saznati da morate platiti "malo više" kada ste u osnovi na kraju procesa kupnje.

Evo primjera kako reći o troškovima isporuke:

5, Nemojte registrirati kupce . Bez obzira na to koliko želimo dobiti podatke o klijentima, prije svega, potrebno je osigurati da je kupnja u vašoj mrežnoj trgovini ugodna. Puno se prodaje izgubi jer ljudi ne žele stvoriti račun. Dajte korisnicima pravo odlučiti žele li dati svoje podatke.

Ovo je dobar primjer:

6. Unesite različite opcije plaćanja . Vaši klijenti mogu biti spremni platiti VISA ili Mastercard. Ili možda preferiraju PayPal, ili Venmo, pa čak i bitcoine? Ponudite kupcima izbor.

8. Postavite ponovni marketing Ako kupac napusti vašu košaricu i već su postavili račun (tako da imate svoju adresu e-pošte), možete ih pokušati uhvatiti podsjećanjem na "tužno" napuštenu košaricu.

Ali znam gdje se zaustaviti: Prva e-poruka treba poslati dva do tri sata nakon što posjetitelj napusti košaricu; sljedećeg u 24 sata. Posljednji podsjetnik trebao bi biti poslan u roku od četiri do sedam dana. To je optimalna količina e-pošte i optimalno vrijeme. Ne zaboravite da poruke e-pošte koje se šalju u roku od tri sata od dodavanja nešto u košaricu potražuju 40 posto ukupne otvorene cijene.

9. Instalirajte kartu klikova . Trebali biste znati što, kada i koliko puta su vaši posjetitelji kliknuli vašu web-lokaciju. Razumijevanje onoga što funkcionira na vašoj web stranici može utjecati na vašu konverziju. //prnt.sc/i5xhjj

Ostale najbolje prakse za online prodaju

1. Ponudite jamstvo za povrat novca. Sve se može dogoditi. Vaša spremnost na "oprostiti i zaboraviti" bit će visoko cijenjena od strane kupca. No, prije nego što obećate povrat novca, razmislite o tome i uvjerite se da se pojedinosti lako mogu pronaći na vašoj web-lokaciji. Kupci imaju veću vjerojatnost za dovršetak kupnje kada znaju vaša pravila o povratu.

Evo primjera:

2. Upotrijebite slike u vašoj košarici . Umjesto da samo prikazujete popis proizvoda, uključite i sliku stavke.

3. Dodajte najnoviji pregled odabranog proizvoda na n stranicu narudžbi . Čak i ako je kupac već spreman kupiti proizvod, bit će drago znati da je netko ostalo zadovoljan istom kupnjom.

4. Integrirajte pokazatelj napretka kupnje . Ovo je prilično opcionalno, perfectionist-oriented značajka. Slično kao i traka napretka kada ispunjavate anketu, to bi moglo prisiliti ljude koji zaista ne vole ostaviti stvari poništene. Nepotpuna kupnja? Samo u noćnoj mori!

5. Ponudite popust kupcima koji su napustili košaricu . Pošaljite svoju ponudu s popustom ili besplatnom opcijom pošiljke na njihovu e-poštu. Takav dar može uvjeriti kupca da sumnja. 54 posto kupaca će završiti kupnju ako im se ponudi popust prilikom naručivanja! Ne zaboravite navesti koliko dugo će popust biti važeći.

Pokušajte procijeniti svoju online trgovinu kao da ste kupac. Ako ste u nedoumici, zatražite pomoć od profesionalnog digitalnog marketinga s iskustvom pomaže ljudima da optimiziraju svoje web stranice za prodaju.

Imajte na umu da bez obzira koliko su dobri proizvodi ili usluge u vašoj online trgovini, također trebate pružiti dobar doživljaj korisnika.