Epizoda 6: Cameron mrzi naš YouTube oglas | Bcast |

Ovaj tjedan razgovaramo s Cameronom o našem LivePlan YouTube oglasu. Tko je Cameron?

Također razgovaramo s našim stručnjakom za eCommerce, John Procopio, o tome što učiniti kada dobijete negativne povratne informacije od korisnika.

Slušajte epizodu 6:

Prikaži bilješke:

• • Razgovarajmo s Cameronom (s Cameronom Reillyom) - (9:26)
• Tweets: ovdje, ovdje, ovdje, i ovdje.
  • Gdje Cameron radi: Motherlode.com.au
  • Cameronovi podcasti: Život Cezara, Život Aleksandra Velikog, Napoleon Bonaparte Podcast
  • Odvest do male tvrtke - (21:43)
• Pogledajte našu tablicu protoka društvenih medija
  • Pretplatite se:

Šavac | TuneIn | Pocket Casts PlayerFM |

Imate pitanje želite li da nam odgovorimo na emisiju?

Tweet na nas: @Bplans (uključite hashtag #BCast)

Pošaljite nam poruku e-pošte: [email protected]

Audio transkripta:

Petar:

U redu, epizoda šest. Idemo malo malo protresti format. Ljudi koji su se navikli na naš normalan izgled formata članka, ovo će biti malo drugačiji ovaj put. Nadam se da ne izgubimo previše pretplatnika. Jonathan:

Da, zapravo, mislim da bi mnogi ljudi mogli zavoljeti. Možda više? Ne znam. Peter: Oh? Zanimljiv. Dobro. Da, danas imamo nekoliko različitih gostiju. Onaj tko će nam malo pričati o prirodi oglašavanja, daj nam neki uvid u to kako se to događa u prostoru YouTubea. Od naše tvrtke ovdje, Palo Alto Software, imamo Johna. Zatim, potrošač oglašavanja i obična osoba, netko tko je vidio neke od oglasa koje smo tamo stavili.

Jonathan: Da, i samo da dajem malo pozadina oko priče za danas, mi imate videozapis za naš softver koji se zove LivePlan. To je vrsta objašnjenog videa. Ona dijeli ono što je alat, prednosti korištenja, sve takve stvari. Koristimo ga u našem oglašavanju na usluzi YouTube, pa želimo pričati o tome. Prije nego što se uronimo u sve to, želim ići naprijed i igrati se za naše slušatelje. Je li to u redu?

Peter: Je li u redu s mnom?

Jonathan: Da.

Peter: Je li dobro s njima? Evo ga.

Oglas: Ti si i spremni ste početi postavljati ideju na zajmodavce i investitore. Znaš što će tražiti: vaš poslovni plan. Nemate MBA, niste knjigovođa i ne ulažete se u posao da biste ostali na nogama cijele noći. Trebate nešto što je lako koristiti i to vam daje profesionalni plan koji možete stvarno staviti u akciju. Dobrodošli na LivePlan. S više od pet stotina poslovnih planova uzoraka, koji pokrivaju gotovo svaku industriju, spremit ćete stotine sati rada. Sa partnerima možete surađivati ​​na siguran i jednostavan način, a ako vam je potrebna pomoć, pomoć stručnjaka i video savjeti na svakom koraku uz besplatnu korisničku podršku. Također možete izraditi vizualni snimak u jednoj stranici za brzi početak i izvoz, tako da možete impresionirati publiku bilo gdje i bilo kada.

Poslovni plan nije samo nešto što stvorite i zaboravite. S LivePlanom možete jednostavno prebaciti na postavljanje ciljeva i mjeriti napredak, vodeći vas od prvog do jedne godine i izvan nje. LivePlan se čak integrira s računovodstvenim softverom kao što su QuickBooks i Xero, može se nositi s više tvrtki, i to je pomoglo više od dvije stotine i pedeset tisuća tvrtki da se s tla, brzo. Istraživanja su pokazala da kada tvrtke planiraju, rastu trideset posto brže od poduzeća koja ne planiraju. Neka LivePlan pomaže u povećanju potencijala vaše tvrtke. Započnite danas s našim 60-dnevnim, bez rizika, jamstvom za novac. LivePlan: jednostavno planiranje poslovanja, postavljanje ciljeva i financijsko praćenje. Petar:

U redu, tako je zvučao video oglas. Ako je možete vidjeti, to bi izgledalo. Jonathan:

Izgleda puno bolje nego što zvuči. Ne znam. Da, tako da imamo Johna s nama da razgovaramo o tome zašto smo to napravili, kako smo to napravili i kako se izvodila na usluzi YouTube. S tim, John, zašto ne razgovarate s nama o tome? John Procopio:

Cool, sretan. Jonathan:

Prvi put ponavljajući gost. Peter:

Da, prvi put se vraćao gost. Čestitam, John Procopio. Jonathan:

Dobro došli. Peter:

Izvrsno. John Procopio:

Da. Oglašavanje putem YouTubea odlično je. Mislim da je milijarda korisnika na YouTubeu, pa tako mnogo oči. Imali smo videozapis prije godinu dana, to je bio Meet Susie video, ako ste zainteresirani, možete provjeriti uslugu YouTube za to. Bio je to videozapis na bijeloj ploči gdje vidite ruku koja crta stvari. Oni su bili jako u modi i vrlo … Jonathan:

Oh, da. Vrlo popularan. John Procopio:

… Produžujuće neko vrijeme. Onda smo htjeli to korak i dati … Pa, prvo, predstavljaju više proizvoda, pa smo htjeli ažurirati priču o LivePlanu. Mi smo se uključili u pomoć tvrtke i započeli smo na tom projektu kako bismo stvarno ispričali punu priču o propoziciji vrijednosti LivePlana za devedeset sekundi. Kad smo sjeli s ovom tvrtkom, bilo je potrebno oko mjesec ili dva. Glavna je točka videozapisa bila da ga zapravo upotrijebimo na našoj web stranici, tako da je prednji i središnji. Netko dolazi na LivePlan.com, "Hej, što se ovdje događa?" Mogu samo kliknuti na videozapis. Našli smo kada smo učitali ovaj novi videozapis, da je naše konverzije, što znači da ljudi koji zapravo rade ono što želimo da rade na web-lokaciji, a to je prijava i postati korisnik, porasli su petnaest posto u roku od dva tjedna. Jonathan:

Sada, za nekoga tko to ne učini puno, je petnaest posto dobar broj? Je li to loš broj? John Procopio:

Ako imate petnaest posto povišenja, hoćeš li biti sretan? Jonathan:

Bio bih sretan s tim, da, da budem iskren John Procopio:

Da, bili smo uzbuđeni zbog toga. Da, nema puno testova koji vam daju takvu vrstu čekanja. Jonathan: Dobro, strašno.

John Procopio: Onda je pomisao bila: "Pa, imamo video. "Upravo smo upotrijebili videozapis Meet Susie prije na usluzi YouTube. Radimo s vanjskom digitalnom oglasnom agencijom, a kroz njihovu pomoć smo uspjeli dobiti taj YouTube oglas, za taj oglas koji je uključen u YouTube oglase.

Jonathan: U redu. Zamijenio je novu umjesto stari.

Peter: To je sjajno. Danas je to uobičajeno za tehnološku tvrtku, tvrtku pametnu tehnologiju, da imaju odredišnu stranicu, to jest njihovu početnu stranicu, videozapis koji objašnjava osnove onoga što rade. John je rekao, u osnovi, on je dao objašnjenje video, da je "Evo što smo. Evo što radimo. Evo naše cijele DNK "i upotrijebili ga kao oglas. Mislim da je zanimljivo da je to malo drugačije od, mislim, puno onoga što tradicionalno oglašavanje zapravo jest. Video oglas obično iznosi petnaest, trideset ili šezdeset sekundi. Vidite ga na televiziji, razbijanje programiranja sadržaja koje želite vidjeti.

YouTube ima nekoliko različitih pristupa. Broj jedan, to je sve pred-roll, što znači da se pomiče prije sadržaja, a ne tijekom sadržaja koji gledate. YouTube očito ima prosječno mnogo kraći intervalni sadržaj, tako da gledate manje segmente, postavljate oglas ispred sebe, a zatim stižete do točke u kojoj gledate ono što ste htjeli gledati izvorno ionako. Također, Johnov je oglas sažetak proizvoda i pokazuje vam ono što čini. Ne donosi neku šalu, nema puno likova kao što ste vidjeli u oglasu za progresivno osiguranje, nema crtani gecko, sve takve stvari koje su postale tradicija u ovom prostoru videooglasa, John, kako se to odnosi na, općenitije, poput svih tih malih tvrtki vani? Čini se kao da je vaša poruka preko novog načina prikazivanja oglasa. John Procopio:

Da, apsolutno. Dotičete se cjelokupnog koncepta marke. Mislim da s ovim videozapisom želimo izravno odgovoriti, objašnjavajući prijedlog vrijednosti, ali ovdje je kratkoročni cilj. Stvarno želimo doći ispred klijenta, shvatiti da znamo tko ste, znamo gdje se trenutno nalazite, a mi smo analgetik za iskustvo koje ste upravo sada. Peter: <

John, pričekajte trenutak. Kako to misliš, "Znamo tko si?" Jer mislim da su se mnoge uši upadale upravo zbog [preslušavanja] 00:07:40 … Jonathan:

To je pomalo zastrašujuće, privatnost.

Peter: Da, ljudi se malo brinu zbog [preslušavanja] 00:07:43 …

John Procopio: Nisam to mislio u tom smislu. Mislio sam samo gdje ste u životu vašeg posla. Vjerojatno ako pretražujete ili tražite pojmove oko planiranja, većina naših kupaca nalazi se u određenoj fazi poslovanja. Većina također traži financiranje. To je ono što sam mislio time, ne u smislu da vas pratim na internetu i slično.

Peter: To je sjajno. Imamo te oglase koji se prikazuju na usluzi YouTube. Oni su retargeting i ciljanje naše publike da mislimo da želimo doći. To je stvarno zanimljivo. John, jeste li ikad razgovarali sa svima koji su vidjeli te oglase?

John Procopio: U osnovi nisu potpuni stranci. Niti nikoga koga još ne znam. Jonathan:

To dolazi meni. Upravljam društvenim medijima za Bplane i LivePlan, a prije mjesec dana imam cvrkut. Cvrkut je bio od nekoga tko nije bio impresioniran našim YouTube oglasom. Njegovo je ime Cameron, a on je koristio neke izbore kako je ljut što gleda videozapis: Cameron Reilly:

"Dragi @LivePlan, kunem se, ako vidim vaš oglas još jednom na YouTubeu, ja Ja ću te loviti. Svaki pojedini videozapis tjednima. " Jonathan:

Mislila sam da bi bilo zabavno razgovarati s njim, shvatiti što ga je to smetalo, zašto nam je dopustio da nam čak kažemo da je ga muči. Cameron, mi ćemo ga dovesti i razgovarati. Peter:

Apsorbirati negativnu reakciju, i nadamo se da će drugi ljudi malo naučiti od ove interakcije koju ćemo imati. Jonathan:

Da. Siguran sam da ćemo morati naučiti sebe. Peter:

Zanimljivo. Peter:

Jesi li spreman? Jonathan:

Spreman sam. Peter:

Ulazimo. Jonathan:

Cameron, možeš li nas samo predstaviti? Recite nam svoje ime, odakle ste i što radite? Cameron Reilly:

Da. Moje ime je Cameron Reilly. Ja sam glavni konzultant i direktor tvrtke za marketinško savjetovanje, Motherlode. Također sam podcaster. Podcasting sam već jedanaest godina, jedan od prvih svjetskih podcastera. Živim u Brisbaneu, Australija. Peter:

To je sjajno. Jonathan:

Strašan. Peter:

To objašnjava naglasak. Jonathan:

To definitivno objašnjava naglasak. Peter:

U redu. Ako se ne slažemo sa svime što kažete, također ćemo ga kriviti i na Australiji, zar ne? Cameron Reilly:

Da. Slušaj, oženio sam se Amerikanca, pa … Petar:

U redu. Jonathan:

Zato si navikao na to. Cameron Reilly:

Navikla sam joj govoriti: "Nisam razumjela ništa što si upravo rekao, tako da ću pretpostaviti da imam pravo." Jonathan:

To je prikladno. Ona pomaže. Cameron Reilly:

To je i temelj vanjske politike Sjedinjenih Američkih Država, mislim. "Ne razumijemo vaš naglasak, pa ćemo samo pretpostaviti da smo u pravu, ovdje." Peter:

U redu, zadržat ćemo to u završnom rezu. Jonathan:

Da, definitivno. Cameron, hvala što si se pridružio. Željeli bismo vam pružiti priliku da nam kažete o vašem iskustvu s našim LivePlan oglasom na usluzi YouTube. Možda nas prolazi kroz njega, možete li se sjetiti kad prvi put vidite oglas? Cameron Reilly:

Ne mogu, jer nakon prvih dvjesto tisuća puta mislim da imam neku vrstu neuralne disfunkcije. Ovo se vraća nekoliko mjeseci, ali sjećam se samo da sam vidio vaš oglas, a to je dovoljno lijep animirani oglas. Mislim da sam malo platila pažnju, jer sam u poslovnom okruženju gdje često pišem marketinške planove i povremeno pomažem klijentima da pišu poslovne planove. Mislim da sam upravo kupio neki softver marketinških planova, što je vjerojatno zašto me vaš oglas ciljao, priložio mi se poput ribe. U leđima moje glave, mislim da sam, kad sam to prvi put vidio, pomislio: "O, pa. Prije toga nisam čuo, a ja ću to možda trebati u budućnosti. Dobro je znati. "Ciljanje vrsta djela, ja sam pravi tip za vaš paket. Jonathan:

U redu, to je dobro znati. Cameron Reilly:

Da, ali onda Počela sam to vidjeti prije svakog videozapisa. Možda pretjerujem, jer zapravo nisam imao rezultate, ali činilo mi se kao da sam ga vidjela na početku svakog videozapisa na nekoliko tjedana. Gledam puno videozapisa na usluzi YouTube. Kad je videozapis četrnaest minuta i postoji trideset sekundi LivePlan oglas ili nešto na početku svakog, vrlo brzo, počeo mi je smetati. Učinio sam ono što radim kad mi ljudi smetaju. Skočio sam na Twitter i rekao: "Nemojte me smetati, ili ću te loviti", mislim da je ono što sam rekao na Twitteru. Jonathan:

Te riječi su bile u pravu. Da, "Ja ću te loviti". Cameron Reilly:

Za vašu kreditnu, vi ste mu se vratili i pomogli da to riješim. Jonathan:

Kad šaljete tweete, Nadate li se da će netko odgovoriti? Koristite li ga samo kao način da se otvorite i izrazite svoju frustraciju u eter? Što biste očekivali od toga? Cameron Reilly:

Za posao dvadeset i prvog stoljeća, da, očekujem da ljudi slušaju i reagiraju. To se događa češće nego ne, ovih dana. Čak i kod starijih kulturnih tvrtki u Australiji, tvrtke koje su vrlo velike, koje imaju oligarhiju i dominiraju, odgovorit će, no obično, ali ne i ništa učiniti. Obično plaćaju neku vrstu benigne usne službe. "O, žao nam je što ste iskusili X. Nazovite nas na ovaj broj i pokušat ćemo učiniti nešto za to." Koji bi, ako bih te želio nazvati, pozvao vas na prvo mjesto. Ako razgovaram s nekim od tvrtke na Twitteru, očekujem da ćete biti predstavnik službe za korisnike i da to učinite i popravite ili barem recite kako to popraviti na mom kraju. Ne želim se buniti nekom drugom. Mislim da bi to trebao biti usluga s jednim dodirom, na Twitteru i Facebooku. Ipak, i mislim da sam to rekao na Twitteru i Facebooku od tada, nevjerojatno je što dobra služba za korisnike može učiniti. To je nešto što, kao marketinški momak, razgovaram sa svojim klijentima cijelo vrijeme i razgovaram s njima o ovakvim stvarima od zore društvenog weba. Danas više ne dobivam mnogo od klijenata, ali ako se vratim prije šest, sedam godina, kada su Facebook i Twitter počeli postati popularniji, bilo je puno tvrtki koje su bile zabrinute. "Oh, što će se dogoditi ako imamo prisutnost u tim stvarima i netko kaže nešto loše o nama? Što ćemo raditi? "Govorila sam im cijelo vrijeme:" Znaš što? To je vjerojatno najbolja stvar koja vam se može dogoditi. "Bili bi poput:" Što? Što? Zašto? "

Morat ću objasniti, dobro, za početak, ako se to ne dogodi javno, možda se uopće ne dogodi. Imate nesretne klijente koji su samo privatno nesretni s tobom i nikada ne možete saznati. Dobro je ako vam daju takve povratne informacije. Također, ako ih dobro angažirate, a kultura organizacije dovoljno je zrela da prihvaćate činjenicu da ćete s vremena na vrijeme imati nesretne klijente, a vaša je kultura dovoljno zrela da ste spremni priznati to i pojačajte i nešto poduzimate u najboljem mogućem roku, naravno da ne možete uvijek popraviti svaki problem, ali imate namjeru: "Želimo to pokušati napraviti." Onda gotovo da nema boljeg oblika marketinga nego da je to u javnosti. Mislim da je to apsolutno blagodat za tvrtke da se ljudi javno žale, a potom pojačati i pokušati riješiti ga javno, jer javno pokazuješ: "Hej, to je vrsta tvrtke koja jesmo. To je vrsta kulture koju imamo. "Mislim da je to sjajan stvar. Ne samo da ste me okrenuli od doslovnog željom da vas nađete s projektilima Scud da idu, "U redu, oni su dobra skupina ljudi, a vjerojatno djevojke. Dobro, dovoljno pošteno. "John Procopio: Ovo je John. Da, i kao posao, obično ne gledamo na prekomjerno zasićenje tržišta. Zabavna stvar o našem poslu je da su ljudi u ovom specifičnom dijelu svog poslovnog ciklusa i žele postići taj plan i tako često ljudi idu izravno Googleu i upisuju ključne riječi kojima im je potrebna pomoć. To je većina način na koji provodimo potrošnju na oglas. S YouTubeom, zapravo, ciljamo samo ljude koji su došli na našu web-lokaciju prije i stvarno dopustili da nam podaci kažu što je slatko mjesto koliko se pojavljivanja trebaju prikazati. Na cilj u kojem smo bili, zapravo, kada su se pojavili oglasi, bilo je tri dnevno, ali zvuči da je u stroju bilo malo bugova, a vi zapravo vidjeli više od toga.

Jonathan: Da li to zvuči točno?

Cameron Reilly: Možda sam samo vidjela tri po danu, ali ako sam gledao tri po danu i bio je tvoj oglas na svakom od njih, svaki dan mislim da je to još uvijek idući na smetati pakao od mene. Reći ću vam tko je drugi jako loš posao, Hulu.

Jonathan: Da, i osjeća se kao posebna vrsta mučenja, jer vas odabiru koju oglasnu kampanju idete dobiti. Vi ste poput: "U redu, znam da se prilično volim prijaviti jedanaest Hyundai oglasa. To je strašno. "

Cameron Reilly:

" Kakvu vrstu mučenja želite, vodu ukrcati ili nešto zaglavi pod noktima? "Opet ovo je veliki problem u marketingu i oglašavanju, općenito. Samo je slabo razmišljano i slabo izvedeno. Odgovor brojača jest da ljudi postaju sve bolji i bolji, kao što sam već rekao, ne samo na polju, već i za izgradnju sustava za skrivanje vaših oglasa. Mislim da je marketinška industrija i oglašavačka industrija u cjelini vrlo, vrlo siromašni posao prilagodbe kulture naše industrije i da bismo izgradili marketinške kampanje i oglase koji će zapravo učiniti da se ljudi osjećaju dobro po brandu, a ne "Oh moj bog, moram li ovo ponovno gledati? "

Peter:

Mala tvrtka, čak i poput naših, može biti vani i tako raditi ono što izgleda kao profesionalni marketing s dobrom porukom, uz ne-uvredljiv oglas, i preseliti se u nekom smjeru, nezavisno samom vlasniku malog poduzetnika i stvarno pogoršati taj krajnji korisnik, onog potrošača, osobu koju žele kupiti. Mislim da ovdje ima puno sjajnih pouka. Ovo nije samo o YouTubeu. Primijenite ovu metaforu na sve što radite vani, oglase časopisa, prikazujući se na sajmovima, sve i samo pazite da to mislite. Ovo je jedna od onih sjajnih priča za koje mislim da često nećete čuti. John Procopio: Da, a druga stvar koju mislim da je skrivena u tome je uvijek testiranje. Konstantno gledamo brojeve, a mi zapravo dobijemo Cameronovu povratnu informaciju i imamo veliku diskusiju o tome. Zapravo smo nazvali natrag oglase i napravili smo testiranje. Povukli smo ga jednom po danu, a konverzije su se smanjile za oko postotka, od tri do jednog, oko pedeset do šezdeset posto. Trenutačno smo između jednog i tri. Uvijek testujemo ove stvari i dobivamo povratne informacije na n stupanj.

Jonathan: Da, i važno je dobiti povratne informacije od ljudi. Cameron, razgovarali ste o tome, baš kad čujete od nekoga ako je to negativna povratna informacija, to se ne treba bojati. Možda smo se samo ispričali i pokušali ispraviti, a onda je ostaviti tamo, ali mislim da smo mogli imati koristi od što duže razgovor s vama i čuti odakle dolazite i koje je vaše perspektive.

Cameron Reilly: Da, gledaj, i želim vam čestitati, s obzirom na način na koji ste se bavili cijelom stvar. Impresivno je, iako se to češće događa ovih dana nego što bi to bilo prije pet ili deset godina, uvijek je impresivno kad naiđete na posao koji ima zrelost reći: "Oh, zeznuli smo se. Izvrsno, dođite i recite nam više o tome, jer stvarno želimo naučiti. "

Jonathan: Cameron, prije nego što vas pustimo, samo sam želio tražiti naše slušatelje, ako žele pronaći više od vaš posao na mreži, gdje mogu ići?

Cameron Reilly: Poslovanje u marketingu je Motherlode, LODE,.com.au. Imamo klijente širom svijeta, pa ako gledate, nije važno gdje se nalazite, možemo razgovarati putem Skypea i pomoći vam. Ako želite slušati neke smiješne podcaste povijesti, učinit ću život Cezara, linearnu priču Julija Cezara, ali to nije vaš uobičajeni podcast povijesti. Postoji mnogo loših viceva, puno psovanje, mnogo suvremenih političkih i religijskih rasprava i vezanje natrag u drevni Rim, a tu su i dosta žestokih sedamdesetih rock pjesama. To je velika stvar. To je vrh sto podcast u SAD-u, Australiji, Velikoj Britaniji i Kanadi, daju ili se, većini dana. Također, život Aleksandra Velikog. Mislim da je URL za to AlexandertheGreat.live. Slična stvar, ali očito Aleksandar Makedonca. Dajte im one čep. Ja također imam Napoleon Bonaparte podcast …

Jonathan: Ne šalim se?

Cameron Reilly: … To sam učinio nekoliko godina [nečujanima]. S obzirom da je ovaj tjedan bio dvjestota godišnjica Bitke iz Waterlooa, ljudi bi trebali ići i slušati sve šezdeset epizoda tako da razumijete tko je Napoleon Bonaparte i važnu ulogu koju je igrao u europskoj povijesti.

Jonathan: Da, izgleda da ljudi puno slušaju.

Peter: Da, super.

Jonathan: Pa, mislim da imamo ono što nam je potrebno za emisiju, Zato hvala što si nam se pridružio, Cameron.

Cameron Reilly: Da, sjajno.

Peter: Hvala vam što ste se pridružili nama.

Cameron Reilly: Cameron Reilly:

Živjeli.

Peter: Što može malo poduzeće oduzeti od ovoga? Sve male tvrtke trebaju kupce na vratima, moraju dobiti klijente, trebaju ljude da se bave s njima. Kako mala tvrtka počinje razmišljati o oglašavanju ako to nikad prije nisu učinili? Ako ste dugo oglašavali, možda u određenim područjima, ali ne i drugima, kako početi ponovno razmisliti o poslu koji ste radili kako bi privukli te nove korisnike, da biste se angažirali s ljudima koji bi možda zainteresirani za vaš proizvod ako samo su znali za to?

Jonathan: Jedno pitanje koje imam je, John, koliko imamo dojmove s našim YouTube oglasima?

John Procopio: Ponovno, to je mali dio naše cjelokupno poslovanje. Možda oko stotinu tisuća tjedno. Jonathan:

U redu, tako da jedna osoba ima problema s njim, što ti to govori? Znači li vam da ako netko ima problem, znači li to da je vjerojatno još mnogo toga? Kako ćete uzeti taj ulaz? John Procopio:

Da. Postoje pravila palca na takvim stvarima. Čak i samo omjer ljudi koji zapravo zovu korisničku podršku za prijavljivanje problema sličan je način razmišljanja. Mislim da je s YouTubeom zanimljiva jer je to vrlo intimna platforma, za razliku od banner oglasa gdje ljudi, prema Cameronovoj točki, tako su akuti ignorirajući. Jonathan:

Da. Samo nešto drugo o čemu treba razmisliti je, s aspekta društvenih medija, da se ne bojiš ljudi koji se dovođuju do tebe i govore nešto negativno. Angažirajte se s njom. Saznajte što je problem. Na Bplansu zapravo imamo stablo za odlučivanje o društvenim medijima ili stablo odgovora. Možete analizirati post društvenih medija i odlučiti kako biste se trebali angažirati s njom. Neki, legitimno se jednostavno ne biste trebali baviti. Zanemarite, pustite ga i dobro je ostaviti da sjedne, i vjerojatno se neće vratiti vama. Samo proaktivno, shvatite kako reagirati i poduzeti odgovarajuće korake. John Procopio:

Uvijek sam zadivljen kad pretražim i pronađem, bilo da se radi o društvenim medijima ili nekima čak i na postu na blogu, gdje postoje članci tvrtke koja je odgovorila. Sjeti se da ove stvari žive vječno. Jonathan:

Točno. John Procopio:

To nije samo ovdje i sada. Razmislite o dugoročnom potencijalu potencijalnih brandova, ako se smatrate da dolaze u spašavanje i da radite pravu stvar, da će to imati dugoročno poslovanje. Peter:

Ako smo morali razmišljajte o načinima kako bi bili sigurni da bilo koji posao neće Camerona ljutiti na njih, što bi ti bio vrh dana, John? John Procopio: Budite zamišljeni. Provjerite ciljajte pravu publiku. U ovom slučaju, Cameron vjerojatno nije savršena publika. To je u redu, to će se dogoditi. Stvarno surađuju s partnerima koji imaju sličnu publiku za vašu, mislim da je lekcija. Što bliže možete poravnati sebe, tko je već prošao kroz neke od tih, a možda je došao do križanja promidžbenih napora, možete se vratiti nogama u oglašavanje, bez potrebe za troškovima. Tu su i događaji u zajednici i takve stvari. To je super.

Peter: Jonathan, što vi preporučujete ljudima kako ne bi napravili Cameron je ljut na njih?

Jonathan: Da budem iskren, ne znam jeste li ikada bili potpuno sigurni da Cameron ne bude ljut. Mislim da ako dugo radite posao, ako želite neku dugovječnost za svoju tvrtku, šanse su, negdje na putu, ili ćete napraviti legitimnu pogrešku ili će netko zamijetiti da ste napravili pogrešku i reći vam o tome. Što radite, imate li odgovarajući odgovor. Razgovarate s Cameronom. Imate razgovor i shvatite ima li nešto što trebate promijeniti zbog toga što radite ili ako samo uzmete taj unos i saznate kako trebate učiniti sljedeću reklamnu kampanju.

Peter: To je super. Ljudi vani, ako ste ikada ušli u Cameron … John Procopio:

Uhvatite ga. Peter:

… Zagrli ga. Jonathan:

Da, mogli biste nas poslati … Petar:

Kako to radiš? Ako imaš priče za dijeljenje, cvrkutajte s nama, hashetag s nama, pošaljite nam hashtagove preko Facebooka. to učiniti? Jonathan:

… Možete nam poslati svoju priču putem e-pošte, [email protected] ili možete poslati cvrkut na nas @Bplans. Možete upotrijebiti hashtag Bcast ako želite, i još bismo to mogli podići. Da, voljeli bismo čuti vaše priče o nekom trenutku kada ste radili s kupcem kako biste shvatili nešto što je pošlo po zlu ili možda ono što biste radili drugačije u našoj situaciji. Ako imate pitanje, Želimo da odgovorimo na emisiju, pošaljite nam e-poštu na [email protected] ili pošaljite nam tweet @Bplans.

Bcast vam donosi Palo Alto Software, proizvođači Bplans.com i LivePlan.