Slažete li se svi na vašem timu na službu za korisnike? |
How to motivate people to do good for others | Erez Yoeli
Paul Williams na marketingu Profes Daily Fix, ima fascinantan post o "Jezik usluge". Radio je na "Green Apron Book "Za zaposlenike Starbucksa kako bi bili sigurni da su uvijek na istoj stranici o službi za korisnike.
Nikad nisam razmišljala o tome da svi u tvrtki govore istim" uslugama "i volim ideju o kalibraciji jezika usluge, To u osnovi daje svima u vašoj tvrtki neke ključne riječi i stavove koji bi se uvijek trebali koristiti prilikom poslovanja s kupcem. Na primjer, u Starbucksu:
- Budite dobrodošli: ponudite svima osjećaj pripadnosti.
- Budite pravi: povezujte, otkrijte, odgovorite.
- Budite svjesni: Ljubite ono što radite.
- Budite pažljivi: brinite o sebi, jedni drugima i našem okruženju.
- Budite uključeni: U trgovini, tvrtki, u vašoj zajednici.
Uložit ću to u Palo Alto softver, ASAP. Mislim da vaša tvrtka tretira svakog klijenta iznimno, a jednako je i obavezna. Pročitajte Paulovu punu postaju i provjerite jeste li se složili.
-Sabrina Parsons, također predsjednik Uprave
